Airgas levererar industriella, medicinska och specialiserade gaser samt svetsutrustning, säkerhetsprodukter, verktyg, hårdvara och andra relaterade produkter. Företagets produkter och tjänster stödjer kunder inom flyg- och rymdindustrin, tillverkningsindustrin, energisektorn, vården och metallbearbetning, med fokus på effektiv drift, säkerhet och praktiska lösningar för industriella och medicinska tillämpningar.
Kundtjänstrepresentant – Texarkana, TX (på plats) | Airgas
Airgas söker en kundtjänstrepresentant i Texarkana, Texas, som ska hantera kundrelationer, förebygga kundbortfall och stödja försäljningen. Rollen samordnar kundtjänst-, försäljnings-, drift-, produktions- och distributionsaktiviteter.
Beskrivning
- Hantera strategiska kundkonton proaktivt och stödja arbetet med att förebygga kundbortfall
- Samordna kundinteraktioner och dagliga operativa behov för att öka den lokala försäljningskapaciteten
- Vara den primära kontaktpersonen mellan försäljnings-, drift-, produktions- och distributionsteamen
- Identifiera missnöjda, oengagerade och riskutsatta kundkonton samt samordna lämpliga korrigerande åtgärder
- Kontakta kunder proaktivt om kundkontots hälsa, kvarstående problem och möjligheter till produkter med hög marginal
- Dokumentera kundernas synpunkter och följa upp dem tills de är lösta
- Förbättra Customer Effort Score (CES) genom att hantera återkommande problem och minska friktion
- Granska inköpsmönster och kontoaktivitet för att stärka lönsamhet och operativ effektivitet
- Genomföra kontoöversyner för att hantera prisskillnader, leveransproblem och felaktig kontoinformation
- Följa upp resultat för kundbevarande, räddade kundkonton, återkommande serviceproblem och CES-trender
- Dela mönster i kundfeedback och systemiska problem med försäljning, drift och ledning
- Samordna med produktions-, distributions- och försäljningsteamen för att förbereda sig på förändrade kundbehov
- Främja en säkerhetsinriktad kultur och representera Airgas-varumärket genom de tre C:na
- Använda Airgas.com och flera kontaktpunkter med kunder för att förenkla beställningar och fördjupa kundengagemanget
- Hjälpa det externa försäljningsteamet att behålla befintliga kunder och vinna nya affärer
- Stödja försäljningschefer med planering för att nå avdelningens försäljningsmål
- Hålla försäljningsteamet informerat om marknads- och försäljningsmöjligheter samt bibehålla produktkunskap inom branschen
- Besöka Airgas-anläggningar och kundplatser i varierande miljöer och under varierande förhållanden
Krav
- Ha och upprätthålla ett giltigt körkort av klass D
- Ha tillförlitlig transport
- Arbeta på en drogfri arbetsplats och genomföra obligatoriska drogtester före anställning samt slumpmässiga drogtester
- Flytande engelska och spanska är meriterande
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring, supply chain management eller närliggande område är meriterande
- Yrkescertifiering, exempelvis CCXP, är meriterande
- Ha 3 till 5 eller fler års successivt mer kvalificerad erfarenhet av kundupplevelse, Voice of Customer-strategi, strategisk kontoansvarighet eller kundservice inom industrigaser, svetsutrustning eller industriella B2B-miljöer
- Visa avancerade kunskaper i ERP-plattformar som SAP, CRM-system och programvara för analys av företagsdata
- Ha erfarenhet av att utvärdera prisstrukturer, marginaler och kundkontons lönsamhet
- Använda Excel, Google Kalkylark, Google Dokument och Google Presentationer obehindrat
- Tillämpa grundläggande matematiska och finansiella begrepp för att beräkna rabatter, procentsatser och marginaler
- Visa god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Använda gott analytiskt omdöme för att tolka mätvärden och presentera resultat för ledningen
- Läsa och förstå säkerhetsdatablad
- Kunna läsa, tala, skriva, stava och förstå engelska
- Resa cirka 20 % inom regionen
- Arbeta effektivt med människor med olika bakgrund och personligheter
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall
- Personalstödsprogram (EAP)
- Skatteförmån för pendling och transport före skatt
- Föräldraledighet
- Semester
- Sjukledighet
- Valfria helgdagar
- Ledighet för jurytjänstgöring
- Ledighet vid begravning och sorg
- Betalda helgdagar för berättigade heltidsanställda
- 401(k)-plan med matchande arbetsgivarbidrag
- Ersättning för studieavgifter
- Rabatterade studieavgifter för berättigade anhöriga
- Airgas stipendieprogram för anställdas beroende barn