Airgas מספקת גזים תעשייתיים, רפואיים וגזים ייעודיים, לצד ציוד ריתוך, מוצרי בטיחות, כלים, פריטי חומרה ומוצרים קשיחים קשורים נוספים. מוצריה ושירותיה תומכים בלקוחות בתחומי התעופה והחלל, הייצור, האנרגיה, הבריאות ועיבוד המתכת, תוך דגש על יעילות תפעולית, בטיחות ופתרונות מעשיים ליישומים תעשייתיים ורפואיים.
נציג שירות לקוחות – טקסרקנה, טקסס (באתר) | Airgas
Airgas מחפשת נציג שירות לקוחות בטקסרקנה, טקסס, לניהול בריאות החשבונות, מניעת נטישת לקוחות ותמיכה במכירות. התפקיד מתאם בין פעילויות שירות הלקוחות, המכירות, התפעול, הייצור וההפצה.
תיאור
- ניהול יזום של חשבונות אסטרטגיים ותמיכה במאמצים למניעת נטישת לקוחות
- תיאום אינטראקציות עם לקוחות וצרכים תפעוליים יומיומיים להגדלת יכולת המכירות המקומית
- שמשו כחוליה המקשרת העיקרית בין צוותי המכירות, התפעול, הייצור וההפצה
- זיהוי חשבונות שאינם מרוצים, מנותקים או נמצאים בסיכון ותיאום אמצעי תיקון מתאימים
- פנייה יזומה ללקוחות בנוגע לבריאות החשבון, חששות שטרם נפתרו והזדמנויות למוצרים בעלי שיעור רווח גבוה
- תיעוד חששות הלקוחות ופיקוח עליהם עד לפתרון
- שיפור מדד מאמץ הלקוח (CES) באמצעות טיפול בנקודות כאב חוזרות וצמצום חיכוכים
- סקירת דפוסי רכישה ופעילות החשבון לחיזוק הרווחיות והיעילות התפעולית
- ביצוע סקירות חשבונות לטיפול בהבדלי תמחור, בעיות אספקה ומידע שגוי בחשבון
- מעקב אחר תוצאות השימור, חשבונות שנשמרו, בעיות שירות חוזרות ומגמות CES
- שיתוף דפוסי משוב של לקוחות ובעיות מערכתיות עם צוותי המכירות, התפעול וההנהלה
- תיאום עם צוותי הייצור, ההפצה והמכירות כדי להיערך לצרכים המשתנים של הלקוחות
- קידום תרבות שמציבה את הבטיחות בראש וייצוג מותג Airgas באמצעות עקרונות 3C
- שימוש ב-Airgas.com ובנקודות מגע מרובות עם לקוחות כדי לפשט את ההזמנה ולהעמיק את המעורבות בחשבון
- סיוע לצוות המכירות בשטח בשימור לקוחות קיימים ובהשגת עסקים חדשים
- תמיכה במנהלי המכירות בתכנון להשגת יעדי המכירות המחלקתיים
- שמירה על עדכון צוות המכירות בנוגע להזדמנויות שוק ומכירות תוך שמירה על מומחיות במוצרי התעשייה
- ביקור באתרי Airgas ובאתרי לקוחות בסביבות ובתנאים מגוונים
דרישות
- החזקת רישיון נהיגה פעיל מסוג D ושמירה על תוקפו
- תחבורה אמינה
- עבודה במקום עבודה נקי מסמים והשלמת בדיקות סמים נדרשות לפני ההעסקה ובאופן אקראי
- שליטה דו-לשונית באנגלית ובספרדית היא יתרון
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך נדרשת
- תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק, ניהול שרשרת אספקה או תחום קשור הוא יתרון
- הסמכה מקצועית כגון CCXP היא יתרון
- 3 עד 5 שנות ניסיון ומעלה בתחומי חוויית לקוח, אסטרטגיית קול הלקוח, ניהול חשבונות אסטרטגיים או שירות לקוחות בגזים תעשייתיים, ציוד ריתוך או סביבות תעשייתיות בין-עסקיות
- שליטה מתקדמת בפלטפורמות ERP כגון SAP, במערכות CRM ובתוכנות לניתוח נתונים ארגוניים
- ניסיון בהערכת מבני תמחור, שולי רווח ורווחיות חשבונות
- שליטה ב-Excel, Google Sheets, Google Docs ו-Google Slides
- יישום מושגים מתמטיים ופיננסיים בסיסיים לחישוב הנחות, אחוזים ושולי רווח
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה
- הפעלת שיקול דעת אנליטי כדי לפרש מדדים ולהציג ממצאים להנהלה
- קריאה והבנה של גיליונות נתוני בטיחות חומרים
- יכולת לקרוא, לדבר, לכתוב, לאיית ולהבין אנגלית
- נסיעות של כ-20% בתוך האזור
- עבודה יעילה עם אנשים מרקעים ומאפיוני אישיות מגוונים
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- ביטוח אובדן כושר עבודה קצר וארוך טווח
- ביטוח חיים וביטוח מוות ופירוק איברים מתאונה (AD&D)
- תוכנית סיוע לעובדים (EAP)
- הטבת תחבורה לעובדים לפני מס
- חופשת הורות
- חופשה שנתית
- חופשת מחלה
- ימי חופשה צפים
- חופשה לצורך שירות בחבר מושבעים
- חופשת הלוויה ואבל
- חגים בתשלום לעובדים זכאים במשרה מלאה
- תוכנית 401(k) עם הפרשות תואמות של החברה
- החזר שכר לימוד
- שכר לימוד מוזל במכללות לתלויים זכאים
- תוכנית המלגות של Airgas לילדים תלויים