Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Kundeservicemedarbejder – Rochester, NY (hybrid)
Hjælp indbyggere i New York med sundhedsdækning og tilmelding gennem telefonbaseret kundeservice for Maximus. Håndter ansøgninger, kontoændringer, forespørgsler og valg af sundhedsplan.
Beskrivelse
- Håndtere indgående opkald fra forbrugere, potentielle tilmeldte og repræsentanter, der hjælper nuværende tilmeldte
- Håndtere indgående og udgående kontakter professionelt og effektivt
- Registrere og overvåge forespørgsler i de påkrævede systemer
- Vejlede eller henvise forbrugere til de rette instanser
- Sende anmodede materialer med post, e-mail eller som download
- Arrangere tolketjenester for personer, der ikke taler engelsk
- Henvise opkald og sager til udpegede medarbejdere, når eskalering er nødvendig
- Deltage i møder og oplæring samt holde viden om programmet og systemerne opdateret
- Gennemføre telefonbaserede ansøgninger om sundhedsdækning, herunder oprettelse af skattehusstand, fastlæggelse af indkomst og berettigelse, fortolkning af Marketplace-afgørelser og tilmelding til sundhedsplaner
- Behandle livsbegivenheder, demografiske ændringer, anmodninger om udmeldelse og særlige tilmeldingsperioder
- Håndtere forespørgsler i overensstemmelse med krav til fortrolighed og privatliv
- Opfylde standarder for kvalitetssikring og andre centrale resultatmål
- Følge etablerede procedurer for sikkerhed på arbejdspladsen
- Forblive siddende eller stationær i længere perioder og lejlighedsvis løfte, bære eller flytte genstande, der vejer op til 25 pund
- Udføre andre opgaver, som ledelsen tildeler
Krav
- En ungdomsuddannelse eller GED kræves
- Mindst seks måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Bo inden for 100 miles fra Rochester i New York
- Være fast og permanent bosat i det kontinentale USA
- Gode færdigheder inden for dataindtastning og telefonbetjening
- Fremragende organisatoriske, interpersonelle samt skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Trives med at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Evne til at håndtere flere komplekse opgaver med succes samtidig
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team
- Tidligere erfaring med computere, telefonsystemer og headset er en fordel
- Tidligere kundeserviceerfaring er en fordel
- Internet i hjemmet med en hastighed på mindst 20 Mbps
- Internetforbindelse i hjemmet via Wi-Fi eller et Ethernet-patchkabel i kategori 5 eller 6 tilsluttet routeren
- Gennemføre fem dages oplæring på stedet i Rochester i New York
Fordele
- Mulighed for årlig præstationsbaseret bonus
- Sundheds-, tand-, syns- og receptforsikring samt delvist finansierede HSA-planer
- Livsforsikring
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring
- 401(k)-opsparingsordning med virksomhedsmatch
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Employee Assistance Program, der støtter fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel
- Platform til medarbejderanerkendelse
- Refusion af studieafgifter
- Medarbejderfordele og rabatter
- Maximus-programmer og ressourcer til trivsel
- Uddannelsesprogrammer, workshops og konferencer
- Betalt omfattende oplæring