Airgasは、産業用ガス、医療用ガス、特殊ガスに加え、溶接機器、安全用品、工具、金物類などの関連製品を提供しています。航空宇宙、製造、エネルギー、医療、金属加工などの分野で顧客を支援し、業務効率、安全性、産業・医療用途における実用的なソリューションを重視しています。
カスタマーサービス担当者 – テキサカーナ、テキサス州（オンサイト）| Airgas
Airgasは、テキサス州テキサカーナで、顧客アカウントの健全性管理、解約防止、営業支援を担うカスタマーサービス担当者を募集しています。 この職務では、カスタマーサービス、営業、オペレーション、生産、配送に関する業務を調整します。
仕事内容
- 戦略的アカウントを積極的に管理し、解約防止の取り組みを支援する
- 地域の営業力を高めるため、顧客対応と日々の業務ニーズを調整する
- 営業、オペレーション、生産、配送チーム間の主要な連絡窓口を務める
- 不満を抱えている顧客、関与度の低い顧客、離反リスクのあるアカウントを特定し、適切な是正措置を調整する
- アカウントの健全性、未解決の懸念、高利益率製品の機会について顧客に積極的に連絡する
- 顧客の懸念事項を記録し、解決まで管理する
- 繰り返し発生する問題に対処し、手間を減らすことで、顧客努力度スコア（CES）を向上させる
- 収益性と業務効率を高めるため、購買パターンとアカウント活動を確認する
- 価格差、配送上の問題、アカウント情報の誤りに対処するため、アカウントレビューを実施する
- 顧客維持の成果、維持できたアカウント、繰り返し発生するサービス問題、CESの傾向を監視する
- 顧客フィードバックの傾向と組織全体に関わる問題を営業、オペレーション、経営陣と共有する
- 変化する顧客ニーズに備えるため、生産、配送、営業チームと連携する
- 安全第一の文化を推進し、3Cを通じてAirgasブランドを体現する
- Airgas.comや複数の顧客接点を活用し、注文を簡素化してアカウントへの関与を深める
- 外勤営業チームによる既存顧客の維持と新規事業の獲得を支援する
- 部門の営業目標達成に向けた計画策定を営業マネージャーに支援する
- 業界製品に関する専門知識を維持しながら、市場および営業機会について営業チームに情報を提供する
- さまざまな環境や条件のAirgas拠点および顧客先を訪問する
応募要件
- 有効なClass D運転免許を保有し、維持する
- 信頼できる交通手段を用意できる
- 薬物のない職場で働き、所定の雇用前および無作為薬物検査を受ける
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力があれば望ましい
- 高校卒業資格または同等資格が必要
- 経営学、マーケティング、サプライチェーンマネジメント、または関連分野の学士号があれば望ましい
- CCXPなどの専門資格があれば望ましい
- カスタマーエクスペリエンス、ボイス・オブ・カスタマー戦略、戦略的アカウント管理、または産業ガス、溶接用品、B2B産業環境でのカスタマーサービスにおいて、3～5年以上の段階的な実務経験を有する
- SAPなどのERPプラットフォーム、CRMシステム、企業データ分析ソフトウェアを高度に使いこなせる
- 価格体系、利益率、アカウント収益性を評価した経験がある
- Excel、Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleスライドを堪能に使える
- 基本的な数学および財務概念を用いて、割引、割合、利益率を計算できる
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力を示す
- 適切な分析的判断力で指標を解釈し、経営陣に結果を提示できる
- 材料安全データシートを読んで理解できる
- 英語を読み、話し、書き、綴り、理解できる
- 地域内を約20%出張する
- さまざまな背景や個性を持つ人々と効果的に働ける
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の各保険
- 短期および長期障害保険
- 生命保険および偶発的死亡・四肢切断保険（AD&D）
- 従業員支援プログラム（EAP）
- 税引前の通勤交通費給付
- 育児休暇
- 休暇
- 病気休暇
- フローティングホリデー
- 陪審員休暇
- 葬儀・忌引休暇
- 対象となるフルタイム従業員向けの有給祝日
- 会社拠出金マッチング付き401(k)プラン
- 授業料払い戻し
- 対象となる扶養家族向けの大学授業料割引
- 扶養する子ども向けAirgas奨学金プログラム