Az Airgas ipari, egészségügyi és speciális gázokat, valamint hegesztőberendezéseket, biztonsági termékeket, szerszámokat, vasárukat és egyéb kapcsolódó tartós termékeket szállít. Termékei és szolgáltatásai a repülőgépiparban, a gyártásban, az energetikában, az egészségügyben és a fémfeldolgozásban működő ügyfeleket támogatják, miközben a működési hatékonyságra, a biztonságra, valamint az ipari és egészségügyi alkalmazásokhoz kínált gyakorlati megoldásokra helyezik a hangsúlyt.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Texarkana, TX (Helyszíni) | Airgas
Az Airgas ügyfélszolgálati munkatársat keres a texasi Texarkanába, aki kezeli az ügyfélfiókok állapotát, megelőzi az ügyfelek elvesztését és támogatja az értékesítést. A munkakör összehangolja az ügyfélszolgálati, értékesítési, üzemeltetési, termelési és disztribúciós tevékenységeket.
Leírás
- Proaktívan kezelje a stratégiai ügyfélfiókokat, és támogassa az ügyfelek elvesztésének megelőzését
- Hangolja össze az ügyfélkapcsolatokat és a napi operatív igényeket a helyi értékesítési kapacitás növelése érdekében
- Legyen az értékesítési, üzemeltetési, termelési és disztribúciós csapatok elsődleges kapcsolattartója
- Azonosítsa az elégedetlen, érdeklődésüket vesztett és veszélyeztetett ügyfélfiókokat, valamint hangolja össze a megfelelő korrekciós intézkedéseket
- Proaktívan keresse meg az ügyfeleket a fiók állapotával, a nyitott kérdésekkel és a magas árrésű termékek lehetőségeivel kapcsolatban
- Rögzítse az ügyfélpanaszokat, és kövesse nyomon őket a megoldásig
- Javítsa az Ügyfél-erőfeszítési pontszámot (CES) a visszatérő problémák kezelésével és a súrlódások csökkentésével
- Vizsgálja meg a vásárlási mintákat és a fióktevékenységet a jövedelmezőség és az operatív hatékonyság erősítése érdekében
- Végezzen fiókfelülvizsgálatokat az árkülönbségek, szállítási problémák és pontatlan fiókadatok kezelésére
- Kövesse nyomon a megtartási eredményeket, a megőrzött ügyfélfiókokat, a visszatérő szolgáltatási problémákat és a CES trendjeit
- Ossza meg az ügyfél-visszajelzések mintáit és a rendszerszintű problémákat az értékesítési, üzemeltetési és vezetői csapatokkal
- Egyeztessen a termelési, disztribúciós és értékesítési csapatokkal a változó ügyféligényekre való felkészülés érdekében
- Támogassa a biztonságközpontú kultúrát, és képviselje az Airgas márkát a 3C-k révén
- Használja az Airgas.com-ot és többféle ügyfélkapcsolati pontot a rendelés egyszerűsítésére és az ügyfélfiókok iránti elköteleződés elmélyítésére
- Segítse a külső értékesítési csapatot a meglévő ügyfelek megtartásában és új üzleti lehetőségek megszerzésében
- Támogassa az értékesítési vezetőket a részleg értékesítési céljainak eléréséhez szükséges tervezésben
- Tartsa tájékoztatva az értékesítési csapatot a piaci és értékesítési lehetőségekről, miközben megőrzi az iparági termékismeretét
- Látogassa az Airgas és az ügyfelek helyszíneit különböző környezetekben és körülmények között
Követelmények
- Rendelkezzen érvényes és aktív D osztályú vezetői engedéllyel, és tartsa azt érvényben
- Rendelkezzen megbízható közlekedési lehetőséggel
- Kábítószermentes munkahelyen dolgozzon, és vegyen részt a szükséges munkába állás előtti, valamint véletlenszerű kábítószer-teszteken
- Az angol és spanyol nyelv magas szintű ismerete előnyt jelent
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges
- Üzleti adminisztráció, marketing, ellátásilánc-menedzsment vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzés előnyt jelent
- A CCXP-hez hasonló szakmai tanúsítvány előnyt jelent
- Rendelkezzen 3–5 vagy annál több év fokozatosan bővülő tapasztalattal ügyfélélmény, ügyfélhang-stratégia, stratégiai ügyfélfiók-kezelés vagy ügyfélszolgálat területén ipari gázokkal, hegesztési kellékekkel vagy B2B ipari környezetben
- Rendelkezzen haladó szintű ismeretekkel olyan ERP-platformokban, mint az SAP, valamint CRM-rendszerekben és vállalati adatelemző szoftverekben
- Rendelkezzen tapasztalattal az árképzési struktúrák, árrések és fiókjövedelmezőség értékelésében
- Használja magabiztosan az Excelt, a Google Táblázatokat, a Google Dokumentumokat és a Google Diákat
- Alkalmazzon alapvető matematikai és pénzügyi fogalmakat kedvezmények, százalékok és árrések kiszámítására
- Rendelkezzen erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségekkel
- Alkalmazzon megalapozott analitikus ítélőképességet a mutatók értelmezéséhez és az eredmények vezetőség előtti bemutatásához
- Tudja elolvasni és értelmezni az anyagbiztonsági adatlapokat
- Tudjon angolul olvasni, beszélni, írni, helyesen betűzni és megérteni a szöveget
- A régión belül körülbelül 20%-os utazási hajlandósággal rendelkezzen
- Dolgozzon hatékonyan különböző hátterű és személyiségű emberekkel
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Életbiztosítás, valamint baleseti halál- és csonkolási (AD&D) biztosítás
- Munkavállalói Segítségnyújtási Program (EAP)
- Adózás előtti ingázási közlekedési juttatás
- Szülői szabadság
- Szabadság
- Betegszabadság
- Szabadon választható ünnepnapok
- Esküdtszéki szolgálati szabadság
- Temetési és gyászszabadság
- Fizetett ünnepnapok a jogosult teljes munkaidős munkavállalók számára
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulás-egyeztetéssel
- Tandíj-visszatérítés
- Kedvezményes főiskolai tandíj a jogosult eltartottak számára
- Airgas ösztöndíjprogram eltartott gyermekek számára