Airgas поставляет промышленные, медицинские и специальные газы, а также сварочное оборудование, средства защиты, инструменты, метизы и другие сопутствующие товары. Его продукция и услуги помогают клиентам из аэрокосмической отрасли, промышленности, энергетики, здравоохранения и металлообработки, уделяя особое внимание операционной эффективности, безопасности и практичным решениям для промышленных и медицинских задач.
Специалист по обслуживанию клиентов — Тексаркана, Техас (работа на месте) | Airgas
Airgas ищет специалиста по обслуживанию клиентов в Тексаркане, штат Техас, для контроля состояния счетов, предотвращения оттока клиентов и поддержки продаж. Эта должность координирует работу клиентского сервиса, отдела продаж, операционных, производственных и дистрибьюторских подразделений.
Описание
- Проактивно управлять стратегическими счетами и поддерживать инициативы по предотвращению оттока клиентов
- Координировать взаимодействие с клиентами и ежедневные операционные задачи для увеличения местных возможностей продаж
- Выступать основным связующим звеном между отделами продаж, операционной деятельности, производства и дистрибуции
- Выявлять недовольных, незаинтересованных клиентов и клиентов, находящихся под угрозой ухода, а также координировать необходимые корректирующие меры
- Проактивно связываться с клиентами по вопросам состояния счета, нерешенных проблем и возможностей продвижения высокомаржинальной продукции
- Фиксировать обращения клиентов и контролировать их до полного решения
- Повышать показатель усилий клиента (CES), устраняя повторяющиеся проблемы и уменьшая неудобства
- Анализировать схемы покупок и активность по счетам для повышения прибыльности и операционной эффективности
- Проводить проверки счетов для решения вопросов, связанных с разницей в ценах, проблемами доставки и неточными данными счета
- Отслеживать показатели удержания клиентов, сохраненные счета, повторяющиеся проблемы обслуживания и динамику CES
- Передавать отделам продаж, операционной деятельности и руководству информацию о тенденциях в обратной связи клиентов и системных проблемах
- Координировать работу с производственными, дистрибьюторскими и торговыми командами для подготовки к меняющимся потребностям клиентов
- Продвигать культуру приоритета безопасности и представлять бренд Airgas через принципы 3C
- Использовать Airgas.com и различные каналы взаимодействия с клиентами для упрощения заказов и укрепления вовлеченности в работу со счетом
- Помогать выездной команде продаж удерживать существующих клиентов и привлекать новых
- Поддерживать менеджеров по продажам в планировании для достижения целей подразделения
- Информировать команду продаж о рыночных и торговых возможностях, сохраняя экспертные знания о продукции отрасли
- Посещать объекты Airgas и клиентов в различных условиях и средах
Требования
- Иметь действующие водительские права класса D и поддерживать их действие
- Иметь надежный транспорт
- Работать на рабочем месте, свободном от наркотиков, и проходить обязательное предварительное и выборочное тестирование на наркотики
- Предпочтительно свободное владение английским и испанским языками
- Требуется диплом о среднем образовании или его эквивалент
- Предпочтительна степень бакалавра в области делового администрирования, маркетинга, управления цепочками поставок или смежной области
- Предпочтительна профессиональная сертификация, например CCXP
- Иметь от 3 до 5 и более лет последовательно развивающегося опыта в области клиентского опыта, стратегии Voice of Customer, управления стратегическими счетами или обслуживания клиентов в сфере промышленных газов, сварочных материалов или промышленного B2B
- Продвинуто владеть ERP-платформами, такими как SAP, CRM-системами и корпоративным программным обеспечением для анализа данных
- Иметь опыт оценки ценовых структур, маржи и прибыльности счетов
- Уверенно пользоваться Excel, Google Sheets, Google Docs и Google Slides
- Применять базовые математические и финансовые понятия для расчета скидок, процентов и маржи
- Демонстрировать сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Применять обоснованное аналитическое мышление для интерпретации показателей и представления выводов руководству
- Читать и понимать паспорта безопасности материалов
- Читать, говорить, писать, правильно произносить и понимать английский язык
- Путешествовать примерно 20% времени в пределах региона
- Эффективно работать с людьми разного происхождения и характера
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование жизни и от случайной смерти или потери конечностей (AD&D)
- Программа помощи сотрудникам (EAP)
- Дотируемая за счет доначислений к зарплате транспортная льгота для поездок на работу
- Отпуск по уходу за ребенком
- Отпуск
- Больничный
- Плавающие праздничные дни
- Отпуск для исполнения обязанностей присяжного
- Отпуск в связи с похоронами и тяжелой утратой
- Оплачиваемые праздничные дни для сотрудников, работающих полный день и имеющих право на льготу
- План 401(k) с соответствующими взносами компании
- Возмещение расходов на обучение
- Скидка на обучение в колледже для соответствующих требованиям иждивенцев
- Стипендиальная программа Airgas для детей-иждивенцев