Airgas供應工業氣體、醫用氣體和特種氣體，同時提供焊接設備、安全產品、工具、五金器材及其他相關工業用品。其產品和服務面向航空航太、製造、能源、醫療保健和金屬加工等領域的客戶，重視營運效率、安全性，以及工業和醫療應用中的實用解決方案。
客戶服務代表 – 德克薩卡納，德州（現場辦公）| Airgas
Airgas 正在德克薩卡納招聘客戶服務代表，負責管理客戶帳戶健康度、防止客戶流失並支援銷售工作。 此職位負責協調客戶服務、銷售、營運、生產和配送活動。
說明
- 主動管理策略性客戶並支援客戶流失預防工作
- 協調客戶互動和日常營運需求，提升當地銷售能力
- 作為銷售、營運、生產和配送團隊之間的主要聯絡人
- 識別不滿意、參與度低和有流失風險的客戶帳戶，並協調採取適當的糾正措施
- 主動聯絡客戶，了解帳戶健康度、未解決的問題以及高利潤產品機會
- 記錄客戶問題並跟進至解決
- 透過解決反覆出現的痛點並減少摩擦，提升客戶費力度評分（CES）
- 審查採購模式和帳戶活動，以提升獲利能力和營運效率
- 進行帳戶審查，處理價格差異、配送問題和帳戶資訊不準確等問題
- 監控客戶留存結果、挽留成功的帳戶、反覆出現的服務問題以及CES趨勢
- 向銷售、營運和管理層分享客戶回饋模式及系統性問題
- 與生產、配送和銷售團隊協調，為不斷變化的客戶需求做好準備
- 倡導安全優先的文化，並透過3C理念代表Airgas品牌
- 使用Airgas.com及多個客戶接觸點，簡化訂購流程並深化帳戶互動
- 協助外勤銷售團隊留住現有客戶並拓展新業務
- 支援銷售經理進行規劃，以實現部門銷售目標
- 在維持產業產品專業知識的同時，讓銷售團隊了解市場和銷售機會
- 在各種環境和條件下前往Airgas及客戶所在地
職位要求
- 持有並維持有效的D類駕駛執照
- 擁有可靠的交通工具
- 在無毒品工作場所工作，並完成規定的到職前和隨機藥物檢測
- 具備英語和西班牙語雙語能力者優先
- 要求具備高中學歷或同等學歷
- 具備企業管理、行銷、供應鏈管理或相關領域學士學位者優先
- 擁有CCXP等專業認證者優先
- 具備3至5年以上逐步提升的客戶體驗、客戶之聲策略、策略性客戶管理經驗，或在工業氣體、焊接用品或B2B工業環境中的客戶服務經驗
- 熟練使用SAP等ERP平台、CRM系統和企業資料分析軟體
- 具備評估定價結構、利潤率和帳戶獲利能力的經驗
- 熟練使用Excel、Google試算表、Google文件和Google簡報
- 運用基本數學和財務概念計算折扣、百分比和利潤率
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠運用良好的分析判斷解讀指標並向管理層呈現發現
- 能夠閱讀和理解材料安全資料表
- 能夠閱讀、聽說、書寫、拼寫並理解英語
- 在該地區出差約20%
- 能夠與不同背景和性格的人有效合作
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 短期和長期失能保險
- 人壽保險及意外死亡和肢解保險（AD&D）
- 員工協助計畫（EAP）
- 稅前通勤交通福利
- 育嬰假
- 休假時間
- 病假
- 浮動假日
- 陪審義務假
- 喪葬及哀悼假
- 符合條件的全職員工可享有薪假日
- 提供公司配對提撥的401(k)計畫
- 學費補助
- 符合條件的受扶養人可享優惠大學學費
- 提供給受扶養子女的Airgas獎學金計畫