Airgas จัดจำหน่ายก๊าซอุตสาหกรรม ก๊าซทางการแพทย์ และก๊าซพิเศษ พร้อมอุปกรณ์เชื่อม ผลิตภัณฑ์ด้านความปลอดภัย เครื่องมือ ฮาร์ดแวร์ และสินค้าอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทสนับสนุนลูกค้าในภาคการบินและอวกาศ การผลิต พลังงาน การดูแลสุขภาพ และการแปรรูปโลหะ โดยมุ่งเน้นประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความปลอดภัย และโซลูชันที่ใช้งานได้จริงสำหรับการใช้งานด้านอุตสาหกรรมและการแพทย์
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – Texarkana รัฐเท็กซัส (ทำงานที่สถานที่ปฏิบัติงาน) | Airgas
Airgas กำลังมองหาเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในเมือง Texarkana รัฐเท็กซัส เพื่อดูแลสถานะบัญชี ป้องกันการสูญเสียลูกค้า และสนับสนุนงานขาย ตำแหน่งนี้ประสานงานด้านบริการลูกค้า งานขาย การปฏิบัติการ การผลิต และการจัดจำหน่าย
รายละเอียด
- บริหารจัดการบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์อย่าง proactive และสนับสนุนความพยายามในการป้องกันการสูญเสียลูกค้า
- ประสานงานการติดต่อกับลูกค้าและความต้องการด้านการปฏิบัติงานประจำวันเพื่อเพิ่มศักยภาพการขายในพื้นที่
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักระหว่างทีมขาย ปฏิบัติการ การผลิต และการจัดจำหน่าย
- ระบุบัญชีที่ไม่พึงพอใจ ขาดการมีส่วนร่วม และมีความเสี่ยงต่อการสูญเสีย พร้อมประสานมาตรการแก้ไขที่เหมาะสม
- ติดต่อลูกค้าเชิงรุกเกี่ยวกับสถานะบัญชี ข้อกังวลที่ยังค้างอยู่ และโอกาสของผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูง
- บันทึกข้อกังวลของลูกค้าและติดตามจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ปรับปรุงคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ด้วยการแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำและลดความยุ่งยาก
- ทบทวนรูปแบบการซื้อและกิจกรรมของบัญชีเพื่อเสริมสร้างความสามารถในการทำกำไรและประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
- ทบทวนบัญชีเพื่อแก้ไขความแตกต่างด้านราคา ปัญหาการจัดส่ง และข้อมูลบัญชีที่ไม่ถูกต้อง
- ติดตามผลลัพธ์ด้านการรักษาลูกค้า บัญชีที่รักษาไว้ ปัญหาบริการที่เกิดซ้ำ และแนวโน้ม CES
- แบ่งปันรูปแบบความคิดเห็นของลูกค้าและปัญหาเชิงระบบกับทีมขาย ปฏิบัติการ และผู้บริหาร
- ประสานงานกับทีมผลิต จัดจำหน่าย และขายเพื่อเตรียมพร้อมต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง
- ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก และเป็นตัวแทนแบรนด์ Airgas ผ่านหลัก 3C’s
- ใช้ Airgas.com และจุดติดต่อกับลูกค้าหลายช่องทางเพื่อทำให้การสั่งซื้อสะดวกขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับบัญชี
- ช่วยทีมขายภายนอกรักษาลูกค้าเดิมและสร้างธุรกิจใหม่
- สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายขายในการวางแผนเพื่อบรรลุเป้าหมายการขายของแผนก
- ทำให้ทีมขายรับทราบโอกาสทางตลาดและการขาย พร้อมรักษาความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรม
- เดินทางไปยังสถานที่ของ Airgas และสถานที่ของลูกค้าในสภาพแวดล้อมและเงื่อนไขที่หลากหลาย
คุณสมบัติ
- มีและรักษาใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ประเภท D ที่ยังใช้งานได้
- มีพาหนะสำหรับเดินทางที่เชื่อถือได้
- ทำงานในสถานที่ปลอดยาเสพติดและผ่านการตรวจสารเสพติดก่อนเริ่มงาน รวมถึงการตรวจแบบสุ่มตามที่กำหนด
- หากสื่อสารภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- หากมีปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการห่วงโซ่อุปทาน หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีใบรับรองวิชาชีพ เช่น CCXP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ก้าวหน้า 3–5 ปีขึ้นไปด้านประสบการณ์ลูกค้า กลยุทธ์เสียงของลูกค้า การจัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ หรือบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมก๊าซอุตสาหกรรม อุปกรณ์งานเชื่อม หรือสภาพแวดล้อมอุตสาหกรรมแบบ B2B
- มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงในการใช้แพลตฟอร์ม ERP เช่น SAP ระบบ CRM และซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลระดับองค์กร
- มีประสบการณ์ประเมินโครงสร้างราคา อัตรากำไร และความสามารถในการทำกำไรของบัญชี
- ใช้ Excel, Google Sheets, Google Docs และ Google Slides ได้อย่างคล่องแคล่ว
- ประยุกต์ใช้แนวคิดพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์และการเงินเพื่อคำนวณส่วนลด เปอร์เซ็นต์ และอัตรากำไร
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- ใช้วิจารณญาณเชิงวิเคราะห์ที่เหมาะสมในการตีความตัวชี้วัดและนำเสนอข้อค้นพบต่อฝ่ายบริหาร
- อ่านและทำความเข้าใจเอกสารข้อมูลความปลอดภัยของวัสดุได้
- อ่าน พูด เขียน สะกดคำ และเข้าใจภาษาอังกฤษได้
- เดินทางภายในภูมิภาคประมาณ 20%
- ทำงานร่วมกับผู้คนที่มีภูมิหลังและบุคลิกแตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิตและประกันการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุและการสูญเสียอวัยวะ (AD&D)
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน (EAP)
- สิทธิประโยชน์ด้านการเดินทางโดยหักก่อนภาษี
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- วันหยุดพักร้อน
- ลาป่วย
- วันหยุดลอยตัว
- การลาเพื่อปฏิบัติหน้าที่ลูกขุน
- การลาเพื่อจัดการงานศพและการไว้ทุกข์
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้างสำหรับพนักงานประจำเต็มเวลาที่มีสิทธิ์
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- การเบิกคืนค่าเล่าเรียน
- ค่าเล่าเรียนมหาวิทยาลัยในอัตราพิเศษสำหรับผู้ติดตามที่มีสิทธิ์
- โครงการทุนการศึกษา Airgas สำหรับบุตรที่อยู่ในอุปการะ