Airgas dostarcza gazy przemysłowe, medyczne i specjalistyczne, a także sprzęt spawalniczy, środki ochrony, narzędzia, artykuły metalowe oraz inne powiązane produkty. Jego produkty i usługi wspierają klientów z branży lotniczej i kosmicznej, przemysłu, energetyki, ochrony zdrowia oraz obróbki metali, kładąc nacisk na sprawność operacyjną, bezpieczeństwo i praktyczne rozwiązania dla zastosowań przemysłowych i medycznych.
Specjalista ds. obsługi klienta — Texarkana, Teksas (praca na miejscu) | Airgas
Airgas poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta w Texarkanie w Teksasie, który będzie monitorować kondycję kont, zapobiegać odpływowi klientów i wspierać sprzedaż. Rola obejmuje koordynację działań obsługi klienta, sprzedaży, operacji, produkcji i dystrybucji.
Opis
- Proaktywnie zarządzać strategicznymi kontami i wspierać działania zapobiegające odpływowi klientów
- Koordynować kontakty z klientami oraz codzienne potrzeby operacyjne, aby zwiększać lokalne możliwości sprzedażowe
- Pełnić funkcję głównego łącznika między zespołami sprzedaży, operacji, produkcji i dystrybucji
- Rozpoznawać niezadowolone, niezaangażowane i zagrożone odejściem konta oraz koordynować odpowiednie działania naprawcze
- Proaktywnie kontaktować się z klientami w sprawie kondycji kont, nierozwiązanych problemów i możliwości sprzedaży produktów o wysokiej marży
- Rejestrować problemy klientów i nadzorować ich rozwiązanie
- Poprawiać wskaźnik wysiłku klienta (CES), rozwiązując powtarzające się problemy i ograniczając utrudnienia
- Analizować wzorce zakupów i aktywność kont, aby zwiększać rentowność i efektywność operacyjną
- Przeprowadzać przeglądy kont w celu rozwiązania różnic cenowych, problemów z dostawą i nieprawidłowych informacji o koncie
- Monitorować wyniki utrzymania klientów, uratowane konta, powtarzające się problemy z obsługą i trendy CES
- Przekazywać zespołom sprzedaży, operacji i kierownictwu informacje o wzorcach opinii klientów i problemach systemowych
- Koordynować działania z zespołami produkcji, dystrybucji i sprzedaży, aby przygotować się na zmieniające się potrzeby klientów
- Promować kulturę, w której bezpieczeństwo jest priorytetem, i reprezentować markę Airgas poprzez zasady 3C
- Korzystać z Airgas.com i wielu punktów kontaktu z klientem, aby upraszczać składanie zamówień i pogłębiać zaangażowanie w obsługę kont
- Pomagać terenowemu zespołowi sprzedaży utrzymywać obecnych klientów i pozyskiwać nowy biznes
- Wspierać menedżerów sprzedaży w planowaniu służącym realizacji celów sprzedażowych działu
- Informować zespół sprzedaży o możliwościach rynkowych i sprzedażowych, utrzymując wiedzę ekspercką o produktach branżowych
- Odwiedzać lokalizacje Airgas i klientów w różnych środowiskach i warunkach
Wymagania
- Posiadać i utrzymywać ważne prawo jazdy kategorii D
- Mieć niezawodny środek transportu
- Pracować w miejscu pracy wolnym od narkotyków oraz poddawać się wymaganym testom przed zatrudnieniem i losowym testom na obecność narkotyków
- Preferowana biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Wymagane wykształcenie średnie lub równoważne
- Preferowany licencjat z administracji biznesowej, marketingu, zarządzania łańcuchem dostaw lub dziedziny pokrewnej
- Preferowany certyfikat zawodowy, taki jak CCXP
- Mieć od 3 do 5 lub więcej lat rosnącego doświadczenia w obszarze customer experience, strategii Voice of Customer, zarządzania strategicznymi kontami lub obsługi klienta w branży gazów przemysłowych, materiałów spawalniczych albo przemysłowym sektorze B2B
- Wykazywać się zaawansowaną znajomością platform ERP, takich jak SAP, systemów CRM i oprogramowania do analizy danych przedsiębiorstwa
- Mieć doświadczenie w ocenie struktur cenowych, marż i rentowności kont
- Sprawnie posługiwać się programami Excel, Google Sheets, Google Docs i Google Slides
- Stosować podstawowe pojęcia matematyczne i finansowe do obliczania rabatów, wartości procentowych i marż
- Wykazywać się bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacji pisemnej i ustnej
- Stosować trafną ocenę analityczną do interpretowania wskaźników i przedstawiania wniosków kierownictwu
- Czytać i rozumieć karty charakterystyki substancji i mieszanin
- Czytać, mówić, pisać, literować i rozumieć język angielski
- Podróżować około 20% czasu w obrębie regionu
- Skutecznie współpracować z osobami o różnym pochodzeniu i różnych osobowościach
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie oraz od przypadkowej śmierci i utraty kończyn (AD&D)
- Program pomocy pracownikom (EAP)
- Przedopodatkowa dopłata do transportu do pracy
- Urlop rodzicielski
- Urlop wypoczynkowy
- Urlop chorobowy
- Dni świąteczne do wykorzystania według wyboru
- Urlop na pełnienie obowiązków ławnika
- Urlop okolicznościowy z powodu pogrzebu i żałoby
- Płatne święta dla uprawnionych pracowników pełnoetatowych
- Plan 401(k) z wpłatami wyrównawczymi firmy
- Zwrot kosztów czesnego
- Zniżka na naukę w college’u dla uprawnionych osób na utrzymaniu
- Program stypendialny Airgas dla dzieci pozostających na utrzymaniu