Airgas toimittaa teollisuus-, lääkinnällisiä ja erikoiskaasuja sekä hitsauslaitteita, turvallisuustuotteita, työkaluja, tarvikkeita ja muita niihin liittyviä tuotteita. Sen tuotteet ja palvelut palvelevat ilmailu- ja avaruusalaa, teollista valmistusta, energia-alaa, terveydenhuoltoa ja metallien jalostusta, painottaen toiminnan tehokkuutta, turvallisuutta ja käytännöllisiä ratkaisuja teollisiin ja lääkinnällisiin sovelluksiin.
Asiakaspalveluedustaja – Texarkana, TX (paikan päällä) | Airgas
Airgas etsii asiakaspalveluedustajaa Texarkanaan, Texasiin, hoitamaan asiakkuuksien tilaa, ehkäisemään asiakaspoistumaa ja tukemaan myyntiä. Tehtävässä koordinoidaan asiakaspalvelun, myynnin, toimintojen, tuotannon ja jakelun yhteistyötä.
Kuvaus
- Hoida strategisia asiakkuuksia ennakoivasti ja tue asiakaspoistuman ehkäisyä
- Koordinoi asiakaskontakteja ja päivittäisiä toiminnallisia tarpeita paikallisen myyntikapasiteetin lisäämiseksi
- Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä myynnin, toimintojen, tuotannon ja jakelun välillä
- Tunnista tyytymättömät, passiiviset ja riskialttiit asiakkuudet sekä koordinoi asianmukaiset korjaavat toimenpiteet
- Ota asiakkaisiin ennakoivasti yhteyttä keskustellaksesi asiakkuuden tilasta, avoimista huolenaiheista ja korkean katteen tuotemahdollisuuksista
- Kirjaa asiakkaiden huolenaiheet ja seuraa niitä ratkaisuun asti
- Paranna Customer Effort Score (CES) -tulosta ratkaisemalla toistuvia ongelmakohtia ja vähentämällä asioinnin kitkaa
- Arvioi ostokäyttäytymistä ja asiakkuuksien aktiivisuutta kannattavuuden ja toiminnan tehokkuuden vahvistamiseksi
- Tee asiakkuusarviointeja hinnoitteluerojen, toimitusongelmien ja virheellisten asiakastietojen ratkaisemiseksi
- Seuraa asiakasuskollisuuden tuloksia, säilytettyjä asiakkuuksia, toistuvia palveluongelmia ja CES-kehitystä
- Jaa asiakaspalautteen toistuvat teemat ja järjestelmätason ongelmat myynnin, toimintojen ja johdon kanssa
- Koordinoi tuotannon, jakelun ja myynnin kanssa valmistautuaksesi asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin
- Edistä turvallisuus etusijalla -kulttuuria ja edusta Airgas-brändiä 3C-periaatteiden mukaisesti
- Hyödynnä Airgas.com-sivustoa ja useita asiakaskontaktipisteitä tilausprosessin helpottamiseksi ja asiakkuuksien sitouttamisen syventämiseksi
- Auta kenttämyyntitiimiä säilyttämään nykyiset asiakkaat ja hankkimaan uutta liiketoimintaa
- Tue myyntipäälliköitä suunnittelussa osaston myyntitavoitteiden saavuttamiseksi
- Pidä myyntitiimi ajan tasalla markkina- ja myyntimahdollisuuksista sekä ylläpidä alan tuotetuntemusta
- Vieraile Airgasin ja asiakkaiden toimipisteissä erilaisissa ympäristöissä ja olosuhteissa
Vaatimukset
- Sinulla on voimassa oleva D-luokan ajokortti ja pidät sen voimassa
- Sinulla on luotettava kulkuväline
- Työskentelet päihteettömässä työpaikassa ja suoritat vaaditut työsuhdetta edeltävät sekä satunnaiset huumetestit
- Englannin ja espanjan kielen taito katsotaan eduksi
- Lukion päättötodistus tai vastaava vaaditaan
- Kauppatieteiden, markkinoinnin, toimitusketjun hallinnan tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- Ammatillinen sertifiointi, kuten CCXP, katsotaan eduksi
- Sinulla on vähintään 3–5 vuotta kasvavaa kokemusta asiakaskokemuksesta, asiakkaan ääni -strategiasta, strategisesta asiakkuuksien hallinnasta tai asiakaspalvelusta teollisuuskaasujen, hitsaustarvikkeiden tai B2B-teollisuuden parissa
- Hallitset edistyneellä tasolla ERP-alustat, kuten SAP:n, CRM-järjestelmät ja yritystason data-analytiikkaohjelmistot
- Sinulla on kokemusta hinnoittelurakenteiden, katteiden ja asiakkuuksien kannattavuuden arvioinnista
- Käytät sujuvasti Exceliä, Google Sheetsia, Google Docsia ja Google Slidesia
- Osaat soveltaa matematiikan ja talouden peruskäsitteitä alennusten, prosenttien ja katteiden laskemiseen
- Sinulla on erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Käytät hyvää analyyttistä harkintaa mittareiden tulkitsemiseen ja havaintojen esittämiseen johdolle
- Osaat lukea ja ymmärtää käyttöturvallisuustiedotteita
- Osaat lukea, puhua, kirjoittaa, tavata ja ymmärtää englantia
- Matkustat alueella noin 20 prosenttia työajasta
- Työskentelet tehokkaasti eri taustoista ja persoonallisuuksista tulevien ihmisten kanssa
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutukset
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Henki- sekä tapaturmaisen kuoleman ja raajojen menetyksen (AD&D) vakuutus
- Employee Assistance Program (EAP) -ohjelma
- Ennen veroja myönnettävä työmatkojen kuljetusetu
- Vanhempainvapaa
- Loma-aika
- Sairausloma
- Vapaasti pidettävät juhlapäivät
- Vapaapäivä valamiesoikeuden tehtäviä varten
- Hautajais- ja suruvapaa
- Palkalliset juhlapäivät kokoaikaisille työntekijöille ehtojen täyttyessä
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavine maksuineen
- Koulutusmaksujen korvaus
- Alennettu korkeakouluopetus tukikelpoisille huollettaville
- Airgas-stipendiohjelma huollettavien lapsille