Airgas cung cấp khí công nghiệp, khí y tế và khí chuyên dụng, cùng với thiết bị hàn, sản phẩm an toàn, dụng cụ, vật tư kim khí và các sản phẩm công nghiệp liên quan khác. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty phục vụ khách hàng trong nhiều lĩnh vực như hàng không vũ trụ, sản xuất, năng lượng, chăm sóc sức khỏe và gia công kim loại, tập trung vào hiệu quả vận hành, an toàn và các giải pháp thiết thực cho ứng dụng công nghiệp và y tế.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng – Texarkana, Texas (Làm việc tại cơ sở) | Airgas
Airgas đang tìm Nhân viên Dịch vụ Khách hàng tại Texarkana, Texas, để quản lý tình trạng tài khoản, ngăn ngừa khách hàng rời bỏ và hỗ trợ bán hàng. Vị trí này điều phối các hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, vận hành, sản xuất và phân phối.
Mô tả
- Chủ động quản lý các tài khoản chiến lược và hỗ trợ các nỗ lực ngăn ngừa khách hàng rời bỏ
- Điều phối tương tác với khách hàng và các nhu cầu vận hành hằng ngày để tăng năng lực bán hàng tại địa phương
- Đóng vai trò đầu mối liên lạc chính giữa các nhóm Bán hàng, Vận hành, sản xuất và phân phối
- Nhận diện các tài khoản không hài lòng, thiếu gắn kết và có nguy cơ rời bỏ, đồng thời điều phối các biện pháp khắc phục phù hợp
- Chủ động liên hệ với khách hàng về tình trạng tài khoản, các vấn đề còn tồn đọng và cơ hội về sản phẩm có biên lợi nhuận cao
- Ghi nhận các mối quan ngại của khách hàng và theo dõi đến khi được giải quyết
- Cải thiện Điểm nỗ lực của khách hàng (CES) bằng cách xử lý các khó khăn lặp lại và giảm trở ngại
- Xem xét mô hình mua hàng và hoạt động tài khoản để củng cố lợi nhuận và hiệu quả vận hành
- Tiến hành đánh giá tài khoản để xử lý chênh lệch giá, vấn đề giao hàng và thông tin tài khoản không chính xác
- Theo dõi kết quả duy trì khách hàng, các tài khoản được giữ lại, các vấn đề dịch vụ lặp lại và xu hướng CES
- Chia sẻ các mô hình phản hồi của khách hàng và các vấn đề mang tính hệ thống với bộ phận Bán hàng, Vận hành và ban lãnh đạo
- Phối hợp với các nhóm sản xuất, phân phối và bán hàng để chuẩn bị cho nhu cầu khách hàng thay đổi
- Thúc đẩy văn hóa ưu tiên an toàn và đại diện cho thương hiệu Airgas thông qua 3C’s
- Sử dụng Airgas.com và nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng để đơn giản hóa việc đặt hàng và tăng cường gắn kết tài khoản
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng bên ngoài duy trì khách hàng hiện có và giành được hoạt động kinh doanh mới
- Hỗ trợ các quản lý bán hàng lập kế hoạch để đạt mục tiêu bán hàng của bộ phận
- Cập nhật cho đội ngũ bán hàng về các cơ hội thị trường và bán hàng, đồng thời duy trì kiến thức chuyên môn về sản phẩm trong ngành
- Đến các cơ sở của Airgas và địa điểm của khách hàng trong nhiều môi trường và điều kiện khác nhau
Yêu cầu
- Có và duy trì bằng lái xe Hạng D còn hiệu lực
- Có phương tiện đi lại đáng tin cậy
- Làm việc trong môi trường không ma túy và hoàn thành xét nghiệm ma túy trước khi tuyển dụng cũng như xét nghiệm ngẫu nhiên theo yêu cầu
- Ưu tiên thành thạo song ngữ tiếng Anh/Tây Ban Nha
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương
- Ưu tiên bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản lý Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên chứng chỉ chuyên môn như CCXP
- Có 3 đến 5 năm trở lên kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng, chiến lược Tiếng nói Khách hàng, quản lý tài khoản chiến lược hoặc dịch vụ khách hàng trong ngành khí công nghiệp, vật tư hàn hoặc môi trường công nghiệp B2B
- Thành thạo nâng cao các nền tảng ERP như SAP, hệ thống CRM và phần mềm phân tích dữ liệu doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm đánh giá cơ cấu giá, biên lợi nhuận và lợi nhuận tài khoản
- Sử dụng thành thạo Excel, Google Sheets, Google Docs và Google Slides
- Vận dụng các khái niệm toán học và tài chính cơ bản để tính chiết khấu, tỷ lệ phần trăm và biên lợi nhuận
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có phán đoán phân tích vững vàng để diễn giải chỉ số và trình bày phát hiện với cấp quản lý
- Đọc và hiểu các bảng dữ liệu an toàn vật liệu
- Đọc, nói, viết, đánh vần và hiểu tiếng Anh
- Di chuyển khoảng 20% trong khu vực
- Làm việc hiệu quả với những người có hoàn cảnh và tính cách đa dạng
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn và mất khả năng lao động (AD&D)
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP)
- Phúc lợi đi lại trước thuế
- Nghỉ phép chăm con
- Thời gian nghỉ phép
- Nghỉ ốm
- Ngày nghỉ linh động
- Nghỉ thực hiện nghĩa vụ bồi thẩm đoàn
- Nghỉ tang và nghỉ để giải quyết việc hiếu
- Các ngày nghỉ lễ có hưởng lương dành cho nhân viên toàn thời gian đủ điều kiện
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Hoàn trả học phí
- Học phí đại học ưu đãi cho người phụ thuộc đủ điều kiện
- Chương trình Học bổng Airgas dành cho con của nhân viên