Airgas শিল্প, চিকিৎসা ও বিশেষায়িত গ্যাসের পাশাপাশি ওয়েল্ডিং সরঞ্জাম, নিরাপত্তা পণ্য, যন্ত্রপাতি, হার্ডওয়্যার এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট শিল্পপণ্য সরবরাহ করে। এর পণ্য ও সেবা মহাকাশ, উৎপাদন, জ্বালানি, স্বাস্থ্যসেবা এবং ধাতু নির্মাণ খাতের গ্রাহকদের সহায়তা করে; শিল্প ও চিকিৎসা প্রয়োগের জন্য কার্যক্রমের দক্ষতা, নিরাপত্তা এবং বাস্তবসম্মত সমাধানের ওপর বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়।
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি – টেক্সারকানা, টেক্সাস (অনসাইট) | Airgas
Airgas টেক্সাসের টেক্সারকানায় একজন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি নিয়োগ করছে, যিনি অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য পরিচালনা, গ্রাহক হারানো প্রতিরোধ এবং বিক্রয় সহায়তার দায়িত্ব পালন করবেন। এই পদে গ্রাহক সেবা, বিক্রয়, পরিচালনা, উৎপাদন ও বিতরণ কার্যক্রমের সমন্বয় করতে হবে।
বিবরণ
- কৌশলগত অ্যাকাউন্টগুলো সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করুন এবং গ্রাহক হারানো প্রতিরোধের উদ্যোগে সহায়তা করুন
- স্থানীয় বিক্রয় সক্ষমতা বাড়াতে গ্রাহকের যোগাযোগ ও দৈনন্দিন পরিচালনাগত প্রয়োজনের সমন্বয় করুন
- বিক্রয়, পরিচালনা, উৎপাদন ও বিতরণ দলের মধ্যে প্রধান সমন্বয়কারী হিসেবে কাজ করুন
- অসন্তুষ্ট, অনাগ্রহী ও ঝুঁকিপূর্ণ অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করে উপযুক্ত সংশোধনমূলক পদক্ষেপের সমন্বয় করুন
- অ্যাকাউন্টের অবস্থা, অমীমাংসিত উদ্বেগ এবং উচ্চ-মুনাফার পণ্যের সুযোগ সম্পর্কে গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করুন
- গ্রাহকের উদ্বেগ নথিভুক্ত করুন এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত তদারকি করুন
- পুনরাবৃত্ত সমস্যার সমাধান ও জটিলতা কমানোর মাধ্যমে Customer Effort Score (CES) উন্নত করুন
- লাভজনকতা ও পরিচালনাগত দক্ষতা বাড়াতে ক্রয়ধারা ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যালোচনা করুন
- মূল্যের পার্থক্য, সরবরাহের সমস্যা ও ভুল অ্যাকাউন্ট তথ্য সমাধানে অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা পরিচালনা করুন
- গ্রাহক ধরে রাখার ফলাফল, রক্ষা করা অ্যাকাউন্ট, পুনরাবৃত্ত সেবা সমস্যা এবং CES-এর প্রবণতা পর্যবেক্ষণ করুন
- গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার ধারা ও পদ্ধতিগত সমস্যাগুলো বিক্রয়, পরিচালনা ও নেতৃত্ব দলের সঙ্গে শেয়ার করুন
- পরিবর্তিত গ্রাহক চাহিদার প্রস্তুতির জন্য উৎপাদন, বিতরণ ও বিক্রয় দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন
- নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার সংস্কৃতি গড়ে তুলুন এবং 3C’s-এর মাধ্যমে Airgas ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করুন
- অর্ডার প্রক্রিয়া সহজ করতে এবং অ্যাকাউন্টে গ্রাহকের সম্পৃক্ততা বাড়াতে Airgas.com ও বিভিন্ন গ্রাহক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করুন
