A Airgas fornece gases industriais, medicinais e especiais, além de equipamentos de soldagem, produtos de segurança, ferramentas, artigos de ferragens e outros produtos relacionados. Seus produtos e serviços atendem clientes dos setores aeroespacial, industrial, energético, de saúde e de fabricação de metais, com ênfase na eficiência operacional, na segurança e em soluções práticas para aplicações industriais e médicas.
Representante de Atendimento ao Cliente – Texarkana, TX (Presencial) | Airgas
A Airgas busca um Representante de Atendimento ao Cliente em Texarkana, Texas, para gerenciar a saúde das contas, evitar a perda de clientes e apoiar as vendas. A função coordena atividades de atendimento ao cliente, vendas, operações, produção e distribuição.
Descrição
- Gerenciar proativamente contas estratégicas e apoiar esforços de prevenção da perda de clientes
- Coordenar as interações com clientes e as necessidades operacionais diárias para aumentar a capacidade de vendas local
- Atuar como principal elo entre as equipes de Vendas, Operações, produção e distribuição
- Identificar contas insatisfeitas, desengajadas e em risco, e coordenar as medidas corretivas adequadas
- Entrar proativamente em contato com clientes sobre a saúde da conta, questões pendentes e oportunidades de produtos de alta margem
- Registrar as preocupações dos clientes e acompanhá-las até a resolução
- Melhorar o Customer Effort Score (CES) abordando problemas recorrentes e reduzindo atritos
- Analisar padrões de compra e atividade das contas para fortalecer a rentabilidade e a eficiência operacional
- Realizar revisões de contas para tratar diferenças de preços, problemas de entrega e informações incorretas da conta
- Monitorar resultados de retenção, contas recuperadas, problemas recorrentes de serviço e tendências do CES
- Compartilhar com as equipes de Vendas, Operações e liderança os padrões de feedback dos clientes e os problemas sistêmicos
- Coordenar com as equipes de produção, distribuição e vendas para se preparar para mudanças nas necessidades dos clientes
- Promover uma cultura de segurança em primeiro lugar e representar a marca Airgas por meio dos 3Cs
- Usar Airgas.com e vários pontos de contato com clientes para simplificar pedidos e aprofundar o envolvimento com as contas
- Ajudar a equipe de vendas externas a reter clientes existentes e conquistar novos negócios
- Apoiar gerentes de vendas no planejamento para atingir as metas de vendas do departamento
- Manter a equipe de vendas informada sobre oportunidades de mercado e vendas, preservando o conhecimento especializado dos produtos do setor
- Visitar locais da Airgas e de clientes em diferentes ambientes e condições
Requisitos
- Ter e manter uma carteira de motorista Classe D válida
- Ter transporte confiável
- Trabalhar em um ambiente livre de drogas e concluir os testes de drogas exigidos antes da contratação e aleatórios
- Fluência bilíngue em inglês e espanhol é preferencial
- Ensino médio completo ou equivalente é obrigatório
- Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Gestão da Cadeia de Suprimentos ou área relacionada é preferencial
- Certificação profissional, como CCXP, é preferencial
- Ter de 3 a 5 anos ou mais de experiência progressiva em Experiência do Cliente, estratégia de Voz do Cliente, gestão de contas estratégicas ou atendimento ao cliente em gases industriais, suprimentos para soldagem ou ambientes industriais B2B
- Demonstrar proficiência avançada em plataformas ERP, como SAP, sistemas CRM e software de análise de dados corporativos
- Ter experiência na avaliação de estruturas de preços, margens e rentabilidade de contas
- Usar Excel, Google Sheets, Google Docs e Google Slides com proficiência
- Aplicar conceitos matemáticos e financeiros básicos para calcular descontos, porcentagens e margens
- Demonstrar excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Usar bom julgamento analítico para interpretar métricas e apresentar resultados à gerência
- Ler e compreender fichas de dados de segurança de materiais
- Ler, falar, escrever, soletrar e compreender inglês
- Viajar aproximadamente 20% dentro da região
- Trabalhar de forma eficaz com pessoas de diferentes origens e personalidades
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Seguro de invalidez de curto e longo prazo
- Seguro de vida e por morte acidental e desmembramento (AD&D)
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
- Benefício de transporte para deslocamento antes dos impostos
- Licença parental
- Férias
- Licença médica
- Feriados flutuantes
- Licença para serviço de júri
- Licença por funeral e luto
- Feriados remunerados para funcionários elegíveis em período integral
- Plano 401(k) com contribuições equivalentes da empresa
- Reembolso de mensalidades
- Mensalidade universitária com desconto para dependentes elegíveis
- Programa de Bolsas Airgas para filhos dependentes