Airgas leverer industrielle, medicinske og specialiserede gasser samt svejseudstyr, sikkerhedsprodukter, værktøj, hardware og andre relaterede produkter. Virksomhedens produkter og tjenester understøtter kunder inden for luft- og rumfart, produktion, energi, sundhedspleje og metalforarbejdning med fokus på driftseffektivitet, sikkerhed og praktiske løsninger til industrielle og medicinske anvendelser.
Kundeservicemedarbejder – Texarkana, TX (på arbejdsstedet) | Airgas
Airgas søger en kundeservicemedarbejder i Texarkana, Texas, som skal håndtere kundeporteføljer, forebygge kundefrafald og støtte salget. Rollen koordinerer aktiviteter inden for kundeservice, salg, drift, produktion og distribution.
Beskrivelse
- Håndtere strategiske kundeporteføljer proaktivt og støtte indsatsen for at forebygge kundefrafald
- Koordinere kundeinteraktioner og daglige driftsbehov for at øge den lokale salgskapacitet
- Være den primære kontaktperson mellem salgs-, drifts-, produktions- og distributionsteamene
- Identificere utilfredse, uengagerede og risikoudsatte kunder og koordinere passende korrigerende tiltag
- Kontakte kunder proaktivt om kundeporteføljens status, udestående problemer og muligheder for produkter med høj avance
- Registrere kundernes bekymringer og følge dem til dørs
- Forbedre Customer Effort Score (CES) ved at håndtere tilbagevendende problemer og reducere friktion
- Gennemgå købsmønstre og kundeaktivitet for at styrke lønsomhed og driftseffektivitet
- Gennemføre kundeporteføljegennemgange for at håndtere prisforskelle, leveringsproblemer og ukorrekte kundeoplysninger
- Overvåge resultater for fastholdelse, reddede kunder, tilbagevendende serviceproblemer og CES-tendenser
- Dele mønstre i kundefeedback og systemiske problemer med salg, drift og ledelse
- Koordinere med produktions-, distributions- og salgsteamene for at forberede sig på ændrede kundebehov
- Fremme en sikkerhedsorienteret kultur og repræsentere Airgas-brandet gennem de tre C'er
- Bruge Airgas.com og flere kundekontaktpunkter til at forenkle bestillinger og styrke kundeengagementet
- Hjælpe det eksterne salgsteam med at fastholde eksisterende kunder og skaffe nye forretninger
- Støtte salgschefer med planlægning for at nå afdelingens salgsmål
- Holde salgsteamet orienteret om markeds- og salgsmuligheder og samtidig vedligeholde produktviden om branchen
- Besøge Airgas- og kundelokationer i forskellige miljøer og under forskellige forhold
Krav
- Have og opretholde et gyldigt kørekort i klasse D
- Have pålidelig transport
- Arbejde på en stoffri arbejdsplads og gennemføre påkrævede narkotikatests før ansættelse samt tilfældige narkotikatests
- Flydende engelsk og spansk er en fordel
- Studentereksamen eller tilsvarende kræves
- En bachelorgrad i virksomhedsadministration, marketing, supply chain management eller et beslægtet område er en fordel
- En erhvervscertificering såsom CCXP er en fordel
- Have 3 til 5 eller flere års progressivt ansvar i kundeoplevelse, Voice of Customer-strategi, strategisk kundeporteføljestyring eller kundeservice inden for industrigasser, svejseforsyninger eller industrielle B2B-miljøer
- Demonstrere avancerede færdigheder i ERP-platforme såsom SAP, CRM-systemer og software til analyse af virksomhedsdata
- Have erfaring med at evaluere prisstrukturer, avancer og kundeporteføljers lønsomhed
- Bruge Excel, Google Sheets, Google Docs og Google Slides sikkert
- Anvende grundlæggende matematiske og finansielle begreber til at beregne rabatter, procenter og avancer
- Demonstrere stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Udøve sund analytisk dømmekraft ved fortolkning af målinger og præsentation af resultater for ledelsen
- Læse og forstå sikkerhedsdatablade
- Kunne læse, tale, skrive, stave og forstå engelsk
- Rejse cirka 20 % inden for regionen
- Arbejde effektivt sammen med mennesker med forskellige baggrunde og personligheder
Fordele
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning
- Kort- og langsigtet invalideforsikring
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykke, død og lemlæstelse (AD&D)
- Medarbejderassistanceprogram (EAP)
- Skattebegunstiget transportordning før skat
- Forældreorlov
- Ferie
- Sygemelding
- Flydende helligdage
- Orlov til jurytjeneste
- Orlov ved begravelse og sorg
- Betalte helligdage for berettigede fuldtidsansatte
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Refusion af studieafgifter
- Nedsatte studieafgifter for berettigede forsørgede
- Airgas' stipendieprogram for forsørgede børn