Airgas levert industriële, medische en speciale gassen, evenals lasapparatuur, veiligheidsproducten, gereedschappen, hardware en andere gerelateerde gebruiksartikelen. De producten en diensten ondersteunen klanten in de lucht- en ruimtevaart, productie, energie, gezondheidszorg en metaalbewerking. De nadruk ligt daarbij op operationele efficiëntie, veiligheid en praktische oplossingen voor industriële en medische toepassingen.
Medewerker klantenservice – Texarkana, TX (op locatie) | Airgas
Airgas zoekt een medewerker klantenservice in Texarkana, Texas, die de gezondheid van klantaccounts beheert, klantverloop voorkomt en de verkoop ondersteunt. De functie coördineert activiteiten op het gebied van klantenservice, verkoop, operations, productie en distributie.
Beschrijving
- Strategische klantaccounts proactief beheren en initiatieven ter voorkoming van klantverloop ondersteunen
- Klantinteracties en dagelijkse operationele behoeften coördineren om de lokale verkoopcapaciteit te vergroten
- Optreden als belangrijkste schakel tussen verkoop, operations, productie en distributieteams
- Ontevreden, niet-betrokken en risicovolle accounts herkennen en passende corrigerende maatregelen coördineren
- Proactief contact opnemen met klanten over de gezondheid van hun account, openstaande kwesties en productmogelijkheden met hoge marges
- Klantkwesties registreren en opvolgen totdat ze zijn opgelost
- De Customer Effort Score (CES) verbeteren door terugkerende knelpunten aan te pakken en frictie te verminderen
- Aankooppatronen en accountactiviteit beoordelen om winstgevendheid en operationele efficiëntie te versterken
- Accountbeoordelingen uitvoeren om prijsverschillen, leveringsproblemen en onjuiste accountinformatie aan te pakken
- Retentieresultaten, behouden accounts, terugkerende serviceproblemen en CES-trends monitoren
- Patronen in klantfeedback en systemische problemen delen met verkoop, operations en het management
- Coördineren met productie-, distributie- en verkoopteams om voorbereid te zijn op veranderende klantbehoeften
- Een veiligheidscultuur vooropstellen en het merk Airgas vertegenwoordigen via de 3C’s
- Airgas.com en meerdere klantcontactpunten gebruiken om bestellen eenvoudiger te maken en de betrokkenheid bij accounts te verdiepen
- Het buitendienstteam helpen bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten te werven
- Verkoopmanagers ondersteunen bij de planning om de verkoopdoelstellingen van de afdeling te behalen
- Het verkoopteam informeren over markt- en verkoopkansen en tegelijkertijd productkennis van de sector onderhouden
- Airgas- en klantlocaties bezoeken in uiteenlopende omgevingen en omstandigheden
Vereisten
- In het bezit zijn van een geldige rijbevoegdheid voor klasse D en deze behouden
- Beschikken over betrouwbaar vervoer
- Werken in een drugsvrije werkomgeving en de vereiste drugstests vóór indiensttreding en willekeurige drugstests uitvoeren
- Tweetalige beheersing van Engels en Spaans is gewenst
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma is vereist
- Een bachelor in bedrijfskunde, marketing, supplychainmanagement of een vergelijkbaar vakgebied is gewenst
- Een beroepscertificering zoals CCXP is gewenst
- 3 tot 5 of meer jaar aantoonbare, oplopende ervaring hebben in Customer Experience, Voice-of-Customer-strategie, strategisch accountmanagement of klantenservice binnen industriële gassen, lasbenodigdheden of industriële B2B-omgevingen
- Gevorderde vaardigheid aantonen met ERP-platforms zoals SAP, CRM-systemen en software voor bedrijfsbrede data-analyse
- Ervaring hebben met het beoordelen van prijsstructuren, marges en accountwinstgevendheid
- Excel, Google Spreadsheets, Google Documenten en Google Presentaties vakkundig gebruiken
- Elementaire wiskundige en financiële concepten toepassen om kortingen, percentages en marges te berekenen
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden aantonen
- Goed analytisch oordeel gebruiken om kengetallen te interpreteren en bevindingen aan het management te presenteren
- Veiligheidsinformatiebladen kunnen lezen en begrijpen
- Engels kunnen lezen, spreken, schrijven, spellen en begrijpen
- Ongeveer 20% binnen de regio reizen
- Effectief samenwerken met mensen met uiteenlopende achtergronden en persoonlijkheden
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Levensverzekering en verzekering tegen overlijden door ongeval en verminking (AD&D)
- Employee Assistance Program (EAP)
- Belastingvrij woon-werkvervoersvoordeel
- Ouderschapsverlof
- Vakantiedagen
- Ziekteverlof
- Flexibele feestdagen
- Verlof voor jurydienst
- Verlof voor begrafenissen en rouw
- Betaalde feestdagen voor in aanmerking komende fulltime medewerkers
- 401(k)-plan met werkgeversbijdragen
- Vergoeding van collegegeld
- Korting op collegegeld voor in aanmerking komende gezinsleden
- Airgas-beurzenprogramma voor kinderen ten laste