Airgas fornisce gas industriali, medicali e speciali, oltre ad attrezzature per la saldatura, prodotti per la sicurezza, utensili, articoli di ferramenta e altri prodotti correlati. I suoi prodotti e servizi supportano clienti nei settori aerospaziale, manifatturiero, energetico, sanitario e della fabbricazione dei metalli, con particolare attenzione all’efficienza operativa, alla sicurezza e a soluzioni pratiche per applicazioni industriali e medicali.
Rappresentante del Servizio Clienti – Texarkana, TX (In sede) | Airgas
Airgas cerca un Rappresentante del Servizio Clienti a Texarkana, Texas, per gestire la salute degli account, prevenire l’abbandono dei clienti e supportare le vendite. Il ruolo coordina le attività di assistenza clienti, vendite, operazioni, produzione e distribuzione.
Descrizione
- Gestire proattivamente gli account strategici e supportare le iniziative di prevenzione dell’abbandono dei clienti
- Coordinare le interazioni con i clienti e le esigenze operative quotidiane per aumentare la capacità di vendita locale
- Agire come principale collegamento tra i team Vendite, Operazioni, produzione e distribuzione
- Individuare gli account insoddisfatti, disimpegnati e a rischio e coordinare le misure correttive appropriate
- Contattare proattivamente i clienti in merito alla salute dell’account, alle questioni aperte e alle opportunità per prodotti ad alto margine
- Registrare le segnalazioni dei clienti e seguirle fino alla risoluzione
- Migliorare il Customer Effort Score (CES) affrontando i problemi ricorrenti e riducendo gli attriti
- Esaminare i modelli di acquisto e l’attività degli account per rafforzare la redditività e l’efficienza operativa
- Condurre revisioni degli account per affrontare differenze di prezzo, problemi di consegna e informazioni inesatte sull’account
- Monitorare i risultati di fidelizzazione, gli account recuperati, i problemi ricorrenti del servizio e le tendenze del CES
- Condividere con Vendite, Operazioni e leadership i modelli di feedback dei clienti e i problemi sistemici
- Coordinarsi con i team di produzione, distribuzione e vendite per prepararsi ai cambiamenti nelle esigenze dei clienti
- Promuovere una cultura orientata prima di tutto alla sicurezza e rappresentare il marchio Airgas attraverso le 3C
- Utilizzare Airgas.com e diversi punti di contatto con i clienti per semplificare gli ordini e rafforzare il coinvolgimento degli account
- Aiutare il team di vendita esterna a mantenere i clienti esistenti e acquisire nuove opportunità commerciali
- Supportare i responsabili vendite nella pianificazione per raggiungere gli obiettivi di vendita del reparto
- Tenere il team vendite informato sulle opportunità di mercato e commerciali, mantenendo al contempo una conoscenza specialistica dei prodotti del settore
- Visitare le sedi Airgas e dei clienti in ambienti e condizioni diversi
Requisiti
- Possedere e mantenere una patente di guida attiva di Classe D
- Disporre di un mezzo di trasporto affidabile
- Lavorare in un ambiente libero da droghe e completare i test antidroga richiesti prima dell’assunzione e casuali
- È preferibile la conoscenza bilingue di inglese e spagnolo
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- È preferibile una laurea in Amministrazione aziendale, Marketing, Gestione della catena di approvvigionamento o campo correlato
- È preferibile una certificazione professionale come CCXP
- Avere da 3 a 5 o più anni di esperienza progressiva nell’esperienza cliente, nella strategia Voice of Customer, nella gestione di account strategici o nel servizio clienti in ambito gas industriali, forniture per saldatura o contesti industriali B2B
- Dimostrare una conoscenza avanzata di piattaforme ERP come SAP, sistemi CRM e software di analisi dei dati aziendali
- Avere esperienza nella valutazione di strutture tariffarie, margini e redditività degli account
- Utilizzare con competenza Excel, Google Sheets, Google Docs e Google Slides
- Applicare concetti matematici e finanziari di base per calcolare sconti, percentuali e margini
- Dimostrare solide capacità di comunicazione scritta e orale
- Applicare un solido giudizio analitico per interpretare le metriche e presentare i risultati alla direzione
- Leggere e comprendere le schede dati di sicurezza dei materiali
- Leggere, parlare, scrivere, fare lo spelling e comprendere l’inglese
- Viaggiare per circa il 20% all’interno della regione
- Lavorare efficacemente con persone di origini e personalità diverse
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e mutilazione (AD&D)
- Programma di assistenza ai dipendenti (EAP)
- Beneficio per il trasporto pendolare al lordo delle imposte
- Congedo parentale
- Ferie
- Congedo per malattia
- Giorni festivi flessibili
- Congedo per servizio di giuria
- Congedo per funerale e lutto
- Giorni festivi retribuiti per i dipendenti a tempo pieno idonei
- Piano 401(k) con contributi integrativi dell’azienda
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Tasse universitarie scontate per i familiari a carico idonei
- Programma di borse di studio Airgas per i figli a carico