Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Ρότσεστερ, Νέα Υόρκη (Υβριδική)
Υποστηρίξτε τους κατοίκους της Νέας Υόρκης στην απόκτηση και εγγραφή σε υγειονομική κάλυψη μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών για τη Maximus. Διαχειριστείτε αιτήσεις, ενημερώσεις λογαριασμών, ερωτήματα και επιλογές προγραμμάτων υγείας.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από καταναλωτές, υποψήφιους εγγεγραμμένους και εκπροσώπους που υποστηρίζουν υπάρχοντες εγγεγραμμένους
- Επαγγελματική και αποτελεσματική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών
- Καταγραφή και παρακολούθηση ερωτημάτων στα απαιτούμενα συστήματα
- Καθοδήγηση ή παραπομπή καταναλωτών στους κατάλληλους φορείς
- Αποστολή ζητούμενου υλικού μέσω ταχυδρομείου, email ή λήψης
- Οργάνωση υπηρεσιών διερμηνείας για καλούντες που δεν μιλούν αγγλικά
- Παραπομπή κλήσεων και ζητημάτων στο αρμόδιο προσωπικό όταν απαιτείται κλιμάκωση
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας ενημερωμένη γνώση του προγράμματος και των συστημάτων
- Ολοκλήρωση τηλεφωνικών αιτήσεων υγειονομικής κάλυψης, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας φορολογικού νοικοκυριού, του προσδιορισμού εισοδήματος και επιλεξιμότητας, της ερμηνείας αποφάσεων της Αγοράς και της εγγραφής σε προγράμματα υγείας
- Επεξεργασία αλλαγών λόγω γεγονότων ζωής, δημογραφικών ενημερώσεων, αιτημάτων διαγραφής και ειδικών περιόδων εγγραφής
- Διαχείριση ερωτημάτων σύμφωνα με τις απαιτήσεις εμπιστευτικότητας και ιδιωτικότητας
- Επίτευξη προτύπων διασφάλισης ποιότητας και άλλων βασικών στόχων απόδοσης
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών ασφάλειας στον χώρο εργασίας
- Παραμονή σε καθιστή ή σταθερή θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα και περιστασιακή ανύψωση, μεταφορά ή μετακίνηση αντικειμένων βάρους έως 25 λίβρες
- Ολοκλήρωση άλλων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Τουλάχιστον έξι μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από το Ρότσεστερ της Νέας Υόρκης
- Τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
- Ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Άνεση στην αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ικανότητα επιτυχούς διαχείρισης πολλαπλών σύνθετων εργασιών ταυτόχρονα
- Ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία με υπολογιστές, τηλεφωνικά συστήματα και ακουστικά
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Οικιακή ταχύτητα internet τουλάχιστον 20 Mbps
- Οικιακή σύνδεση internet μέσω Wi-Fi ή καλωδίου Ethernet κατηγορίας 5 ή 6 συνδεδεμένου στον δρομολογητή
- Ολοκλήρωση πενθήμερης εκπαίδευσης στις εγκαταστάσεις στο Ρότσεστερ της Νέας Υόρκης
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσιο μπόνους βάσει απόδοσης
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οπτικής κάλυψης, συνταγογραφούμενων φαρμάκων και μερικώς χρηματοδοτούμενων HSA
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Παροχές και εκπτώσεις εργαζομένων
- Προγράμματα και πόροι ευεξίας της Maximus
- Προγράμματα εκπαίδευσης, εργαστήρια και συνέδρια
- Πλήρης εκπαίδευση με αποδοχές