Airgas opskrbljuje industrijskim, medicinskim i specijalnim plinovima, kao i opremom za zavarivanje, sigurnosnim proizvodima, alatima, hardverom i drugom povezanom robom. Njezini proizvodi i usluge podržavaju korisnike u zrakoplovnoj i svemirskoj industriji, proizvodnji, energetici, zdravstvu i obradi metala, uz naglasak na operativnu učinkovitost, sigurnost i praktična rješenja za industrijske i medicinske primjene.
Predstavnik korisničke službe – Texarkana, Teksas (rad na lokaciji) | Airgas
Airgas traži predstavnika korisničke službe u Texarkani u Teksasu za upravljanje stanjem korisničkih računa, sprječavanje odlaska korisnika i podršku prodaji. Uloga koordinira korisničku službu, prodaju, operacije, proizvodnju i distribuciju.
Opis
- Proaktivno upravljati strateškim računima i podržavati aktivnosti za sprječavanje odlaska korisnika
- Koordinirati interakcije s korisnicima i svakodnevne operativne potrebe radi povećanja lokalnih prodajnih kapaciteta
- Biti glavna poveznica između timova prodaje, operacija, proizvodnje i distribucije
- Prepoznati nezadovoljne, neangažirane i ugrožene korisničke račune te koordinirati odgovarajuće korektivne mjere
- Proaktivno kontaktirati korisnike u vezi sa stanjem računa, otvorenim pitanjima i prilikama za proizvode s visokom maržom
- Bilježiti korisničke probleme i nadzirati njihovo rješavanje
- Poboljšati rezultat korisničkog napora (CES) rješavanjem ponavljajućih problema i smanjenjem poteškoća
- Pregledavati obrasce kupnje i aktivnosti računa radi jačanja profitabilnosti i operativne učinkovitosti
- Provodi preglede računa radi rješavanja razlika u cijenama, problema s isporukom i netočnih podataka o računu
- Pratiti rezultate zadržavanja korisnika, spašene račune, ponavljajuće probleme s uslugama i trendove CES-a
- Dijeliti obrasce korisničkih povratnih informacija i sustavne probleme s prodajom, operacijama i vodstvom
- Koordinirati s timovima proizvodnje, distribucije i prodaje pripremu za promjenjive potrebe korisnika
- Promicati kulturu u kojoj je sigurnost na prvom mjestu i predstavljati brend Airgas kroz 3C
- Koristiti Airgas.com i više korisničkih kontaktnih točaka radi pojednostavljenja naručivanja i većeg angažmana na računima
- Pomagati vanjskom prodajnom timu u zadržavanju postojećih korisnika i osvajanju novih poslova
- Podržavati voditelje prodaje u planiranju radi ostvarivanja prodajnih ciljeva odjela
- Informirati prodajni tim o tržišnim i prodajnim prilikama uz održavanje stručnosti o proizvodima u industriji
- Posjećivati lokacije Airgasa i korisnika u različitim okruženjima i uvjetima
Zahtjevi
- Imati i održavati važeću vozačku dozvolu klase D
- Imati pouzdan prijevoz
- Raditi na radnom mjestu bez droga te obaviti obavezno testiranje na droge prije zaposlenja i nasumična testiranja
- Prednost ima dvojezično znanje engleskog i španjolskog jezika
- Obavezna je srednjoškolska diploma ili odgovarajuća kvalifikacija
- Prednost ima prvostupnička diploma iz poslovne administracije, marketinga, upravljanja lancem opskrbe ili srodnog područja
- Prednost ima stručni certifikat poput CCXP-a
- Imati 3 do 5 ili više godina naprednog iskustva u korisničkom iskustvu, strategiji glasa korisnika, strateškom upravljanju računima ili korisničkoj službi u industriji industrijskih plinova, opreme za zavarivanje ili B2B industrijskom okruženju
- Pokazati napredno poznavanje ERP platformi poput SAP-a, CRM sustava i poslovnog softvera za analizu podataka
- Imati iskustvo u procjeni cjenovnih struktura, marži i profitabilnosti računa
- Vješto koristiti Excel, Google Sheets, Google Docs i Google Slides
- Primjenjivati osnovne matematičke i financijske pojmove za izračun popusta, postotaka i marži
- Pokazati izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Primjenjivati razboritu analitičku prosudbu pri tumačenju pokazatelja i predstavljanju nalaza upravi
- Čitati sigurnosno-tehničke listove i razumjeti ih
- Čitati, govoriti, pisati, sricati i razumjeti engleski jezik
- Putovati približno 20 % unutar regije
- Učinkovito surađivati s ljudima različitih pozadina i osobnosti
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje
- Osiguranje od kratkoročne i dugoročne invalidnosti
- Životno osiguranje te osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova (AD&D)
- Program pomoći zaposlenicima (EAP)
- Prijevozna naknada za putovanje na posao prije oporezivanja
- Roditeljski dopust
- Godišnji odmor
- Bolovanje
- Plutajući blagdani
- Dopust za obavljanje dužnosti porotnika
- Dopust zbog pogreba i žalovanja
- Plaćeni blagdani za prihvatljive zaposlenike na puno radno vrijeme
- Plan 401(k) s uplatama poslodavca
- Naknada školarine
- Snižena školarina na fakultetu za prihvatljive uzdržavane osobe
- Airgasov program stipendija za uzdržavanu djecu