Airgas供应工业气体、医用气体和特种气体，同时提供焊接设备、安全产品、工具、五金器材及其他相关工业用品。其产品和服务面向航空航天、制造、能源、医疗保健和金属加工等领域的客户，注重运营效率、安全性，以及工业和医疗应用中的实用解决方案。
客户服务代表 – 德克萨卡纳，德克萨斯州（现场办公）| Airgas
Airgas 正在德克萨卡纳招聘客户服务代表，负责管理客户账户健康度、防止客户流失并支持销售工作。 该职位负责协调客户服务、销售、运营、生产和配送活动。
描述
- 主动管理战略客户并支持客户流失预防工作
- 协调客户互动和日常运营需求，提高当地销售能力
- 作为销售、运营、生产和配送团队之间的主要联络人
- 识别不满意、参与度低和存在流失风险的客户账户，并协调采取适当的纠正措施
- 主动联系客户，了解账户健康度、未解决的问题以及高利润产品机会
- 记录客户问题并跟进至解决
- 通过解决反复出现的痛点并减少摩擦，提升客户费力度评分（CES）
- 审查采购模式和账户活动，以提高盈利能力和运营效率
- 开展账户审查，解决价格差异、配送问题和账户信息不准确等问题
- 监控客户留存结果、挽留成功的账户、反复出现的服务问题以及CES趋势
- 向销售、运营和管理层分享客户反馈模式及系统性问题
- 与生产、配送和销售团队协调，为不断变化的客户需求做好准备
- 倡导安全优先的文化，并通过3C理念代表Airgas品牌
- 使用Airgas.com及多个客户接触点，简化订购流程并深化账户互动
- 协助外勤销售团队留住现有客户并拓展新业务
- 支持销售经理进行规划，以实现部门销售目标
- 在保持行业产品专业知识的同时，让销售团队了解市场和销售机会
- 在各种环境和条件下前往Airgas及客户所在地
任职要求
- 持有并保持有效的D类驾驶执照
- 拥有可靠的交通工具
- 在无毒品工作场所工作，并完成规定的入职前和随机药物检测
- 具备英语和西班牙语双语能力者优先
- 要求具备高中学历或同等学历
- 具备工商管理、市场营销、供应链管理或相关领域学士学位者优先
- 拥有CCXP等专业认证者优先
- 具备3至5年以上逐步提升的客户体验、客户之声战略、战略客户管理经验，或在工业气体、焊接用品或B2B工业环境中的客户服务经验
- 熟练使用SAP等ERP平台、CRM系统和企业数据分析软件
- 具备评估定价结构、利润率和账户盈利能力的经验
- 熟练使用Excel、Google表格、Google文档和Google演示文稿
- 运用基本数学和财务概念计算折扣、百分比和利润率
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够运用可靠的分析判断解读指标并向管理层展示发现
- 能够阅读和理解材料安全数据表
- 能够阅读、听说、书写、拼写并理解英语
- 在该地区出差约20%
- 能够与不同背景和性格的人有效合作
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 短期和长期伤残保险
- 人寿保险及意外死亡和伤残保险（AD&D）
- 员工援助计划（EAP）
- 税前通勤交通福利
- 育儿假
- 休假时间
- 病假
- 浮动假日
- 陪审义务假
- 丧葬及哀悼假
- 符合条件的全职员工可享带薪节假日
- 提供公司配比缴款的401(k)计划
- 学费报销
- 符合条件的受扶养人可享优惠大学学费
- 面向受扶养子女的Airgas奖学金计划