Airgas
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Airgas fournit des gaz industriels, médicaux et spéciaux, ainsi que des équipements de soudage, des produits de sécurité, des outils, de la quincaillerie et d’autres produits connexes. Ses produits et services répondent aux besoins de clients des secteurs de l’aérospatiale, de la fabrication, de l’énergie, de la santé et de la fabrication métallique, en mettant l’accent sur l’efficacité opérationnelle, la sécurité et les solutions pratiques pour les applications industrielles et médicales.

Représentant du Service Client – Texarkana, TX (Sur site) | Airgas

Airgas recherche un Représentant du Service Client à Texarkana, au Texas, pour gérer la santé des comptes, prévenir l’attrition et soutenir les ventes. Le poste coordonne les activités du service client, des ventes, des opérations, de la production et de la distribution.

Description

  • Gérer de manière proactive les comptes stratégiques et soutenir les efforts de prévention de l’attrition
  • Coordonner les interactions avec les clients et les besoins opérationnels quotidiens afin d’accroître la capacité de vente locale
  • Agir comme principal interlocuteur entre les équipes commerciales, opérationnelles, de production et de distribution
  • Identifier les comptes insatisfaits, désengagés et à risque, et coordonner les mesures correctives appropriées
  • Contacter de manière proactive les clients au sujet de la santé de leur compte, des problèmes en suspens et des opportunités de produits à forte marge
  • Enregistrer les préoccupations des clients et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
  • Améliorer le Customer Effort Score (CES) en traitant les problèmes récurrents et en réduisant les frictions
  • Examiner les habitudes d’achat et l’activité des comptes afin de renforcer la rentabilité et l’efficacité opérationnelle
  • Effectuer des revues de comptes pour traiter les écarts de prix, les problèmes de livraison et les informations de compte inexactes
  • Surveiller les résultats de fidélisation, les comptes sauvegardés, les problèmes de service récurrents et les tendances du CES
  • Partager avec les équipes commerciales, opérationnelles et la direction les tendances des retours clients et les problèmes systémiques
  • Coordonner avec les équipes de production, de distribution et de vente afin de se préparer à l’évolution des besoins des clients
  • Promouvoir une culture axée sur la sécurité et représenter la marque Airgas à travers les 3C
  • Utiliser Airgas.com et plusieurs points de contact client pour simplifier les commandes et renforcer l’engagement des comptes
  • Aider l’équipe commerciale externe à fidéliser les clients existants et à gagner de nouvelles affaires
  • Soutenir les responsables commerciaux dans la planification visant à atteindre les objectifs de vente du service
  • Tenir l’équipe commerciale informée des opportunités du marché et des ventes tout en maintenant une expertise des produits du secteur
  • Visiter les sites d’Airgas et des clients dans des environnements et des conditions variés

Exigences

  • Détenir et conserver un permis de conduire de classe D valide
  • Disposer d’un moyen de transport fiable
  • Travailler dans un environnement sans drogue et effectuer les tests de dépistage requis avant l’embauche et de manière aléatoire
  • La maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol est souhaitée
  • Un diplôme d’études secondaires ou équivalent est requis
  • Un baccalauréat en administration des affaires, marketing, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe est souhaité
  • Une certification professionnelle telle que CCXP est souhaitée
  • Posséder plus de 3 à 5 ans d’expérience progressive en expérience client, stratégie de voix du client, gestion de comptes stratégiques ou service client dans les gaz industriels, les fournitures de soudage ou les environnements industriels B2B
  • Démontrer une maîtrise avancée des plateformes ERP telles que SAP, des systèmes CRM et des logiciels d’analyse de données d’entreprise
  • Avoir de l’expérience dans l’évaluation des structures tarifaires, des marges et de la rentabilité des comptes
  • Utiliser couramment Excel, Google Sheets, Google Docs et Google Slides
  • Appliquer des concepts mathématiques et financiers de base pour calculer les remises, les pourcentages et les marges
  • Démontrer d’excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Faire preuve d’un solide jugement analytique pour interpréter les indicateurs et présenter les résultats à la direction
  • Lire et comprendre les fiches de données de sécurité des matériaux
  • Lire, parler, écrire, épeler et comprendre l’anglais
  • Voyager environ 20 % dans la région
  • Travailler efficacement avec des personnes aux parcours et aux personnalités variés

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels (AD&D)
  • Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Avantage de transport domicile-travail avant impôt
  • Congé parental
  • Congés payés
  • Congé maladie
  • Jours fériés flottants
  • Congé pour service de juré
  • Congé pour funérailles et deuil
  • Jours fériés payés pour les employés admissibles à temps plein
  • Plan 401(k) avec contributions de contrepartie de l’entreprise
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Frais de scolarité universitaire réduits pour les personnes à charge admissibles
  • Programme de bourses Airgas pour les enfants à charge

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