SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis, Dukungan Perangkat Keras (Jarak Jauh dari Filipina)
SupportNinja sedang merekrut Perwakilan Dukungan Teknis untuk memecahkan masalah perangkat keras laptop dan masalah teknologi pelanggan lainnya secara jarak jauh dari Filipina. Posisi ini mencakup pendokumentasian solusi dalam CRM dan jadwal kerja Selasa hingga Sabtu.
Deskripsi
- Memberikan bantuan teknis tingkat dasar hingga lanjutan kepada pelanggan yang mengalami masalah teknologi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan penyelesaian yang cepat dan efektif
- Menjelaskan solusi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami kepada pelanggan tanpa latar belakang teknis
- Mengklasifikasikan dan meneruskan tiket dukungan secara akurat
- Menghubungi pelanggan setelah interaksi dukungan untuk memastikan masalah terselesaikan dan menawarkan bantuan lebih lanjut
- Meneruskan masalah teknis yang kompleks kepada anggota tim senior
- Mencatat komunikasi pelanggan dan detail masalah dalam CRM
- Memberikan layanan pelanggan yang penuh perhatian untuk mendukung kepuasan dan retensi
- Mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan yang telah ditetapkan
- Mencapai atau melampaui target kinerja untuk KPI yang berlaku
- Membangun keahlian produk, layanan, dan proses melalui pelatihan serta modul pembelajaran berkelanjutan
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Memperlakukan pelanggan dan rekan kerja dengan sikap positif, empati, dan profesional
- Menangani tanggung jawab tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Pengalaman dukungan teknis minimal enam bulan atau latar belakang yang setara lebih diutamakan
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang baik
- Terbiasa menggunakan aplikasi komputer dan perangkat lunak
- Pengalaman menggunakan CRM sebelumnya lebih diutamakan
- Pengalaman langsung memberikan dukungan untuk komputer desktop dan laptop, terutama perangkat keras
- Bersedia mengikuti jadwal Selasa hingga Sabtu dan jadwal shift bergilir yang ditentukan
- Diperlukan pengaturan kerja dari rumah dengan workstation BYOD Windows 11
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Tunjangan yang diwajibkan pemerintah
- Rencana tabungan pensiun dengan kontribusi perusahaan
- Perlindungan asuransi jiwa
- Perlindungan HMO mulai hari pertama
- Cuti berbayar
- Cuti ulang tahun
- Program bonus dan insentif
- Pelatihan serta peluang pengembangan pribadi dan profesional
- Program referensi karyawan
- Fasilitas kantor yang menarik bagi karyawan yang bekerja di kantor
- Makan siang gratis setiap hari bagi karyawan yang bekerja di kantor
- Layanan antar-jemput sepanjang waktu bagi karyawan yang bekerja di kantor