Airgas, endüstriyel, tıbbi ve özel amaçlı gazların yanı sıra kaynak ekipmanları, güvenlik ürünleri, aletler, hırdavat ve diğer ilgili dayanıklı ürünleri tedarik eder. Ürünleri ve hizmetleri havacılık, imalat, enerji, sağlık hizmetleri ve metal imalatı sektörlerindeki müşterileri destekler; operasyonel verimlilik, güvenlik ve endüstriyel ve tıbbi uygulamalar için pratik çözümler sunmaya odaklanır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Texarkana, TX (İş Yerinde) | Airgas
Airgas, Texas, Texarkana'da müşteri hesaplarının sağlığını yönetmek, müşteri kaybını önlemek ve satışları desteklemek üzere bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Bu rol; müşteri hizmetleri, satış, operasyon, üretim ve dağıtım faaliyetlerini koordine eder.
Açıklama
- Stratejik hesapları proaktif biçimde yönetin ve müşteri kaybını önleme çalışmalarını destekleyin
- Yerel satış kapasitesini artırmak için müşteri etkileşimlerini ve günlük operasyonel ihtiyaçları koordine edin
- Satış, Operasyon, üretim ve dağıtım ekipleri arasındaki birincil bağlantı noktası olarak görev yapın
- Memnuniyetsiz, ilgisini kaybetmiş ve risk altındaki hesapları belirleyin ve uygun düzeltici önlemleri koordine edin
- Müşterilerle hesap sağlığı, devam eden sorunlar ve yüksek marjlı ürün fırsatları hakkında proaktif olarak iletişime geçin
- Müşteri sorunlarını kaydedin ve çözüme ulaşana kadar takip edin
- Tekrarlanan sorunlu noktaları ele alarak ve sürtüşmeyi azaltarak Müşteri Çabası Skorunu (CES) iyileştirin
- Kârlılığı ve operasyonel verimliliği güçlendirmek için satın alma modellerini ve hesap faaliyetlerini inceleyin
- Fiyat farklılıklarını, teslimat sorunlarını ve hatalı hesap bilgilerini ele almak üzere hesap incelemeleri gerçekleştirin
- Müşteri elde tutma sonuçlarını, korunan hesapları, tekrarlanan hizmet sorunlarını ve CES eğilimlerini izleyin
- Müşteri geri bildirimlerindeki kalıpları ve sistemik sorunları Satış, Operasyon ve yöneticilerle paylaşın
- Değişen müşteri ihtiyaçlarına hazırlanmak için üretim, dağıtım ve satış ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Önce güvenlik kültürünü teşvik edin ve 3C'ler aracılığıyla Airgas markasını temsil edin
- Sipariş vermeyi kolaylaştırmak ve hesap etkileşimini derinleştirmek için Airgas.com'u ve çeşitli müşteri temas noktalarını kullanın
- Saha satış ekibinin mevcut müşterileri elde tutmasına ve yeni iş kazanmasına yardımcı olun
- Departman satış hedeflerine ulaşmak için satış yöneticilerini planlama konusunda destekleyin
- Sektördeki ürün uzmanlığını korurken satış ekibini pazar ve satış fırsatları hakkında bilgilendirin
- Çeşitli ortam ve koşullardaki Airgas ve müşteri lokasyonlarını ziyaret edin
Gereksinimler
- Geçerli ve aktif bir D Sınıfı sürücü belgesine sahip olun ve belgeyi koruyun
- Güvenilir ulaşım imkânına sahip olun
- Uyuşturucudan arındırılmış bir iş yerinde çalışın ve işe alım öncesi ile rastgele uyuşturucu testlerini tamamlayın
- İngilizce/İspanyolca iki dillilik tercih edilir
- Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
- İşletme, Pazarlama, Tedarik Zinciri Yönetimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir
- CCXP gibi profesyonel bir sertifika tercih edilir
- Müşteri Deneyimi, Müşterinin Sesi stratejisi, stratejik hesap yönetimi veya endüstriyel gazlar, kaynak malzemeleri ya da B2B endüstriyel ortamlarda müşteri hizmetleri alanında 3 ila 5 veya daha fazla yıllık ilerleyici deneyime sahip olun
- SAP gibi ERP platformlarında, CRM sistemlerinde ve kurumsal veri analitiği yazılımlarında ileri düzey yetkinlik gösterin
- Fiyatlandırma yapılarını, marjları ve hesap kârlılığını değerlendirme deneyimine sahip olun
- Excel, Google E-Tablolar, Google Dokümanlar ve Google Slaytlar'ı yetkinlikle kullanın
- İndirimleri, yüzdeleri ve marjları hesaplamak için temel matematiksel ve finansal kavramları uygulayın
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri gösterin
- Metrikleri yorumlamak ve bulguları yönetime sunmak için sağduyulu analitik değerlendirme kullanın
- Malzeme güvenlik bilgi formlarını okuyun ve anlayın
- İngilizce okuyun, konuşun, yazın, heceleyin ve anlayın
- Bölge içinde yaklaşık %20 oranında seyahat edin
- Farklı geçmişlere ve kişiliklere sahip insanlarla etkili biçimde çalışın
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası
- Hayat ve kaza sonucu ölüm ve parçalanma (AD&D) sigortası
- Çalışan Destek Programı (EAP)
- Vergi öncesi işe gidiş geliş ulaşım yardımı
- Ebeveyn izni
- Yıllık izin
- Hastalık izni
- Esnek tatil günleri
- Jüri görevi izni
- Cenaze ve yas izni
- Uygun tam zamanlı çalışanlar için ücretli tatiller
- Şirket eşleştirmeli katkılar içeren 401(k) planı
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Uygun bakmakla yükümlü olunan kişiler için indirimli üniversite öğrenim ücreti
- Bakmakla yükümlü olunan çocuklar için Airgas Burs Programı