Airgas постачає промислові, медичні та спеціальні гази, а також зварювальне обладнання, засоби захисту, інструменти, кріпильні вироби та інші супутні товари. Його продукція й послуги підтримують клієнтів в аерокосмічній галузі, промисловості, енергетиці, охороні здоров’я та металообробці, зосереджуючись на операційній ефективності, безпеці й практичних рішеннях для промислових і медичних застосувань.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Тексаркана, Техас (робота на місці) | Airgas
Airgas шукає фахівця із обслуговування клієнтів у Тексаркані, штат Техас, для контролю стану рахунків, запобігання відтоку клієнтів і підтримки продажів. Посада координує роботу клієнтського сервісу, продажів, операційних, виробничих і дистрибуційних підрозділів.
Опис
- Проактивно керувати стратегічними рахунками та підтримувати ініціативи із запобігання відтоку клієнтів
- Координувати взаємодію з клієнтами та щоденні операційні потреби для збільшення місцевих можливостей продажів
- Бути основною сполучною ланкою між командами продажів, операцій, виробництва та дистрибуції
- Виявляти незадоволених, незацікавлених клієнтів і клієнтів із ризиком втрати та координувати відповідні коригувальні заходи
- Проактивно контактувати з клієнтами щодо стану рахунку, невирішених питань і можливостей продажу високорентабельної продукції
- Фіксувати звернення клієнтів і контролювати їх до вирішення
- Підвищувати показник зусиль клієнта (CES), усуваючи повторювані проблеми та зменшуючи перешкоди
- Аналізувати купівельні моделі й активність рахунків для підвищення прибутковості та операційної ефективності
- Проводити перевірки рахунків для вирішення розбіжностей у цінах, проблем із доставкою та неточностей в інформації про рахунки
- Відстежувати результати утримання клієнтів, збережені рахунки, повторювані проблеми обслуговування та тенденції CES
- Передавати командам продажів, операцій і керівництву інформацію про закономірності у відгуках клієнтів і системні проблеми
- Координувати роботу з виробничими, дистрибуційними та торговими командами для підготовки до змін у потребах клієнтів
- Поширювати культуру пріоритету безпеки та представляти бренд Airgas через принципи 3C
- Використовувати Airgas.com і численні канали взаємодії з клієнтами для спрощення замовлень і поглиблення взаємодії з рахунками
- Допомагати виїзній команді продажів утримувати наявних клієнтів і залучати новий бізнес
- Підтримувати менеджерів із продажів у плануванні для досягнення цільових показників підрозділу
- Інформувати команду продажів про ринкові та торгові можливості, зберігаючи експертні знання про галузеву продукцію
- Відвідувати об’єкти Airgas і клієнтів у різноманітних середовищах та умовах
Вимоги
- Мати чинне водійське посвідчення класу D і підтримувати його чинність
- Мати надійний транспорт
- Працювати на робочому місці, вільному від наркотиків, і проходити обов’язкове попереднє та вибіркове тестування на наркотики
- Бажане вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Обов’язкова середня освіта або її еквівалент
- Бажаний ступінь бакалавра з ділового адміністрування, маркетингу, управління ланцюгами постачання або суміжної галузі
- Бажана професійна сертифікація, наприклад CCXP
- Мати від 3 до 5 і більше років прогресивного досвіду у сфері клієнтського досвіду, стратегії Voice of Customer, управління стратегічними рахунками або обслуговування клієнтів у промислових газах, зварювальних матеріалах чи промисловому B2B
- Продемонструвати просунутий рівень володіння ERP-платформами, зокрема SAP, CRM-системами та корпоративним програмним забезпеченням для аналітики даних
- Мати досвід оцінювання цінових структур, маржі та прибутковості рахунків
- Впевнено користуватися Excel, Google Sheets, Google Docs і Google Slides
- Застосовувати базові математичні та фінансові поняття для розрахунку знижок, відсотків і маржі
- Демонструвати сильні навички письмової та усної комунікації
- Застосовувати обґрунтоване аналітичне судження для інтерпретації показників і представлення висновків керівництву
- Читати й розуміти паспорти безпеки матеріалів
- Читати, говорити, писати, правильно вимовляти та розуміти англійську мову
- Подорожувати приблизно 20% часу в межах регіону
- Ефективно працювати з людьми різного походження та характеру
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування життя та від випадкової смерті й втрати кінцівок (AD&D)
- Програма допомоги працівникам (EAP)
- Транспортна пільга для поїздок на роботу до оподаткування
- Відпустка для догляду за дитиною
- Відпустка
- Лікарняний
- Плаваючі святкові дні
- Відпустка для виконання обов’язків присяжного
- Відпустка у зв’язку з похованням і втратою близької людини
- Оплачувані святкові дні для працівників із правом на них, які працюють повний робочий день
- План 401(k) із відповідними внесками компанії
- Відшкодування витрат на навчання
- Знижка на навчання в коледжі для утриманців, які відповідають вимогам
- Стипендіальна програма Airgas для дітей-утриманців