- বিদ্যমান গ্রাহক ধরে রাখতে এবং নতুন ব্যবসা অর্জনে বাইরের বিক্রয় দলকে সহায়তা করুন
- বিভাগীয় বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের পরিকল্পনায় বিক্রয় ব্যবস্থাপকদের সহায়তা করুন
- শিল্পখাতের পণ্যের জ্ঞান বজায় রেখে বাজার ও বিক্রয় সুযোগ সম্পর্কে বিক্রয় দলকে অবহিত রাখুন
- বিভিন্ন পরিবেশ ও পরিস্থিতিতে Airgas এবং গ্রাহকের স্থানে যান
প্রয়োজনীয়তা
- সক্রিয় Class D ড্রাইভিং লাইসেন্স থাকতে হবে এবং তা বজায় রাখতে হবে
- নির্ভরযোগ্য যাতায়াতের ব্যবস্থা থাকতে হবে
- মাদকমুক্ত কর্মস্থলে কাজ করতে হবে এবং নিয়োগের পূর্ববর্তী ও আকস্মিক প্রয়োজনীয় মাদক পরীক্ষা সম্পন্ন করতে হবে
- ইংরেজি/স্প্যানিশ দুই ভাষায় দক্ষতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা আবশ্যক
- ব্যবসায় প্রশাসন, বিপণন, সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য
- CCXP-এর মতো পেশাগত সনদ অগ্রাধিকারযোগ্য
- Customer Experience, Voice of Customer কৌশল, কৌশলগত অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা বা শিল্পগ্যাস, ওয়েল্ডিং সরঞ্জাম কিংবা B2B শিল্পখাতে গ্রাহক সেবায় ৩ থেকে ৫ বা তার বেশি বছরের ক্রমোন্নত অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- SAP-এর মতো ERP প্ল্যাটফর্ম, CRM সিস্টেম এবং এন্টারপ্রাইজ ডেটা অ্যানালিটিক্স সফটওয়্যারে উন্নত দক্ষতা প্রদর্শন করতে হবে
- মূল্য কাঠামো, মার্জিন ও অ্যাকাউন্টের লাভজনকতা মূল্যায়নের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- Excel, Google Sheets, Google Docs এবং Google Slides দক্ষতার সঙ্গে ব্যবহার করতে হবে
- ছাড়, শতাংশ ও মার্জিন হিসাব করতে প্রাথমিক গাণিতিক ও আর্থিক ধারণা প্রয়োগ করতে হবে
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দৃঢ় দক্ষতা প্রদর্শন করতে হবে
- মেট্রিক ব্যাখ্যা ও ব্যবস্থাপনার কাছে ফলাফল উপস্থাপনে সঠিক বিশ্লেষণী বিচারবোধ ব্যবহার করতে হবে
- ম্যাটেরিয়াল সেফটি ডেটা শিট পড়ে বুঝতে হবে
- ইংরেজি পড়তে, বলতে, লিখতে, বানান করতে ও বুঝতে হবে
- অঞ্চলের মধ্যে আনুমানিক ২০% ভ্রমণ করতে হবে
- বিভিন্ন পটভূমি ও ব্যক্তিত্বের মানুষের সঙ্গে কার্যকরভাবে কাজ করতে হবে
সুবিধাসমূহ
- চিকিৎসা, দন্ত ও দৃষ্টিসেবা কভারেজ
- স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা বীমা
- জীবন এবং দুর্ঘটনাজনিত মৃত্যু ও অঙ্গহানি (AD&D) বীমা
- Employee Assistance Program (EAP)
- কর-পূর্ব যাতায়াত পরিবহন সুবিধা
- অভিভাবকীয় ছুটি
- অবকাশকালীন ছুটি
- অসুস্থতাজনিত ছুটি
- ঐচ্ছিক ছুটি
- জুরি ডিউটি ছুটি
- অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া ও শোককালীন ছুটি
- যোগ্য পূর্ণকালীন কর্মীদের জন্য বেতনসহ ছুটি
- কোম্পানির সমন্বিত অবদানসহ 401(k) পরিকল্পনা
- শিক্ষা ব্যয় ফেরত
- যোগ্য নির্ভরশীলদের জন্য কম খরচে কলেজ টিউশন
- নির্ভরশীল সন্তানদের জন্য Airgas Scholarship Program