Ang Airgas ay nagsusuplay ng mga gas na pang-industriya, medikal, at espesyalidad, kasama ang mga kagamitan sa welding, produktong pangkaligtasan, kasangkapan, hardware, at iba pang kaugnay na gamit. Sinusuportahan ng mga produkto at serbisyo nito ang mga customer sa aerospace, pagmamanupaktura, enerhiya, pangangalagang pangkalusugan, at metal fabrication, na may diin sa kahusayan sa operasyon, kaligtasan, at praktikal na solusyon para sa mga gamit na pang-industriya at medikal.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer – Texarkana, TX (Onsite) | Airgas
Naghahanap ang Airgas ng Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Texarkana, Texas, upang pamahalaan ang kalagayan ng account, maiwasan ang pagkawala ng customer, at suportahan ang sales. Nakikipag-ugnayan ang tungkuling ito sa mga aktibidad ng customer service, sales, operations, production, at distribution.
Paglalarawan
- Aktibong pamahalaan ang mga estratehikong account at suportahan ang mga pagsisikap na maiwasan ang pagkawala ng customer
- Isaayos ang mga pakikipag-ugnayan sa customer at pang-araw-araw na pangangailangan sa operasyon upang mapataas ang lokal na kapasidad sa sales
- Maging pangunahing ugnayan ng mga team sa Sales, Operations, production, at distribution
- Tukuyin ang mga account na hindi nasisiyahan, hindi aktibo, at nanganganib, at isaayos ang angkop na mga hakbang sa pagwawasto
- Proaktibong makipag-ugnayan sa mga customer tungkol sa kalagayan ng account, mga hindi pa nalulutas na alalahanin, at mga pagkakataon para sa produktong mataas ang margin
- Itala ang mga alalahanin ng customer at subaybayan ang mga ito hanggang sa malutas
- Pagbutihin ang Customer Effort Score (CES) sa pagtugon sa paulit-ulit na problema at pagbawas ng mga hadlang
- Suriin ang mga pattern ng pagbili at aktibidad ng account upang mapalakas ang kakayahang kumita at kahusayan sa operasyon
- Magsagawa ng mga account review upang tugunan ang pagkakaiba sa presyo, problema sa delivery, at maling impormasyon ng account
- Subaybayan ang mga resulta ng retention, mga account na napapanatili, paulit-ulit na isyu sa serbisyo, at mga trend ng CES
- Ibahagi sa Sales, Operations, at pamunuan ang mga pattern ng feedback ng customer at mga sistemikong isyu
- Makipag-ugnayan sa mga team sa production, distribution, at sales upang maghanda sa nagbabagong pangangailangan ng customer
- Itaguyod ang kulturang kaligtasan ang pangunahing prayoridad at katawanin ang tatak na Airgas sa pamamagitan ng 3C
- Gamitin ang Airgas.com at iba’t ibang customer touchpoint upang gawing mas simple ang pag-order at palalimin ang pakikilahok sa account
- Tulungan ang outside sales team na mapanatili ang mga kasalukuyang customer at makakuha ng bagong negosyo
- Suportahan ang mga sales manager sa pagpaplano upang makamit ang mga target ng sales ng departamento
- Panatilihing may impormasyon ang sales team tungkol sa mga pagkakataon sa market at sales habang pinananatili ang kadalubhasaan sa produktong pang-industriya
- Bumisita sa mga lokasyon ng Airgas at customer sa iba’t ibang kapaligiran at kondisyon
Mga Kinakailangan
- May hawak at nagpapanatili ng aktibong lisensya sa pagmamaneho na Class D
- May maaasahang transportasyon
- Nagtatrabaho sa lugar na walang droga at kumukumpleto ng kinakailangang pre-employment at random drug testing
- Mas gusto ang bilingual na kahusayan sa Ingles/Espanyol
- Kinakailangan ang diploma sa high school o katumbas nito
- Mas gusto ang bachelor’s degree sa Business Administration, Marketing, Supply Chain Management, o kaugnay na larangan
- Mas gusto ang propesyonal na sertipikasyon gaya ng CCXP
- May 3 hanggang higit 5 taong progresibong karanasan sa Customer Experience, Voice of Customer strategy, strategic account management, o customer service sa industrial gases, welding supplies, o B2B industrial na kapaligiran
- May advanced na kasanayan sa mga ERP platform gaya ng SAP, CRM system, at enterprise data analytics software
- May karanasan sa pagsusuri ng mga istruktura ng presyo, margin, at kakayahang kumita ng account
- Mahusay gumamit ng Excel, Google Sheets, Google Docs, at Google Slides
- Gumagamit ng mga batayang konsepto sa matematika at pananalapi upang kalkulahin ang mga diskwento, porsyento, at margin
- May matibay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Gumagamit ng mahusay na analitikal na paghatol upang bigyang-kahulugan ang mga sukatan at ipakita ang mga natuklasan sa pamunuan
- Nakababasa at nakauunawa ng material safety data sheets
- Nakababasa, nakapagsasalita, nakasusulat, nakababaybay, at nakauunawa ng Ingles
- Nagbibiyahe nang humigit-kumulang 20% sa loob ng rehiyon
- Epektibong nakikipagtulungan sa mga taong may iba’t ibang pinagmulan at personalidad
Mga Benepisyo
- Saklaw na medikal, dental, at paningin
- Short- at long-term disability insurance
- Life insurance at insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkakaputol ng katawan (AD&D)
- Employee Assistance Program (EAP)
- Pre-tax commuter transportation benefit
- Parental leave
- Vacation time
- Sick leave
- Floating holidays
- Jury duty leave
- Funeral at bereavement leave
- Bayad na mga holiday para sa mga kwalipikadong full-time employee
- 401(k) plan na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya
- Reimbursement sa tuition
- May diskwentong tuition sa kolehiyo para sa mga kwalipikadong dependent
- Airgas Scholarship Program para sa mga anak na dependent