Airgas suministra gases industriales, medicinales y especiales, además de equipos de soldadura, productos de seguridad, herramientas, artículos de ferretería y otros productos relacionados. Sus productos y servicios respaldan a clientes de los sectores aeroespacial, manufacturero, energético, sanitario y de fabricación de metales, con énfasis en la eficiencia operativa, la seguridad y las soluciones prácticas para aplicaciones industriales y médicas.
Representante de Servicio al Cliente – Texarkana, TX (Presencial) | Airgas
Airgas busca un Representante de Servicio al Cliente en Texarkana, Texas, para gestionar la salud de las cuentas, prevenir la pérdida de clientes y apoyar las ventas. El puesto coordina las actividades de servicio al cliente, ventas, operaciones, producción y distribución.
Descripción
- Gestionar proactivamente las cuentas estratégicas y apoyar las iniciativas de prevención de pérdida de clientes
- Coordinar las interacciones con clientes y las necesidades operativas diarias para aumentar la capacidad de ventas local
- Actuar como enlace principal entre los equipos de Ventas, Operaciones, producción y distribución
- Identificar cuentas insatisfechas, desvinculadas y en riesgo, y coordinar las medidas correctivas adecuadas
- Contactar proactivamente a los clientes sobre la salud de sus cuentas, asuntos pendientes y oportunidades de productos de alto margen
- Registrar las inquietudes de los clientes y supervisarlas hasta su resolución
- Mejorar el Customer Effort Score (CES) abordando problemas recurrentes y reduciendo la fricción
- Revisar los patrones de compra y la actividad de las cuentas para fortalecer la rentabilidad y la eficiencia operativa
- Realizar revisiones de cuentas para abordar diferencias de precios, problemas de entrega e información incorrecta de las cuentas
- Supervisar los resultados de retención, las cuentas recuperadas, los problemas recurrentes de servicio y las tendencias del CES
- Compartir con Ventas, Operaciones y la dirección los patrones de comentarios de clientes y los problemas sistémicos
- Coordinar con los equipos de producción, distribución y ventas para prepararse para las cambiantes necesidades de los clientes
- Promover una cultura orientada a la seguridad y representar la marca Airgas mediante las 3C
- Utilizar Airgas.com y múltiples puntos de contacto con los clientes para simplificar los pedidos y profundizar la interacción con las cuentas
- Ayudar al equipo de ventas externas a retener clientes existentes y conseguir nuevos negocios
- Apoyar a los gerentes de ventas en la planificación para alcanzar los objetivos de ventas del departamento
- Mantener al equipo de ventas informado sobre las oportunidades del mercado y de ventas, conservando la experiencia en productos del sector
- Visitar ubicaciones de Airgas y de clientes en diversos entornos y condiciones
Requisitos
- Tener y mantener una licencia de conducir Clase D vigente
- Contar con transporte confiable
- Trabajar en un entorno libre de drogas y completar las pruebas de drogas requeridas antes del empleo y de forma aleatoria
- Se prefiere fluidez bilingüe en inglés y español
- Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
- Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Gestión de la Cadena de Suministro o un campo relacionado
- Se prefiere una certificación profesional como CCXP
- Contar con más de 3 a 5 años de experiencia progresiva en Experiencia del Cliente, estrategia de Voz del Cliente, gestión de cuentas estratégicas o servicio al cliente en gases industriales, suministros de soldadura o entornos industriales B2B
- Demostrar dominio avanzado de plataformas ERP como SAP, sistemas CRM y software de análisis de datos empresariales
- Tener experiencia evaluando estructuras de precios, márgenes y rentabilidad de cuentas
- Utilizar Excel, Google Sheets, Google Docs y Google Slides con soltura
- Aplicar conceptos matemáticos y financieros básicos para calcular descuentos, porcentajes y márgenes
- Demostrar sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Utilizar un criterio analítico sólido para interpretar métricas y presentar resultados a la dirección
- Leer y comprender las hojas de datos de seguridad de materiales
- Leer, hablar, escribir, deletrear y comprender inglés
- Viajar aproximadamente un 20 % dentro de la región
- Trabajar eficazmente con personas de diversos orígenes y personalidades
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Seguro por incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento (AD&D)
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
- Beneficio de transporte para viajeros antes de impuestos
- Licencia parental
- Tiempo de vacaciones
- Licencia por enfermedad
- Días festivos flotantes
- Licencia por servicio de jurado
- Licencia por funeral y duelo
- Días festivos pagados para empleados de tiempo completo elegibles
- Plan 401(k) con contribuciones equivalentes de la empresa
- Reembolso de matrícula
- Matrícula universitaria con descuento para dependientes elegibles
- Programa de Becas Airgas para hijos dependientes