Airgas membekalkan gas industri, perubatan dan khusus, bersama peralatan kimpalan, produk keselamatan, alatan, perkakasan serta barangan berkaitan yang lain. Produk dan perkhidmatannya menyokong pelanggan dalam sektor aeroangkasa, pembuatan, tenaga, penjagaan kesihatan dan fabrikasi logam, dengan penekanan pada kecekapan operasi, keselamatan serta penyelesaian praktikal untuk aplikasi industri dan perubatan.
Wakil Khidmat Pelanggan – Texarkana, TX (Di Lokasi) | Airgas
Airgas sedang mencari Wakil Khidmat Pelanggan di Texarkana, Texas, untuk mengurus kesihatan akaun, mencegah kehilangan pelanggan, dan menyokong jualan. Peranan ini menyelaraskan aktiviti khidmat pelanggan, jualan, operasi, pengeluaran, dan pengedaran.
Penerangan
- Urus akaun strategik secara proaktif dan sokong usaha mencegah kehilangan pelanggan
- Selaraskan interaksi pelanggan dan keperluan operasi harian untuk meningkatkan kapasiti jualan tempatan
- Bertindak sebagai penghubung utama antara pasukan Jualan, Operasi, pengeluaran, dan pengedaran
- Kenal pasti akaun yang tidak berpuas hati, tidak terlibat, dan berisiko, lalu selaraskan langkah pembetulan yang sesuai
- Hubungi pelanggan secara proaktif tentang kesihatan akaun, kebimbangan tertunggak, dan peluang produk bermargin tinggi
- Rekod kebimbangan pelanggan dan pantau sehingga diselesaikan
- Tingkatkan Skor Usaha Pelanggan (CES) dengan menangani masalah berulang dan mengurangkan kesukaran
- Semak corak pembelian dan aktiviti akaun untuk mengukuhkan keuntungan serta kecekapan operasi
- Jalankan semakan akaun bagi menangani perbezaan harga, masalah penghantaran, dan maklumat akaun yang tidak tepat
- Pantau hasil pengekalan, akaun yang diselamatkan, isu perkhidmatan berulang, dan trend CES
- Kongsi corak maklum balas pelanggan serta isu sistemik dengan pasukan Jualan, Operasi, dan kepimpinan
- Bekerjasama dengan pasukan pengeluaran, pengedaran, dan jualan untuk bersedia menghadapi perubahan keperluan pelanggan
- Promosikan budaya yang mengutamakan keselamatan dan wakili jenama Airgas melalui 3C
- Gunakan Airgas.com dan pelbagai titik hubungan pelanggan untuk memudahkan pesanan serta memperkukuh penglibatan akaun
- Bantu pasukan jualan luar mengekalkan pelanggan sedia ada dan mendapatkan perniagaan baharu
- Sokong pengurus jualan dengan perancangan untuk mencapai sasaran jualan jabatan
- Pastikan pasukan jualan dimaklumkan tentang peluang pasaran dan jualan sambil mengekalkan kepakaran produk industri
- Lawati lokasi Airgas dan pelanggan dalam pelbagai persekitaran dan keadaan
Keperluan
- Memiliki dan mengekalkan lesen memandu Kelas D yang masih sah
- Mempunyai pengangkutan yang boleh dipercayai
- Bekerja di tempat kerja bebas dadah dan melengkapkan ujian dadah prapekerjaan serta rawak yang diperlukan
- Kefasihan dwibahasa Inggeris/Sepanyol diutamakan
- Diploma sekolah menengah atau setara diperlukan
- Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Pengurusan Rantaian Bekalan, atau bidang berkaitan diutamakan
- Pensijilan profesional seperti CCXP diutamakan
- Mempunyai pengalaman progresif selama 3 hingga lebih 5 tahun dalam Pengalaman Pelanggan, strategi Suara Pelanggan, pengurusan akaun strategik, atau khidmat pelanggan dalam gas industri, bekalan kimpalan, atau persekitaran industri B2B
- Menunjukkan kemahiran lanjutan dengan platform ERP seperti SAP, sistem CRM, dan perisian analitik data perusahaan
- Berpengalaman menilai struktur harga, margin, dan keuntungan akaun
- Mahir menggunakan Excel, Google Sheets, Google Docs, dan Google Slides
- Menggunakan konsep matematik dan kewangan asas untuk mengira diskaun, peratusan, dan margin
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Menggunakan pertimbangan analitikal yang baik untuk mentafsir metrik dan membentangkan penemuan kepada pengurusan
- Mampu membaca dan memahami helaian data keselamatan bahan
- Mampu membaca, bertutur, menulis, mengeja, dan memahami bahasa Inggeris
- Melakukan perjalanan kira-kira 20% dalam wilayah tersebut
- Bekerja dengan berkesan bersama orang daripada pelbagai latar belakang dan keperibadian
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Insurans hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Insurans hayat serta kematian dan kecacatan akibat kemalangan (AD&D)
- Program Bantuan Pekerja (EAP)
- Faedah pengangkutan komuter sebelum cukai
- Cuti ibu bapa
- Cuti percutian
- Cuti sakit
- Cuti umum pilihan
- Cuti tugas juri
- Cuti pengebumian dan berkabung
- Cuti umum berbayar untuk pekerja sepenuh masa yang layak
- Pelan 401(k) dengan sumbangan padanan syarikat
- Bayaran balik yuran pengajian
- Yuran pengajian kolej pada kadar diskaun untuk tanggungan yang layak
- Program Biasiswa Airgas untuk anak tanggungan