توفر Airgas الغازات الصناعية والطبية والمتخصصة، إلى جانب معدات اللحام ومنتجات السلامة والأدوات والعدد والمواد الصلبة الأخرى ذات الصلة. وتدعم منتجاتها وخدماتها العملاء في قطاعات الطيران والفضاء والتصنيع والطاقة والرعاية الصحية وتصنيع المعادن، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية والسلامة والحلول العملية للتطبيقات الصناعية والطبية.
ممثل خدمة العملاء – تيكساركانا، تكساس (في الموقع) | Airgas
تبحث Airgas عن ممثل لخدمة العملاء في تيكساركانا، تكساس، لإدارة صحة الحسابات ومنع فقدان العملاء ودعم المبيعات. ينسق الدور أنشطة خدمة العملاء والمبيعات والعمليات والإنتاج والتوزيع.
الوصف
- إدارة الحسابات الاستراتيجية بشكل استباقي ودعم جهود منع فقدان العملاء
- تنسيق تفاعلات العملاء والاحتياجات التشغيلية اليومية لزيادة قدرة المبيعات المحلية
- العمل كحلقة الوصل الأساسية بين فرق المبيعات والعمليات والإنتاج والتوزيع
- التعرف على الحسابات غير الراضية وغير المتفاعلة والمعرضة للخطر وتنسيق الإجراءات التصحيحية المناسبة
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء بشأن صحة الحسابات والمخاوف العالقة وفرص المنتجات ذات الهامش المرتفع
- تسجيل مخاوف العملاء والإشراف عليها حتى حلها
- تحسين مؤشر جهد العميل (CES) من خلال معالجة نقاط الألم المتكررة وتقليل الاحتكاك
- مراجعة أنماط الشراء ونشاط الحساب لتعزيز الربحية والكفاءة التشغيلية
- إجراء مراجعات للحسابات لمعالجة فروق الأسعار ومشكلات التسليم ومعلومات الحساب غير الدقيقة
- مراقبة نتائج الاحتفاظ بالعملاء والحسابات التي تم إنقاذها ومشكلات الخدمة المتكررة واتجاهات مؤشر جهد العميل
- مشاركة أنماط ملاحظات العملاء والمشكلات النظامية مع فرق المبيعات والعمليات والقيادة
- التنسيق مع فرق الإنتاج والتوزيع والمبيعات للاستعداد لتغير احتياجات العملاء
- تعزيز ثقافة تضع السلامة أولاً وتمثيل علامة Airgas التجارية من خلال ركائز 3C
- استخدام Airgas.com ونقاط تواصل متعددة مع العملاء لتبسيط الطلبات وتعميق التفاعل مع الحسابات
- مساعدة فريق المبيعات الخارجي في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتساب أعمال جديدة
- دعم مديري المبيعات في التخطيط لتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بالقسم
- إبقاء فريق المبيعات على اطلاع بفرص السوق والمبيعات مع الحفاظ على الخبرة في منتجات القطاع
- زيارة مواقع Airgas ومواقع العملاء في بيئات وظروف متنوعة
المتطلبات
- حيازة رخصة قيادة سارية من الفئة D والحفاظ على صلاحيتها
- امتلاك وسيلة نقل موثوقة
- العمل في مكان عمل خالٍ من المخدرات وإكمال اختبارات المخدرات المطلوبة قبل التوظيف والعشوائية
- تُفضل الطلاقة الثنائية اللغة بالإنجليزية والإسبانية
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- تُفضل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة
- تُفضل شهادة مهنية مثل CCXP
- امتلاك خبرة متدرجة من 3 إلى 5 سنوات أو أكثر في تجربة العملاء أو استراتيجية صوت العميل أو إدارة الحسابات الاستراتيجية أو خدمة العملاء في الغازات الصناعية أو مستلزمات اللحام أو البيئات الصناعية بين الشركات
- إظهار إتقان متقدم لمنصات تخطيط موارد المؤسسة مثل SAP وأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج تحليلات بيانات المؤسسات
- امتلاك خبرة في تقييم هياكل الأسعار والهوامش وربحية الحسابات
- استخدام Excel وGoogle Sheets وGoogle Docs وGoogle Slides بإتقان
- تطبيق المفاهيم الرياضية والمالية الأساسية لحساب الخصومات والنسب المئوية والهوامش
- إظهار مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- استخدام الحكم التحليلي السليم لتفسير المقاييس وعرض النتائج على الإدارة
- قراءة وفهم نشرات بيانات سلامة المواد
- القدرة على قراءة الإنجليزية والتحدث بها وكتابتها وتهجئتها وفهمها
- السفر بنسبة تقارب 20% داخل المنطقة
- العمل بفعالية مع أشخاص من خلفيات وشخصيات متنوعة
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- تأمين العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وتقطيع الأعضاء (AD&D)
- برنامج مساعدة الموظفين (EAP)
- ميزة نقل للركاب قبل خصم الضرائب
- إجازة والدية
- إجازة سنوية
- إجازة مرضية
- عطلات عائمة
- إجازة أداء واجب هيئة المحلفين
- إجازة الجنازة والحداد
- عطلات مدفوعة للموظفين بدوام كامل المؤهلين
- خطة 401(k) مع مساهمات مطابقة من الشركة
- تعويض الرسوم الدراسية
- خصم على الرسوم الدراسية الجامعية للمعالين المؤهلين
- برنامج Airgas للمنح الدراسية لأبناء الموظفين المعالين