Ingénieur Manhattan WMOS
ShyftLabs
Accompagnez les déploiements et les opérations Manhattan WMOS en tant qu’ingénieur WMS chez ShyftLabs. ShyftLabs crée des produits de données et des solutions numériques pour des entreprises du Fortune 500.
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Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.
Représentant du service client - Rochester, NY (Hybride)
Aidez les habitants de l’État de New York à obtenir une couverture santé et à s’inscrire grâce à un service client téléphonique pour Maximus. Gérez les demandes, les mises à jour de comptes, les questions et les choix de régimes de santé.
Description
- Prendre en charge les appels entrants des consommateurs, des personnes souhaitant s’inscrire et des représentants qui accompagnent les inscrits actuels
- Gérer les contacts entrants et sortants de manière professionnelle et efficace
- Enregistrer et suivre les demandes dans les systèmes requis
- Orienter ou adresser les consommateurs aux organismes appropriés
- Envoyer les documents demandés par courrier, e-mail ou téléchargement
- Organiser des services de traduction pour les appelants qui ne parlent pas anglais
- Transférer les appels et les problèmes au personnel désigné lorsqu’une escalade est nécessaire
- Participer aux réunions et aux formations tout en maintenant à jour les connaissances sur le programme et les systèmes
- Remplir par téléphone les demandes de couverture santé, notamment la configuration du foyer fiscal, les déterminations de revenus et d’éligibilité, l’interprétation des décisions du Marketplace et l’inscription à un régime de santé
- Traiter les changements liés aux événements de la vie, les mises à jour démographiques, les demandes de désinscription et les périodes d’inscription spéciale
- Traiter les demandes conformément aux exigences de confidentialité et de protection de la vie privée
- Atteindre les normes d’assurance qualité et les autres objectifs clés de performance
- Respecter les procédures établies de sécurité au travail
- Rester assis ou immobile pendant de longues périodes et soulever, porter ou déplacer occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres
- Accomplir toute autre responsabilité confiée par la direction
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
- Au moins six mois d’expérience professionnelle pertinente, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Habiter dans un rayon de 100 miles de Rochester, dans l’État de New York
- Résider actuellement et de manière permanente dans les États-Unis continentaux
- Solides compétences en saisie de données et au téléphone
- Excellentes aptitudes organisationnelles, relationnelles et de communication écrite et orale
- Être à l’aise pour travailler efficacement dans un environnement dynamique
- Capacité à gérer avec succès plusieurs tâches complexes simultanément
- Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
- Une expérience préalable des ordinateurs, des systèmes téléphoniques et des casques est souhaitée
- Une expérience préalable dans le service client est souhaitée
- Débit internet à domicile d’au moins 20 Mbps
- Connexion internet à domicile par Wi-Fi ou par câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 relié au routeur
- Suivre cinq jours de formation sur site à Rochester, dans l’État de New York
Avantages
- Possibilités de prime annuelle fondée sur la performance
- Régimes médical, dentaire, ophtalmologique, de médicaments sur ordonnance et HSA partiellement financé
- Couverture d’assurance vie
- Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
- Plan d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Congés payés, jours fériés et congés maladie
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
- Plateforme de reconnaissance des employés
- Remboursement des frais de scolarité
- Avantages et réductions pour les employés
- Programmes et ressources de bien-être de Maximus
- Programmes de formation, ateliers et conférences
- Formation complète rémunérée
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