Airgas는 산업용 가스, 의료용 가스, 특수 가스를 공급하며 용접 장비, 안전 제품, 공구, 철물 및 기타 관련 산업용품도 제공합니다. 항공우주, 제조, 에너지, 헬스케어, 금속 가공 분야의 고객을 지원하고, 운영 효율성, 안전성, 산업 및 의료 분야에 적합한 실용적인 솔루션을 중시합니다.
고객 서비스 담당자 – 텍사카나, 텍사스주(현장 근무) | Airgas
Airgas는 텍사스주 텍사카나에서 고객 계정 건전성을 관리하고 이탈을 방지하며 영업을 지원할 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 이 직무는 고객 서비스, 영업, 운영, 생산 및 유통 활동을 조율합니다.
설명
- 전략적 계정을 적극적으로 관리하고 고객 이탈 방지 활동을 지원합니다
- 현지 영업 역량을 높이기 위해 고객 상호작용과 일상적인 운영 요구사항을 조율합니다
- 영업, 운영, 생산 및 유통 팀 간의 주요 연락 담당자 역할을 수행합니다
- 불만 고객, 참여도가 낮은 고객 및 이탈 위험이 있는 계정을 파악하고 적절한 시정 조치를 조율합니다
- 계정 건전성, 미해결 우려 사항 및 높은 마진의 제품 기회에 대해 고객에게 선제적으로 연락합니다
- 고객 우려 사항을 기록하고 해결될 때까지 관리합니다
- 반복되는 문제를 해결하고 불편을 줄여 고객 노력 점수(CES)를 개선합니다
- 수익성과 운영 효율성을 높이기 위해 구매 패턴과 계정 활동을 검토합니다
- 가격 차이, 배송 문제 및 부정확한 계정 정보를 해결하기 위해 계정 검토를 실시합니다
- 고객 유지 성과, 유지에 성공한 계정, 반복되는 서비스 문제 및 CES 추세를 모니터링합니다
- 고객 피드백의 패턴과 시스템적 문제를 영업, 운영 및 경영진과 공유합니다
- 변화하는 고객 요구에 대비하기 위해 생산, 유통 및 영업 팀과 협력합니다
- 안전 최우선 문화를 장려하고 3C를 통해 Airgas 브랜드를 대표합니다
- Airgas.com과 다양한 고객 접점을 활용해 주문을 간소화하고 계정 참여를 심화합니다
- 외근 영업팀이 기존 고객을 유지하고 신규 사업을 확보할 수 있도록 지원합니다
- 부서 영업 목표를 달성하기 위한 계획 수립을 영업 관리자에게 지원합니다
- 업계 제품 전문성을 유지하면서 시장 및 영업 기회에 대해 영업팀에 정보를 제공합니다
- 다양한 환경과 조건의 Airgas 및 고객 사업장을 방문합니다
지원 자격
- 유효한 Class D 운전면허를 보유하고 유지합니다
- 신뢰할 수 있는 교통수단을 확보합니다
- 약물 없는 직장에서 근무하고 필수 입사 전 및 무작위 약물 검사를 완료합니다
- 영어와 스페인어 이중 언어 구사 능력 보유자를 우대합니다
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력이 필요합니다
- 경영학, 마케팅, 공급망 관리 또는 관련 분야의 학사 학위 보유자를 우대합니다
- CCXP와 같은 전문 자격증 보유자를 우대합니다
- 고객 경험, 고객의 소리 전략, 전략적 계정 관리 또는 산업용 가스, 용접 용품 및 B2B 산업 환경의 고객 서비스 분야에서 3~5년 이상의 점진적으로 증가하는 경력을 보유합니다
- SAP와 같은 ERP 플랫폼, CRM 시스템 및 기업 데이터 분석 소프트웨어를 고급 수준으로 활용할 수 있습니다
- 가격 구조, 마진 및 계정 수익성을 평가한 경험이 있습니다
- Excel, Google 스프레드시트, Google 문서 및 Google 프레젠테이션을 능숙하게 사용합니다
- 기본적인 수학 및 재무 개념을 적용해 할인, 백분율 및 마진을 계산합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력을 보유합니다
- 건전한 분석적 판단을 바탕으로 지표를 해석하고 결과를 경영진에게 제시합니다
- 물질안전보건자료를 읽고 이해합니다
- 영어를 읽고, 말하고, 쓰고, 철자를 쓰며 이해합니다
- 지역 내 약 20% 출장합니다
- 다양한 배경과 성격을 가진 사람들과 효과적으로 협력합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보장
- 단기 및 장기 장애 보험
- 생명보험 및 사고 사망·상해 보험(AD&D)
- 직원 지원 프로그램(EAP)
- 세전 통근 교통 혜택
- 육아휴직
- 휴가
- 병가
- 플로팅 휴일
- 배심원 의무 휴가
- 장례 및 애도 휴가
- 자격을 갖춘 정규직 직원을 위한 유급 공휴일
- 회사 매칭 기여금이 제공되는 401(k) 플랜
- 학비 환급
- 자격을 갖춘 부양가족을 위한 대학 등록금 할인
- 부양 자녀를 위한 Airgas 장학금 프로그램