Airgas dodává průmyslové, medicinální a speciální plyny spolu se svařovací technikou, ochrannými prostředky, nářadím, kovovým zbožím a dalšími souvisejícími produkty. Jeho výrobky a služby podporují zákazníky v leteckém a kosmickém průmyslu, výrobě, energetice, zdravotnictví a kovovýrobě, přičemž kladou důraz na provozní efektivitu, bezpečnost a praktická řešení pro průmyslové a zdravotnické aplikace.
Specialista zákaznických služeb — Texarkana, Texas (práce na místě) | Airgas
Společnost Airgas hledá specialistu zákaznických služeb v Texarkaně v Texasu, který bude pečovat o stav účtů, předcházet odchodu zákazníků a podporovat prodej. Tato role koordinuje činnost zákaznických služeb, prodeje, provozu, výroby a distribuce.
Popis
- Proaktivně spravovat strategické účty a podporovat opatření proti odchodu zákazníků
- Koordinovat komunikaci se zákazníky a každodenní provozní potřeby s cílem zvýšit místní prodejní kapacitu
- Působit jako hlavní spojovací článek mezi týmy prodeje, provozu, výroby a distribuce
- Rozpoznávat nespokojené, neangažované a ohrožené účty a koordinovat vhodná nápravná opatření
- Proaktivně kontaktovat zákazníky ohledně stavu účtu, nevyřešených problémů a příležitostí k prodeji produktů s vysokou marží
- Zaznamenávat podněty zákazníků a dohlížet na jejich vyřešení
- Zlepšovat skóre úsilí zákazníka (CES) řešením opakujících se problémů a snižováním tření
- Prověřovat nákupní vzorce a aktivitu účtů s cílem posílit ziskovost a provozní efektivitu
- Provádět kontroly účtů s cílem řešit cenové rozdíly, problémy s dodávkami a nepřesné informace o účtech
- Sledovat výsledky udržení zákazníků, zachráněné účty, opakující se problémy se službami a trendy CES
- Sdílet se Sales, Operations a vedením vzorce zpětné vazby zákazníků a systémové problémy
- Koordinovat spolupráci s výrobními, distribučními a prodejními týmy při přípravě na měnící se potřeby zákazníků
- Podporovat kulturu, v níž je bezpečnost na prvním místě, a reprezentovat značku Airgas prostřednictvím principů 3C
- Využívat Airgas.com a více kontaktních míst se zákazníky ke zjednodušení objednávek a prohloubení zapojení do práce s účty
- Pomáhat externímu prodejnímu týmu udržet stávající zákazníky a získávat nové obchodní příležitosti
- Podporovat prodejní manažery při plánování k dosažení prodejních cílů oddělení
- Informovat prodejní tým o tržních a prodejních příležitostech a zároveň si udržovat odborné znalosti oborových produktů
- Navštěvovat pracoviště Airgas a zákazníků v různých prostředích a podmínkách
Požadavky
- Mít a udržovat platný řidičský průkaz skupiny D
- Mít spolehlivou dopravu
- Pracovat na pracovišti bez drog a absolvovat požadované testování na drogy před nástupem i namátkové testování
- Preferována je plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent
- Preferováno je bakalářské vzdělání v oboru podniková administrativa, marketing, řízení dodavatelského řetězce nebo příbuzném oboru
- Preferována je profesní certifikace, například CCXP
- Mít 3 až 5 a více let postupně získávaných zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti, strategie Voice of Customer, strategického řízení účtů nebo zákaznických služeb v průmyslových plynech, svařovacích potřebách či průmyslovém B2B
- Prokazovat pokročilou znalost platforem ERP, jako je SAP, systémů CRM a podnikového softwaru pro analýzu dat
- Mít zkušenosti s hodnocením cenových struktur, marží a ziskovosti účtů
- Umět dobře používat Excel, Google Sheets, Google Docs a Google Slides
- Používat základní matematické a finanční koncepty k výpočtu slev, procent a marží
- Prokazovat silné písemné i ústní komunikační schopnosti
- Uplatňovat dobrý analytický úsudek při interpretaci metrik a prezentaci zjištění vedení
- Číst bezpečnostní listy a rozumět jim
- Číst, mluvit, psát, hláskovat a rozumět anglicky
- Cestovat přibližně 20 % času v rámci regionu
- Efektivně spolupracovat s lidmi různého původu a osobnosti
Benefity
- Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ náhodného úmrtí a ztráty končetin (AD&D)
- Program pomoci zaměstnancům (EAP)
- Předzdaněný příspěvek na dopravu do zaměstnání
- Rodičovská dovolená
- Dovolená
- Nemocenská dovolená
- Volitelné svátky
- Volno pro výkon funkce porotce
- Volno při pohřbu a v období smutku
- Placené svátky pro oprávněné zaměstnance na plný úvazek
- Plán 401(k) s odpovídajícími příspěvky společnosti
- Příspěvek na školné
- Zvýhodněné školné na vysoké škole pro oprávněné vyživované osoby
- Stipendijní program Airgas pro vyživované děti