SupportNinja
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.

Technischer Support-Mitarbeiter, Hardware-Support (Remote auf den Philippinen)

SupportNinja sucht einen technischen Support-Mitarbeiter, der Laptop-Hardware und andere technische Kundenprobleme remote von den Philippinen aus behebt. Zu den Aufgaben gehören die Dokumentation von Lösungen in einem CRM und die Arbeit von Dienstag bis Samstag.

Beschreibung

  • Kunden mit technischen Problemen von grundlegender bis fortgeschrittener Ebene unterstützen
  • Technische Probleme diagnostizieren und schnelle, wirksame Lösungen anbieten
  • Technische Lösungen in verständlicher Sprache für Kunden ohne technischen Hintergrund erklären
  • Support-Tickets korrekt klassifizieren und weiterleiten
  • Kunden nach Supportkontakten kontaktieren, um die Lösung zu bestätigen und weitere Unterstützung anzubieten
  • Komplexe technische Anliegen an erfahrene Teammitglieder weiterleiten
  • Kundenkommunikation und Problemdetails im CRM erfassen
  • Aufmerksamen Kundenservice leisten, der Zufriedenheit und Kundenbindung unterstützt
  • Festgelegte Unternehmensrichtlinien und -verfahren befolgen
  • Leistungsziele für relevante KPIs erreichen oder übertreffen
  • Durch Schulungen und fortlaufende Lernmodule Fachkenntnisse zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen aufbauen
  • Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu lösen
  • Kunden und Kollegen positiv, einfühlsam und professionell begegnen
  • Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen

Anforderungen

  • Mindestens sechs Monate Erfahrung im technischen Support oder ein gleichwertiger Hintergrund sind bevorzugt
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und Software
  • Erfahrung mit CRM-Systemen ist bevorzugt
  • Praktische Erfahrung im Desktop- und Laptop-Support, vor allem im Hardwarebereich
  • Verfügbarkeit für den angegebenen Dienstplan von Dienstag bis Samstag sowie wechselnde Schichten
  • Ein Homeoffice-Arbeitsplatz mit einem Windows-11-BYOD-Arbeitsrechner ist erforderlich

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Gesetzlich vorgeschriebene Leistungen
  • Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Lebensversicherung
  • HMO-Versicherung ab dem ersten Tag
  • Bezahlter Urlaub
  • Geburtstagsurlaub
  • Bonus- und Incentive-Programme
  • Schulungen sowie Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Attraktive Büroräume für Mitarbeitende vor Ort
  • Täglich kostenloses Mittagessen für Mitarbeitende vor Ort
  • Shuttle-Service rund um die Uhr für Mitarbeitende vor Ort

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