Η Airgas προμηθεύει βιομηχανικά, ιατρικά και ειδικά αέρια, καθώς και εξοπλισμό συγκόλλησης, προϊόντα ασφαλείας, εργαλεία, υλικά και άλλα συναφή είδη. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν πελάτες στους κλάδους της αεροδιαστημικής, της μεταποίησης, της ενέργειας, της υγείας και της κατεργασίας μετάλλων, με έμφαση στη λειτουργική αποδοτικότητα, την ασφάλεια και τις πρακτικές λύσεις για βιομηχανικές και ιατρικές εφαρμογές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Τεξαρκάνα, Τέξας (Με φυσική παρουσία) | Airgas
Η Airgas αναζητά Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών στην Τεξαρκάνα του Τέξας, για τη διαχείριση της υγείας λογαριασμών, την πρόληψη απώλειας πελατών και την υποστήριξη πωλήσεων. Ο ρόλος συντονίζει δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων, λειτουργιών, παραγωγής και διανομής.
Περιγραφή
- Προληπτική διαχείριση στρατηγικών λογαριασμών και υποστήριξη προσπαθειών πρόληψης απώλειας πελατών
- Συντονισμός αλληλεπιδράσεων με πελάτες και καθημερινών λειτουργικών αναγκών για την αύξηση της τοπικής δυναμικότητας πωλήσεων
- Λειτουργία ως κύριος σύνδεσμος μεταξύ των ομάδων Πωλήσεων, Λειτουργιών, παραγωγής και διανομής
- Αναγνώριση δυσαρεστημένων, αποστασιοποιημένων και επισφαλών λογαριασμών και συντονισμός κατάλληλων διορθωτικών μέτρων
- Προληπτική επικοινωνία με πελάτες σχετικά με την υγεία λογαριασμών, τις εκκρεμείς ανησυχίες και τις ευκαιρίες για προϊόντα υψηλού περιθωρίου
- Καταγραφή των ανησυχιών των πελατών και παρακολούθησή τους έως την επίλυση
- Βελτίωση του Δείκτη Προσπάθειας Πελάτη (CES) με την αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και τη μείωση των τριβών
- Επανεξέταση των αγοραστικών προτύπων και της δραστηριότητας λογαριασμών για την ενίσχυση της κερδοφορίας και της λειτουργικής αποδοτικότητας
- Διενέργεια ανασκοπήσεων λογαριασμών για την αντιμετώπιση διαφορών τιμολόγησης, προβλημάτων παράδοσης και ανακριβών στοιχείων λογαριασμών
- Παρακολούθηση αποτελεσμάτων διατήρησης, λογαριασμών που διασώθηκαν, επαναλαμβανόμενων προβλημάτων εξυπηρέτησης και τάσεων CES
- Κοινοποίηση προτύπων σχολίων πελατών και συστημικών προβλημάτων στις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών και στη διοίκηση
- Συντονισμός με τις ομάδες παραγωγής, διανομής και πωλήσεων για την προετοιμασία για μεταβαλλόμενες ανάγκες πελατών
- Προώθηση κουλτούρας με προτεραιότητα στην ασφάλεια και εκπροσώπηση της μάρκας Airgas μέσω των αρχών 3C
- Χρήση του Airgas.com και πολλαπλών σημείων επαφής με πελάτες για την απλοποίηση των παραγγελιών και την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με τους λογαριασμούς
- Υποστήριξη της εξωτερικής ομάδας πωλήσεων στη διατήρηση υφιστάμενων πελατών και στην εξασφάλιση νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
- Υποστήριξη των διευθυντών πωλήσεων στον σχεδιασμό για την επίτευξη των στόχων πωλήσεων του τμήματος
- Ενημέρωση της ομάδας πωλήσεων για ευκαιρίες αγοράς και πωλήσεων, με παράλληλη διατήρηση τεχνογνωσίας στα προϊόντα του κλάδου
- Επίσκεψη σε εγκαταστάσεις της Airgas και πελατών σε ποικίλα περιβάλλοντα και συνθήκες
Απαιτήσεις
- Κατοχή και διατήρηση ενεργής άδειας οδήγησης κατηγορίας D
- Αξιόπιστο μέσο μετακίνησης
- Εργασία σε χώρο εργασίας χωρίς ναρκωτικά και ολοκλήρωση των απαιτούμενων προ-προσληπτικών και τυχαίων ελέγχων για ναρκωτικά
- Η δίγλωσση ευχέρεια στα αγγλικά και τα ισπανικά είναι επιθυμητή
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, το Μάρκετινγκ, τη Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ή συναφή τομέα είναι επιθυμητό
- Επαγγελματική πιστοποίηση όπως CCXP είναι επιθυμητή
- 3 έως 5 ή περισσότερα έτη προοδευτικής εμπειρίας στην Εμπειρία Πελάτη, στη στρατηγική Φωνής του Πελάτη, στη στρατηγική διαχείριση λογαριασμών ή στην εξυπηρέτηση πελατών σε βιομηχανικά αέρια, είδη συγκόλλησης ή βιομηχανικά περιβάλλοντα B2B
- Προχωρημένη επάρκεια σε πλατφόρμες ERP όπως SAP, συστήματα CRM και λογισμικό επιχειρησιακής ανάλυσης δεδομένων
- Εμπειρία στην αξιολόγηση δομών τιμολόγησης, περιθωρίων και κερδοφορίας λογαριασμών
- Άριστη χρήση Excel, Google Sheets, Google Docs και Google Slides
- Εφαρμογή βασικών μαθηματικών και οικονομικών εννοιών για τον υπολογισμό εκπτώσεων, ποσοστών και περιθωρίων
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Άσκηση ορθής αναλυτικής κρίσης για την ερμηνεία μετρήσεων και την παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση
- Ανάγνωση και κατανόηση δελτίων δεδομένων ασφάλειας υλικών
- Ικανότητα ανάγνωσης, ομιλίας, γραφής, ορθογραφίας και κατανόησης της αγγλικής γλώσσας
- Ταξίδια περίπου 20% εντός της περιοχής
- Αποτελεσματική συνεργασία με ανθρώπους διαφορετικού υπόβαθρου και προσωπικότητας
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα (AD&D)
- Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων (EAP)
- Παροχή μετακίνησης εργαζομένων προ φόρων
- Γονική άδεια
- Άδεια διακοπών
- Αναρρωτική άδεια
- Κινητές αργίες
- Άδεια για συμμετοχή σε σώμα ενόρκων
- Άδεια κηδείας και πένθους
- Αμειβόμενες αργίες για επιλέξιμους εργαζομένους πλήρους απασχόλησης
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτικές εισφορές αντιστοίχισης
- Επιστροφή διδάκτρων
- Μειωμένα δίδακτρα κολεγίου για επιλέξιμα εξαρτώμενα μέλη
- Πρόγραμμα υποτροφιών Airgas για εξαρτώμενα παιδιά