Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Specjalista ds. obsługi klienta — Rochester, Nowy Jork (praca hybrydowa)
Pomagaj mieszkańcom stanu Nowy Jork w uzyskaniu ubezpieczenia zdrowotnego i zapisach do programów Maximus przez telefon. Obsługuj wnioski, aktualizacje kont, zapytania oraz wybór planów zdrowotnych.
Opis
- Obsługuj połączenia przychodzące od konsumentów, potencjalnych uczestników oraz przedstawicieli wspierających obecnych uczestników.
- Profesjonalnie i skutecznie obsługuj kontakty przychodzące i wychodzące.
- Rejestruj zapytania i monitoruj je w wymaganych systemach.
- Kieruj konsumentów do odpowiednich podmiotów.
- Wysyłaj zamówione materiały pocztą, e-mailem lub udostępniaj je do pobrania.
- Organizuj usługi tłumaczeniowe dla osób dzwoniących, które nie mówią po angielsku.
- Przekazuj połączenia i sprawy wyznaczonym pracownikom, gdy wymagana jest eskalacja.
- Uczestnicz w spotkaniach i szkoleniach, dbając o aktualną wiedzę na temat programu i systemów.
- Telefonicznie wypełniaj wnioski dotyczące ubezpieczenia zdrowotnego, w tym konfigurację gospodarstwa domowego do celów podatkowych, ustalanie dochodu i uprawnień, interpretację decyzji Marketplace oraz zapis do planu zdrowotnego.
- Obsługuj zmiany związane z wydarzeniami życiowymi, aktualizacje danych demograficznych, wnioski o rezygnację z ubezpieczenia oraz specjalne okresy zapisów.
- Obsługuj zapytania zgodnie z wymaganiami dotyczącymi poufności i prywatności.
- Spełniaj standardy kontroli jakości oraz inne kluczowe cele związane z wynikami pracy.
- Przestrzegaj ustalonych procedur bezpieczeństwa w miejscu pracy.
- Pozostawaj w pozycji siedzącej lub nieruchomej przez dłuższy czas i okazjonalnie podnoś, przenoś lub przesuwaj przedmioty o wadze do 25 funtów.
- Wykonuj inne obowiązki powierzone przez kierownictwo.
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Co najmniej sześć miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Miejsce zamieszkania w promieniu 100 mil od Rochester w stanie Nowy Jork.
- Aktualne i stałe miejsce zamieszkania na kontynentalnym terytorium Stanów Zjednoczonych.
- Dobre umiejętności wprowadzania danych i obsługi telefonu.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i interpersonalne oraz bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Swoboda w skutecznej pracy w szybkim tempie.
- Umiejętność jednoczesnego skutecznego wykonywania wielu złożonych zadań.
- Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej.
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie z komputerami, systemami telefonicznymi i zestawami słuchawkowymi.
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta.
- Prędkość domowego internetu wynosząca co najmniej 20 Mb/s.
- Domowe połączenie internetowe przez Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5 albo 6 podłączony do routera.
- Ukończenie pięciu dni szkolenia stacjonarnego w Rochester w stanie Nowy Jork.
Benefity
- Możliwość otrzymania corocznej premii zależnej od wyników.
- Plany medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i dotyczące leków na receptę oraz częściowo finansowane plany HSA.
- Ubezpieczenie na życie.
- Zniżki na ubezpieczenie samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych.
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy.
- Płatny czas wolny, dni świąteczne i zwolnienie chorobowe.
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy.
- Platforma doceniania pracowników.
- Zwrot kosztów nauki.
- Benefity i zniżki dla pracowników.
- Programy i zasoby Maximus wspierające dobre samopoczucie.
- Programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje.
- Płatne kompleksowe szkolenie.