Airgas доставя промишлени, медицински и специални газове, както и оборудване за заваряване, продукти за безопасност, инструменти, хардуер и други свързани стоки. Нейните продукти и услуги подпомагат клиентите в космическата и авиационната индустрия, производството, енергетиката, здравеопазването и металообработването, като акцентът е върху оперативната ефективност, безопасността и практичните решения за промишлени и медицински приложения.
Представител обслужване на клиенти – Тексаркана, Тексас (на място) | Airgas
Airgas търси представител обслужване на клиенти в Тексаркана, Тексас, който да управлява състоянието на клиентските сметки, да предотвратява отлива на клиенти и да подпомага продажбите. Ролята координира дейностите по обслужване на клиенти, продажби, операции, производство и дистрибуция.
Описание
- Проактивно управлява стратегически сметки и подпомага усилията за предотвратяване на отлива на клиенти
- Координира взаимодействията с клиентите и ежедневните оперативни нужди за увеличаване на местния капацитет за продажби
- Действа като основна връзка между екипите по продажби, операции, производство и дистрибуция
- Разпознава недоволни, неангажирани и застрашени сметки и координира подходящи коригиращи мерки
- Проактивно контактува с клиенти относно състоянието на сметките, нерешените въпроси и възможностите за продукти с висок марж
- Записва проблемите на клиентите и проследява разрешаването им
- Подобрява оценката за усилията на клиента (CES), като адресира повтарящите се проблеми и намалява затрудненията
- Преглежда моделите на покупки и активността по сметките за укрепване на рентабилността и оперативната ефективност
- Провежда прегледи на сметките за разрешаване на разлики в цените, проблеми с доставките и неточна информация по сметките
- Следи резултатите от задържането на клиенти, спасените сметки, повтарящите се проблеми с услугите и тенденциите в CES
- Споделя моделите в обратната връзка от клиентите и системните проблеми с екипите по продажби, операции и ръководството
- Координира с екипите по производство, дистрибуция и продажби подготовката за променящите се нужди на клиентите
- Насърчава култура, в която безопасността е на първо място, и представя марката Airgas чрез 3C
- Използва Airgas.com и множество точки за контакт с клиентите, за да опрости поръчването и да задълбочи ангажираността по сметките
- Помага на екипа за външни продажби да задържа съществуващи клиенти и да привлича нов бизнес
- Подпомага търговските мениджъри при планирането за постигане на целите за продажби на отдела
- Информира екипа по продажби за пазарните и търговските възможности, като същевременно поддържа експертни познания за продуктите в индустрията
- Посещава обекти на Airgas и клиенти в разнообразни среди и условия
Изисквания
- Притежава и поддържа валидна шофьорска книжка клас D
- Разполага с надежден транспорт
- Работи на работно място без наркотици и преминава изискваните тестове за наркотици преди започване на работа и на случаен принцип
- Предпочита се владеене на английски и испански език
- Изисква се диплома за средно образование или еквивалент
- Предпочита се бакалавърска степен по бизнес администрация, маркетинг, управление на веригата за доставки или свързана област
- Предпочита се професионален сертификат като CCXP
- Има от 3 до 5 или повече години прогресивен опит в клиентското изживяване, стратегията „гласът на клиента“, стратегическото управление на сметки или обслужването на клиенти в сферата на промишлените газове, заваръчните материали или промишлена B2B среда
- Демонстрира напреднали умения с ERP платформи като SAP, CRM системи и корпоративен софтуер за анализ на данни
- Има опит в оценяването на ценови структури, маржове и рентабилност на сметки
- Използва уверено Excel, Google Sheets, Google Docs и Google Slides
- Прилага основни математически и финансови понятия за изчисляване на отстъпки, проценти и маржове
- Демонстрира отлични писмени и устни комуникационни умения
- Използва добра аналитична преценка при тълкуване на показатели и представяне на изводи пред ръководството
- Чете и разбира информационни листове за безопасност на материалите
- Чете, говори, пише, спелува и разбира английски език
- Пътува приблизително 20% в рамките на региона
- Работи ефективно с хора от различни среди и с различни характери
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и офталмологично покритие
- Застраховка за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Животозастраховане и застраховка при случайна смърт и загуба на крайници (AD&D)
- Програма за подпомагане на служителите (EAP)
- Предплатена транспортна придобивка за пътуване до работното място
- Родителски отпуск
- Отпуск
- Отпуск по болест
- Плаващи празнични дни
- Отпуск за съдебни заседатели
- Отпуск за погребение и траур
- Платени празнични дни за служители на пълно работно време, които отговарят на условията
- План 401(k) с вноски от работодателя
- Възстановяване на разходи за обучение
- Намалена такса за обучение в колеж за отговарящи на условията лица на издръжка
- Стипендиантска програма Airgas за деца на издръжка