客户服务代表—纽约州罗切斯特（混合办公）
通过电话客服为 Maximus 服务，帮助纽约州居民办理医疗保险和投保。处理申请、账户更新、咨询及医疗计划选择。
描述
- 接听消费者、潜在参保人以及为现有参保人提供支持的代表来电
- 以专业且高效的方式处理呼入和呼出联系
- 在规定系统中记录并跟踪咨询事项
- 将消费者引导或转介至适当的机构
- 通过邮寄、电子邮件或下载方式发送所需材料
- 为不会说英语的来电者安排翻译服务
- 在需要升级处理时，将来电和问题转交指定工作人员
- 参加会议和培训，并持续更新项目及系统知识
- 通过电话完成医疗保险申请，包括建立纳税家庭、确定收入和资格、解读市场平台决定以及办理医疗计划投保
- 处理生活事件变更、人口信息更新、退保申请和特殊投保期事项
- 按照保密和隐私要求处理咨询
- 达到质量保证标准及其他关键绩效目标
- 遵守既定的工作场所安全程序
- 长时间坐着或保持静止，并偶尔抬举、搬运或移动重量不超过25磅的物品
- 完成管理层安排的其他职责
任职要求
- 必须持有高中毕业证书或 GED
- 至少六个月相关专业经验，或具备同等的教育与工作经验组合
- 居住在纽约州罗切斯特100英里范围内
- 目前并永久居住在美国本土
- 具备出色的数据录入和电话沟通技能
- 具备优秀的组织、人际交往、书面及口头沟通能力
- 能够在快节奏环境中高效工作
- 能够同时成功处理多项复杂任务
- 能够独立工作，也能作为团队成员开展工作
- 有电脑、电话系统和耳麦使用经验者优先
- 有客户服务经验者优先
- 家庭网络速度至少为20 Mbps
- 家庭网络通过 Wi-Fi 或连接到路由器的5类或6类以太网跳线接入
- 完成在纽约州罗切斯特为期五天的现场培训
福利待遇
- 提供基于绩效的年度奖金机会
- 医疗、牙科、视力、处方药保险及部分资助的 HSA 计划
- 人寿保险保障
- 汽车、房屋、租客及宠物保险折扣
- 401(k)退休储蓄计划及公司配比供款
- 带薪休假、节假日及病假
- 短期及长期伤残保险
- 员工援助计划，支持身心及财务健康
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工福利及折扣
- Maximus 健康计划和资源
- 培训项目、研讨会及会议
- 带薪全面培训