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Sponsor für H1B-VisumFertigungGesundheitswesenLuft- und Raumfahrt
Airgas liefert Industriegase, medizinische Gase und Spezialgase sowie Schweißausrüstung, Sicherheitsprodukte, Werkzeuge, Hardware und weitere verwandte Verbrauchs- und Gebrauchsartikel. Die Produkte und Dienstleistungen unterstützen Kunden in der Luft- und Raumfahrt, im produzierenden Gewerbe, im Energiesektor, im Gesundheitswesen und in der Metallverarbeitung. Dabei liegt der Schwerpunkt auf betrieblicher Effizienz, Sicherheit und praxisnahen Lösungen für industrielle und medizinische Anwendungen.
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Kundenservice-Mitarbeiter – Texarkana, TX (vor Ort) | Airgas

Airgas sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter in Texarkana, Texas, der den Zustand von Kundenkonten überwacht, Abwanderung verhindert und den Vertrieb unterstützt. Die Position koordiniert Aktivitäten in Kundenservice, Vertrieb, Betrieb, Produktion und Distribution.

USVereinigte StaatenTXTexasVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ERP

Beschreibung

  • Strategische Kundenkonten proaktiv betreuen und Maßnahmen zur Abwanderungsvermeidung unterstützen
  • Kundenkontakte und tägliche betriebliche Anforderungen koordinieren, um die lokale Vertriebskapazität zu erhöhen
  • Als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Betrieb, Produktion und Distribution agieren
  • Unzufriedene, inaktive und gefährdete Kundenkonten erkennen und geeignete Korrekturmaßnahmen koordinieren
  • Kunden proaktiv zum Kontozustand, zu offenen Anliegen und zu margenstarken Produktmöglichkeiten kontaktieren
  • Kundenanliegen erfassen und bis zu ihrer Lösung nachverfolgen
  • Den Customer Effort Score (CES) verbessern, indem wiederkehrende Probleme behoben und Hürden reduziert werden
  • Kaufmuster und Kontoaktivitäten prüfen, um Rentabilität und betriebliche Effizienz zu stärken
  • Kontoprüfungen durchführen, um Preisabweichungen, Lieferprobleme und fehlerhafte Kontoinformationen zu klären
  • Bindungsergebnisse, gerettete Kundenkonten, wiederkehrende Serviceprobleme und CES-Trends überwachen
  • Muster im Kundenfeedback und systemische Probleme an Vertrieb, Betrieb und Führungskräfte weitergeben
  • Mit Produktions-, Distributions- und Vertriebsteams koordinieren, um sich auf veränderte Kundenanforderungen vorzubereiten
  • Eine sicherheitsorientierte Kultur fördern und die Marke Airgas durch die 3C’s repräsentieren
  • Airgas.com und mehrere Kundenkontaktpunkte nutzen, um Bestellungen zu vereinfachen und die Kundenbindung zu vertiefen
  • Das Außendienstteam dabei unterstützen, bestehende Kunden zu halten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu gewinnen
  • Vertriebsmanager bei der Planung zur Erreichung der Abteilungsziele unterstützen
  • Das Vertriebsteam über Markt- und Vertriebschancen informieren und gleichzeitig Fachkenntnisse zu Branchenprodukten aufrechterhalten
  • Airgas- und Kundenstandorte in unterschiedlichen Umgebungen und unter verschiedenen Bedingungen besuchen

Anforderungen

  • Eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse D besitzen und aufrechterhalten
  • Über zuverlässige Transportmöglichkeiten verfügen
  • In einem drogenfreien Arbeitsumfeld arbeiten und die erforderlichen Tests vor der Einstellung sowie stichprobenartige Drogentests absolvieren
  • Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse sind von Vorteil
  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich
  • Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Supply-Chain-Management oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil
  • Eine berufliche Zertifizierung wie CCXP ist von Vorteil
  • 3 bis 5 oder mehr Jahre zunehmender Berufserfahrung in Customer Experience, Voice-of-Customer-Strategie, strategischem Kundenkontenmanagement oder Kundenservice in den Bereichen Industriegase, Schweißbedarf oder industrielle B2B-Umgebungen mitbringen
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in ERP-Plattformen wie SAP, CRM-Systemen und Software für unternehmensweite Datenanalysen nachweisen
  • Erfahrung in der Bewertung von Preisstrukturen, Margen und Kontorentabilität haben
  • Excel, Google Tabellen, Google Docs und Google Präsentationen sicher anwenden
  • Grundlegende mathematische und finanzielle Konzepte zur Berechnung von Rabatten, Prozentsätzen und Margen anwenden
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten nachweisen
  • Urteilsstärke und analytisches Denken einsetzen, um Kennzahlen zu interpretieren und Ergebnisse dem Management zu präsentieren
  • Sicherheitsdatenblätter lesen und verstehen
  • Englisch lesen, sprechen, schreiben, buchstabieren und verstehen
  • Etwa 20 % innerhalb der Region reisen
  • Effektiv mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und Persönlichkeit zusammenarbeiten

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallfolgen (AD&D)
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
  • Steuerbegünstigter Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg
  • Elternzeit
  • Urlaub
  • Krankheitsurlaub
  • Flexible Feiertage
  • Freistellung für Jury-Dienst
  • Freistellung für Bestattungen und Trauerfälle
  • Bezahlte Feiertage für berechtigte Vollzeitbeschäftigte
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberbeiträgen
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Ermäßigte Studiengebühren für berechtigte Angehörige
  • Airgas-Stipendienprogramm für unterhaltsberechtigte Kinder

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