Airgas leverer industrielle, medisinske og spesialiserte gasser samt sveiseutstyr, sikkerhetsprodukter, verktøy, maskinvare og andre relaterte produkter. Selskapets produkter og tjenester støtter kunder innen luft- og romfart, produksjon, energi, helsetjenester og metallbearbeiding, med vekt på driftseffektivitet, sikkerhet og praktiske løsninger for industrielle og medisinske bruksområder.
Kundeservicemedarbeider – Texarkana, TX (på arbeidsstedet) | Airgas
Airgas søker en kundeservicemedarbeider i Texarkana, Texas, som skal håndtere kundeporteføljer, forebygge kundefrafall og støtte salget. Rollen koordinerer aktiviteter innen kundeservice, salg, drift, produksjon og distribusjon.
Beskrivelse
- Håndtere strategiske kundeporteføljer proaktivt og støtte arbeidet med å forebygge kundefrafall
- Koordinere kundeinteraksjoner og daglige driftsbehov for å øke den lokale salgskapasiteten
- Være det primære bindeleddet mellom salgs-, drifts-, produksjons- og distribusjonsteamene
- Identifisere misfornøyde, uengasjerte og utsatte kunder samt koordinere egnede korrigerende tiltak
- Kontakte kunder proaktivt om kundeporteføljens status, uavklarte problemer og muligheter for produkter med høy margin
- Registrere kundehenvendelser og følge dem opp til de er løst
- Forbedre Customer Effort Score (CES) ved å håndtere tilbakevendende problemer og redusere friksjon
- Gjennomgå kjøpsmønstre og kundeaktivitet for å styrke lønnsomhet og driftseffektivitet
- Gjennomføre kundeporteføljegjennomganger for å håndtere prisforskjeller, leveringsproblemer og unøyaktig kundeinformasjon
- Overvåke resultater for kundebevaring, reddede kunder, tilbakevendende serviceproblemer og CES-trender
- Dele mønstre i kundetilbakemeldinger og systemiske problemer med salg, drift og ledelse
- Koordinere med produksjons-, distribusjons- og salgsteamene for å forberede seg på endrede kundebehov
- Fremme en sikkerhetsorientert kultur og representere Airgas-merkevaren gjennom de tre C-ene
- Bruke Airgas.com og flere kontaktpunkter med kunder for å forenkle bestillinger og styrke kundeengasjementet
- Hjelpe det eksterne salgsteamet med å beholde eksisterende kunder og skaffe nye forretninger
- Støtte salgssjefer med planlegging for å nå avdelingens salgsmål
- Holde salgsteamet orientert om markeds- og salgsmuligheter og samtidig opprettholde produktkunnskap om bransjen
- Besøke Airgas- og kundelokasjoner i ulike miljøer og under varierende forhold
Krav
- Ha og opprettholde gyldig førerkort klasse D
- Ha pålitelig transport
- Arbeide på en rusmiddelfri arbeidsplass og gjennomføre påkrevde rusmiddeltester før ansettelse samt tilfeldige rusmiddeltester
- Flytende engelsk og spansk er en fordel
- Videregående skole eller tilsvarende er påkrevd
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, markedsføring, forsyningskjedestyring eller et beslektet fagområde er en fordel
- Yrkessertifisering, for eksempel CCXP, er en fordel
- Ha 3 til 5 eller flere års progressiv erfaring innen kundeopplevelse, Voice of Customer-strategi, strategisk kundeporteføljestyring eller kundeservice innen industrigasser, sveiseutstyr eller industrielle B2B-miljøer
- Demonstrere avanserte ferdigheter i ERP-plattformer som SAP, CRM-systemer og programvare for analyse av virksomhetsdata
- Ha erfaring med å vurdere prisstrukturer, marginer og kundeporteføljers lønnsomhet
- Bruke Excel, Google Regneark, Google Dokumenter og Google Presentasjoner effektivt
- Anvende grunnleggende matematiske og økonomiske begreper for å beregne rabatter, prosenter og marginer
- Demonstrere gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Bruke godt analytisk skjønn til å tolke måltall og presentere funn for ledelsen
- Lese og forstå sikkerhetsdatablader
- Kunne lese, snakke, skrive, stave og forstå engelsk
- Reise omtrent 20 % innen regionen
- Arbeide effektivt med mennesker med ulik bakgrunn og personlighet
Fordeler
- Medisinsk dekning samt tann- og synsforsikring
- Kort- og langsiktig uføreforsikring
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykke, død og lemlestelse (AD&D)
- Program for medarbeiderstøtte (EAP)
- Skattefri transportfordel før skatt
- Foreldrepermisjon
- Ferie
- Sykefravær
- Flytende helligdager
- Permisjon for jurytjeneste
- Permisjon ved begravelse og sorg
- Betalte helligdager for kvalifiserte heltidsansatte
- 401(k)-ordning med samsvarende arbeidsgiverbidrag
- Refusjon av studieavgifter
- Rabatterte studieavgifter for kvalifiserte forsørgede
- Airgas' stipendprogram for forsørgede barn