Airgas membekalkan gas industri, perubatan dan khusus, bersama peralatan kimpalan, produk keselamatan, alatan, perkakasan serta barangan berkaitan yang lain. Produk dan perkhidmatannya menyokong pelanggan dalam sektor aeroangkasa, pembuatan, tenaga, penjagaan kesihatan dan fabrikasi logam, dengan penekanan pada kecekapan operasi, keselamatan serta penyelesaian praktikal untuk aplikasi industri dan perubatan.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Texarkana, TX (Di Lokasi) | Airgas
Airgas mencari Perwakilan Layanan Pelanggan di Texarkana, Texas, untuk mengelola kesehatan akun, mencegah pelanggan berhenti, dan mendukung penjualan. Peran ini mengoordinasikan aktivitas layanan pelanggan, penjualan, operasional, produksi, dan distribusi.
Deskripsi
- Kelola akun strategis secara proaktif dan dukung upaya pencegahan pelanggan berhenti
- Koordinasikan interaksi pelanggan dan kebutuhan operasional harian untuk meningkatkan kapasitas penjualan lokal
- Bertindak sebagai penghubung utama antara tim Penjualan, Operasional, produksi, dan distribusi
- Kenali akun yang tidak puas, tidak aktif, dan berisiko, lalu koordinasikan tindakan perbaikan yang tepat
- Hubungi pelanggan secara proaktif mengenai kesehatan akun, masalah yang belum terselesaikan, dan peluang produk bermargin tinggi
- Catat masalah pelanggan dan awasi penyelesaiannya hingga tuntas
- Tingkatkan Skor Upaya Pelanggan (CES) dengan menangani kendala berulang dan mengurangi hambatan
- Tinjau pola pembelian dan aktivitas akun untuk memperkuat profitabilitas serta efisiensi operasional
- Lakukan tinjauan akun untuk menangani perbedaan harga, masalah pengiriman, dan informasi akun yang tidak akurat
- Pantau hasil retensi, akun yang berhasil dipertahankan, masalah layanan berulang, dan tren CES
- Bagikan pola umpan balik pelanggan serta masalah sistemik kepada tim Penjualan, Operasional, dan pimpinan
- Berkoordinasi dengan tim produksi, distribusi, dan penjualan untuk mempersiapkan perubahan kebutuhan pelanggan
- Promosikan budaya yang mengutamakan keselamatan dan wakili merek Airgas melalui 3C
- Gunakan Airgas.com dan berbagai titik interaksi pelanggan untuk menyederhanakan pemesanan serta memperdalam keterlibatan akun
- Bantu tim penjualan lapangan mempertahankan pelanggan yang ada dan mendapatkan bisnis baru
- Dukung manajer penjualan dalam perencanaan untuk mencapai target penjualan departemen
- Pastikan tim penjualan memperoleh informasi tentang peluang pasar dan penjualan sambil mempertahankan keahlian produk industri
- Kunjungi lokasi Airgas dan pelanggan dalam berbagai lingkungan dan kondisi
Persyaratan
- Memiliki dan mempertahankan SIM Kelas D yang masih berlaku
- Memiliki transportasi yang dapat diandalkan
- Bekerja di tempat kerja bebas narkoba dan menyelesaikan tes narkoba prakerja serta acak yang diwajibkan
- Kemampuan bilingual bahasa Inggris/Spanyol lebih diutamakan
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara diwajibkan
- Gelar sarjana Administrasi Bisnis, Pemasaran, Manajemen Rantai Pasokan, atau bidang terkait lebih diutamakan
- Sertifikasi profesional seperti CCXP lebih diutamakan
- Memiliki pengalaman progresif selama 3 hingga lebih dari 5 tahun dalam Pengalaman Pelanggan, strategi Suara Pelanggan, manajemen akun strategis, atau layanan pelanggan di bidang gas industri, perlengkapan las, atau lingkungan industri B2B
- Menguasai tingkat lanjut platform ERP seperti SAP, sistem CRM, dan perangkat lunak analitik data perusahaan
- Berpengalaman mengevaluasi struktur harga, margin, dan profitabilitas akun
- Mahir menggunakan Excel, Google Sheets, Google Docs, dan Google Slides
- Menerapkan konsep matematika dan keuangan dasar untuk menghitung diskon, persentase, dan margin
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Menggunakan penilaian analitis yang baik untuk menafsirkan metrik dan menyajikan temuan kepada manajemen
- Mampu membaca dan memahami lembar data keselamatan bahan
- Mampu membaca, berbicara, menulis, mengeja, dan memahami bahasa Inggris
- Bepergian sekitar 20% di wilayah tersebut
- Bekerja secara efektif dengan orang-orang dari berbagai latar belakang dan kepribadian
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa serta kematian dan cacat akibat kecelakaan (AD&D)
- Program Bantuan Karyawan (EAP)
- Tunjangan transportasi komuter sebelum pajak
- Cuti orang tua
- Cuti liburan
- Cuti sakit
- Hari libur fleksibel
- Cuti tugas juri
- Cuti pemakaman dan belasungkawa
- Hari libur berbayar untuk karyawan penuh waktu yang memenuhi syarat
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari perusahaan
- Penggantian biaya pendidikan
- Biaya kuliah perguruan tinggi dengan potongan harga untuk tanggungan yang memenuhi syarat
- Program Beasiswa Airgas untuk anak tanggungan