Airgas dodáva priemyselné, medicínske a špeciálne plyny spolu so zváracím vybavením, bezpečnostnými výrobkami, nástrojmi, hardvérom a ďalším súvisiacim spotrebným tovarom. Jej produkty a služby podporujú zákazníkov v leteckom a kozmickom priemysle, výrobe, energetike, zdravotníctve a kovovýrobe, pričom kladie dôraz na prevádzkovú efektívnosť, bezpečnosť a praktické riešenia pre priemyselné a medicínske aplikácie.
Pracovník zákazníckych služieb – Texarkana, Texas (na pracovisku) | Airgas
Spoločnosť Airgas hľadá pracovníka zákazníckych služieb v Texarkane v Texase na správu stavu účtov, prevenciu odchodu zákazníkov a podporu predaja. Táto pozícia koordinuje zákaznícke služby, predaj, prevádzku, výrobu a distribúciu.
Popis
- Proaktívne spravovať strategické účty a podporovať úsilie o prevenciu odchodu zákazníkov
- Koordinovať interakcie so zákazníkmi a každodenné prevádzkové potreby s cieľom zvýšiť miestnu predajnú kapacitu
- Pôsobiť ako hlavný spojovací článok medzi tímami predaja, prevádzky, výroby a distribúcie
- Identifikovať nespokojných, neangažovaných a ohrozených zákazníkov a koordinovať vhodné nápravné opatrenia
- Proaktívne kontaktovať zákazníkov v súvislosti so stavom účtu, nevyriešenými problémami a príležitosťami na predaj produktov s vysokou maržou
- Zaznamenávať podnety zákazníkov a dohliadať na ich vyriešenie
- Zlepšovať skóre úsilia zákazníka (CES) riešením opakujúcich sa problémov a znižovaním komplikácií
- Analyzovať nákupné vzorce a aktivitu účtov s cieľom posilniť ziskovosť a prevádzkovú efektívnosť
- Vykonávať kontroly účtov s cieľom riešiť rozdiely v cenách, problémy s doručením a nesprávne údaje o účtoch
- Sledovať výsledky udržania zákazníkov, zachránené účty, opakujúce sa problémy so službami a trendy CES
- Zdieľať vzorce spätnej väzby od zákazníkov a systémové problémy s predajom, prevádzkou a vedením
- Koordinovať s tímami výroby, distribúcie a predaja prípravu na meniace sa potreby zákazníkov
- Podporovať kultúru, v ktorej je bezpečnosť na prvom mieste, a reprezentovať značku Airgas prostredníctvom 3C
- Využívať Airgas.com a viacero kontaktných bodov so zákazníkmi na zjednodušenie objednávania a prehĺbenie angažovanosti na účtoch
- Pomáhať externému predajnému tímu udržať existujúcich zákazníkov a získavať nové obchodné príležitosti
- Podporovať obchodných manažérov pri plánovaní s cieľom dosiahnuť predajné ciele oddelenia
- Informovať predajný tím o trhových a predajných príležitostiach a zároveň si udržiavať odborné znalosti o produktoch v odvetví
- Navštevovať pobočky Airgas a lokality zákazníkov v rôznych prostrediach a podmienkach
Požiadavky
- Mať a udržiavať platný vodičský preukaz triedy D
- Mať spoľahlivú dopravu
- Pracovať na pracovisku bez drog a absolvovať požadované testovanie na drogy pred nástupom a náhodné testovanie
- Uprednostňuje sa dvojjazyčná znalosť angličtiny a španielčiny
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore podniková administratíva, marketing, riadenie dodávateľského reťazca alebo v príbuznom odbore
- Uprednostňuje sa odborná certifikácia, napríklad CCXP
- Mať 3 až 5 alebo viac rokov postupne získavaných skúseností so zákazníckou skúsenosťou, stratégiou hlasu zákazníka, strategickou správou účtov alebo zákazníckymi službami v oblasti priemyselných plynov, zváračských potrieb alebo priemyselného B2B prostredia
- Preukázať pokročilú znalosť ERP platforiem, ako je SAP, CRM systémov a podnikového softvéru na analýzu údajov
- Mať skúsenosti s hodnotením cenových štruktúr, marží a ziskovosti účtov
- Ovládať Excel, Google Sheets, Google Docs a Google Slides
- Používať základné matematické a finančné pojmy na výpočet zliav, percent a marží
- Preukázať silné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Používať dobrý analytický úsudok pri interpretácii metrík a prezentovaní zistení vedeniu
- Čítať bezpečnostné listy materiálov a rozumieť im
- Čítať, hovoriť, písať, hláskovať a rozumieť po anglicky
- Cestovať približne 20 % v rámci regiónu
- Efektívne spolupracovať s ľuďmi z rôznych prostredí a s rôznymi osobnosťami
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a rozčlenenia (AD&D)
- Program pomoci zamestnancom (EAP)
- Predzdanený príspevok na dochádzkovú dopravu
- Rodičovská dovolenka
- Dovolenka
- Práceneschopnosť
- Pohyblivé sviatky
- Voľno na výkon porotcovskej služby
- Voľno na pohreb a smútenie
- Platené sviatky pre oprávnených zamestnancov na plný úväzok
- Plán 401(k) s príspevkami zamestnávateľa
- Preplatenie školného
- Zľavnené školné na vysokých školách pre oprávnené nezaopatrené osoby
- Štipendijný program Airgas pre nezaopatrené deti