Airgas tarnib tööstus-, meditsiini- ja erigaase ning keevitusseadmeid, ohutustooteid, tööriistu, riistvara ja muid seotud tooteid. Selle tooted ja teenused toetavad kliente lennundus- ja kosmosetööstuses, tootmises, energeetikas, tervishoius ja metallitöötlemises, keskendudes tegevuse tõhususele, ohutusele ning praktilistele lahendustele tööstus- ja meditsiinirakendustes.
Klienditeeninduse esindaja – Texarkana, TX (kohapeal) | Airgas
Airgas otsib Texase osariiki Texarkanasse klienditeeninduse esindajat, kes tegeleks kliendikontode seisuga, ennetaks klientide lahkumist ja toetaks müüki. Roll hõlmab klienditeeninduse, müügi, tegevuste, tootmise ja jaotuse koordineerimist.
Kirjeldus
- Halda strateegilisi kliendikontosid ennetavalt ja toeta klientide lahkumise ennetamist
- Koordineeri kliendisuhtlust ja igapäevaseid tegevusvajadusi kohaliku müügivõimekuse suurendamiseks
- Tegutse peamise kontaktisikuna müügi, tegevuste, tootmise ja jaotuse vahel
- Tuvasta rahulolematud, passiivsed ja riskirühma kuuluvad kliendikontod ning koordineeri sobivaid parandusmeetmeid
- Võta klientidega ennetavalt ühendust konto seisu, lahendamata probleemide ja suure marginaaliga toodete võimaluste teemal
- Pane klientide mured kirja ja jälgi neid kuni lahendamiseni
- Paranda Customer Effort Score'i (CES) tulemust, tegeledes korduvate probleemkohtadega ja vähendades asjaajamise takistusi
- Analüüsi ostumustreid ja kontoaktiivsust kasumlikkuse ning tegevuse tõhususe suurendamiseks
- Vaata kliendikontosid üle, et lahendada hinnavahed, tarneprobleemid ja ebatäpsed kontoinfot
- Jälgi klientide hoidmise tulemusi, säilitatud kontosid, korduvaid teenindusprobleeme ja CES-i suundumusi
- Jaga klientide tagasiside mustreid ja süsteemseid probleeme müügi, tegevuste ning juhtkonnaga
- Koordineeri tootmis-, jaotus- ja müügimeeskondadega, et valmistuda klientide muutuvateks vajadusteks
- Edenda ohutuse esikohale seadmise kultuuri ja esinda Airgasi kaubamärki 3C-põhimõtete kaudu
- Kasuta Airgas.com-i ja mitut kliendikontaktipunkti tellimise lihtsustamiseks ning kliendikontode kaasatuse süvendamiseks
- Aita välismüügimeeskonnal olemasolevaid kliente hoida ja uut äri võita
- Toeta müügijuhte osakonna müügieesmärkide saavutamise planeerimisel
- Hoia müügimeeskonda kursis turu- ja müügivõimalustega ning säilita valdkonna toodete tundmine
- Külasta Airgasi ja klientide asukohti erinevates keskkondades ja tingimustes
Nõuded
- Sul on kehtiv D-klassi juhiluba ja hoiad selle kehtivana
- Sul on usaldusväärne transpordivahend
- Töötad uimastivabas töökohas ning läbida tuleb nõutud tööleasumiseelsed ja juhuslikud uimastitestid
- Inglise ja hispaania keele oskus tuleb kasuks
- Nõutav on keskharidus või samaväärne haridus
- Ärijuhtimise, turunduse, tarneahela juhtimise või seotud valdkonna bakalaureusekraad tuleb kasuks
- Kutsetunnistus, näiteks CCXP, tuleb kasuks
- Sul on 3–5 või enam aastat järjepidevalt süvenenud kogemust kliendikogemuse, kliendi hääle strateegia, strateegilise kontohalduse või klienditeeninduse valdkonnas tööstusgaaside, keevitustarvikute või B2B-tööstuse keskkonnas
- Valdad edasijõudnud tasemel ERP-platvorme, näiteks SAP-i, CRM-süsteeme ja ettevõtte andmeanalüüsi tarkvara
- Sul on kogemus hinnastruktuuride, marginaalide ja kliendikontode kasumlikkuse hindamisel
- Kasutad oskuslikult Excelit, Google Sheetsi, Google Docsi ja Google Slidesi
- Oskad rakendada matemaatika ja rahanduse põhiteadmisi allahindluste, protsentide ja marginaalide arvutamisel
- Sul on tugevad kirjaliku ja suulise suhtluse oskused
- Kasutad head analüütilist otsustusvõimet mõõdikute tõlgendamiseks ja tulemuste juhtkonnale esitamiseks
- Oskad lugeda ja mõista materjalide ohutuskaarte
- Oskad inglise keeles lugeda, rääkida, kirjutada, õigekirja kasutada ja aru saada
- Reisid piirkonnas ligikaudu 20% tööajast
- Töötad tõhusalt erineva tausta ja iseloomuga inimestega
Hüved
- Ravikindlustus, hambaravikindlustus ja nägemiskindlustus
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus
- Elukindlustus ning õnnetusjuhtumi surma ja kehaosade kaotuse (AD&D) kindlustus
- Töötajate abiprogramm (EAP)
- Maksueelne sõidukulude hüvitis
- Vanemapuhkus
- Puhkuseaeg
- Haigusleht
- Vabalt valitavad pühad
- Vandekohtu kohustuse puhkus
- Matusel käimise ja leinapuhkus
- Palgaga pühad tingimustele vastavatele täistööajaga töötajatele
- 401(k) pensioniplaan ettevõtte sissemaksetega
- Õppemaksu hüvitis
- Soodushinnaga kõrgkooliõpe tingimustele vastavatele ülalpeetavatele
- Airgasi stipendiumiprogramm ülalpeetavatele lastele