Airgas گازهای صنعتی، پزشکی و تخصصی را در کنار تجهیزات جوشکاری، محصولات ایمنی، ابزار، یراق‌آلات و دیگر کالاهای مرتبط صنعتی عرضه می‌کند. محصولات و خدمات این شرکت از مشتریان در صنایع هوافضا، تولید، انرژی، مراقبت‌های بهداشتی و ساخت فلز پشتیبانی می‌کنند و بر بهره‌وری عملیاتی، ایمنی و راهکارهای کاربردی برای کاربردهای صنعتی و پزشکی تأکید دارند.
نماینده خدمات مشتری – تکسارکانا، تگزاس (حضوری) | Airgas
Airgas برای دفتر خود در تکسارکانا، تگزاس، به دنبال نماینده خدمات مشتری است تا سلامت حساب‌ها را مدیریت کند، از ریزش مشتری جلوگیری کند و از فروش پشتیبانی نماید. این نقش، هماهنگی میان فعالیت‌های خدمات مشتری، فروش، عملیات، تولید و توزیع را بر عهده دارد.
توضیحات
- حساب‌های راهبردی را به‌صورت فعال مدیریت کنید و از تلاش‌های پیشگیری از ریزش مشتری پشتیبانی نمایید
- برای افزایش ظرفیت فروش محلی، تعاملات مشتری و نیازهای روزانه عملیاتی را هماهنگ کنید
- به‌عنوان رابط اصلی میان تیم‌های فروش، عملیات، تولید و توزیع فعالیت کنید
- حساب‌های ناراضی، غیرفعال و در معرض خطر را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی مناسب را هماهنگ کنید
- درباره سلامت حساب، نگرانی‌های حل‌نشده و فرصت‌های محصولات با حاشیه سود بالا، به‌صورت پیشگیرانه با مشتریان تماس بگیرید
- نگرانی‌های مشتریان را ثبت کرده و تا زمان حل‌وفصل بر آن‌ها نظارت کنید
- با رسیدگی به مشکلات تکرارشونده و کاهش اصطکاک، امتیاز تلاش مشتری (CES) را بهبود دهید
- برای تقویت سودآوری و کارایی عملیاتی، الگوهای خرید و فعالیت حساب را بررسی کنید
- برای رسیدگی به تفاوت‌های قیمت، مشکلات تحویل و اطلاعات نادرست حساب، بررسی حساب انجام دهید
- نتایج حفظ مشتری، حساب‌های نجات‌یافته، مشکلات تکرارشونده خدمات و روندهای CES را پایش کنید
- الگوهای بازخورد مشتری و مسائل سیستمی را با تیم‌های فروش، عملیات و رهبری به اشتراک بگذارید
- برای آماده شدن برای نیازهای متغیر مشتریان، با تیم‌های تولید، توزیع و فروش هماهنگ شوید
- فرهنگ ایمنی‌محور را ترویج کنید و از طریق 3C’s نماینده برند Airgas باشید
- برای ساده‌سازی سفارش‌گذاری و افزایش تعامل با حساب، از Airgas.com و نقاط تماس متعدد با مشتری استفاده کنید
- به تیم فروش خارج از سازمان برای حفظ مشتریان فعلی و به‌دست‌آوردن کسب‌وکار جدید کمک کنید
- از مدیران فروش در برنامه‌ریزی برای دستیابی به اهداف فروش واحد پشتیبانی کنید
- ضمن حفظ تخصص در محصولات صنعتی، تیم فروش را از فرصت‌های بازار و فروش آگاه نگه دارید
- از محل‌های Airgas و مشتریان در محیط‌ها و شرایط گوناگون بازدید کنید
شرایط لازم
- داشتن و حفظ گواهینامه رانندگی فعال Class D
- داشتن وسیله رفت‌وآمد قابل اعتماد
- کار در محیط کاری عاری از مواد مخدر و تکمیل آزمایش‌های مواد مخدر پیش از استخدام و تصادفیِ موردنیاز
- تسلط دوزبانه به انگلیسی و اسپانیایی ترجیح داده می‌شود
- داشتن دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل الزامی است
- داشتن مدرک کارشناسی در مدیریت کسب‌وکار، بازاریابی، مدیریت زنجیره تأمین یا رشته مرتبط ترجیح داده می‌شود
- داشتن گواهی حرفه‌ای مانند CCXP ترجیح داده می‌شود
- داشتن ۳ تا ۵ سال یا بیشتر تجربه پیش‌رونده در تجربه مشتری، راهبرد صدای مشتری، مدیریت حساب‌های راهبردی یا خدمات مشتری در زمینه گازهای صنعتی، لوازم جوشکاری یا محیط‌های صنعتی B2B
- تسلط پیشرفته بر پلتفرم‌های ERP مانند SAP، سامانه‌های CRM و نرم‌افزارهای تحلیل داده سازمانی
- داشتن تجربه در ارزیابی ساختارهای قیمت‌گذاری، حاشیه سود و سودآوری حساب
- استفاده ماهرانه از Excel، Google Sheets، Google Docs و Google Slides
- به‌کارگیری مفاهیم پایه ریاضی و مالی برای محاسبه تخفیف‌ها، درصدها و حاشیه سود
- داشتن مهارت قوی در ارتباطات کتبی و شفاهی
- استفاده از قضاوت تحلیلی مناسب برای تفسیر شاخص‌ها و ارائه یافته‌ها به مدیریت
- توانایی خواندن و درک برگه‌های اطلاعات ایمنی مواد
- توانایی خواندن، صحبت کردن، نوشتن، هجی کردن و درک زبان انگلیسی
- آمادگی برای حدود ۲۰٪ سفر در منطقه
- توانایی همکاری مؤثر با افراد دارای پیشینه‌ها و شخصیت‌های گوناگون
مزایا
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
- بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت
- بیمه عمر و فوت و نقص عضو ناشی از حادثه (AD&D)
- برنامه کمک به کارکنان (EAP)
- مزیت حمل‌ونقل رفت‌وآمد پیش از کسر مالیات
- مرخصی والدین
- مرخصی تعطیلات
- مرخصی استعلاجی
- تعطیلات شناور
- مرخصی انجام وظیفه هیئت منصفه
- مرخصی مراسم خاکسپاری و سوگ
- تعطیلات با حقوق برای کارکنان تمام‌وقت واجد شرایط
- طرح 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت
- بازپرداخت هزینه تحصیل
- شهریه دانشگاه با تخفیف برای افراد تحت تکفل واجد شرایط
- برنامه بورسیه Airgas برای فرزندان تحت تکفل