Maximus
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Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

Kundenservice-Mitarbeiter – Rochester, NY (Hybrid)

Unterstützen Sie New Yorker bei Krankenversicherung und Anmeldung durch telefonischen Kundenservice für Maximus. Bearbeiten Sie Anträge, Kontenaktualisierungen, Fragen und die Auswahl von Krankenversicherungen.

Beschreibung

  • Bearbeitung eingehender Anrufe von Verbrauchern, potenziellen Versicherten und Vertretern, die derzeit Versicherte unterstützen
  • Professionelle und effektive Bearbeitung eingehender und ausgehender Kontakte
  • Erfassung und Überwachung von Anfragen in den erforderlichen Systemen
  • Weiterleitung von Verbrauchern an die zuständigen Stellen
  • Versand angeforderter Unterlagen per Post, E-Mail oder Download
  • Organisation von Übersetzungsdiensten für Anrufer, die kein Englisch sprechen
  • Weiterleitung von Anrufen und Problemen an zuständige Mitarbeiter, wenn eine Eskalation erforderlich ist
  • Teilnahme an Besprechungen und Schulungen sowie kontinuierliche Aktualisierung der Kenntnisse über Programme und Systeme
  • Bearbeitung telefonischer Anträge auf Krankenversicherungsschutz einschließlich Einrichtung des Steuerhaushalts, Ermittlung von Einkommen und Anspruchsberechtigung, Auslegung von Marketplace-Entscheidungen und Anmeldung zu Krankenversicherungen
  • Bearbeitung von Änderungen aufgrund von Lebensereignissen, demografischen Aktualisierungen, Anträgen auf Abmeldung und besonderen Anmeldezeiträumen
  • Bearbeitung von Anfragen unter Einhaltung der Vertraulichkeits- und Datenschutzanforderungen
  • Erfüllung der Qualitätssicherungsstandards und anderer wichtiger Leistungsziele
  • Einhaltung der festgelegten Sicherheitsverfahren am Arbeitsplatz
  • Über längere Zeit sitzen oder an einem festen Standort bleiben und gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund heben, tragen oder bewegen
  • Übernahme weiterer vom Management zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder GED erforderlich
  • Mindestens sechs Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • Wohnsitz innerhalb von 100 Meilen von Rochester, New York
  • Derzeitiger und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten
  • Gute Fähigkeiten in Dateneingabe und Telefonkommunikation
  • Ausgeprägte organisatorische, zwischenmenschliche sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
  • Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig erfolgreich zu bewältigen
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
  • Erfahrung mit Computern, Telefonsystemen und Headsets von Vorteil
  • Frühere Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
  • Internetgeschwindigkeit zu Hause von mindestens 20 Mbit/s
  • Internetverbindung zu Hause über WLAN oder ein Ethernet-Patchkabel der Kategorie 5 oder 6, das mit dem Router verbunden ist
  • Absolvierung einer fünftägigen Schulung vor Ort in Rochester, New York

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige jährliche Bonusmöglichkeiten
  • Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung, verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
  • Lebensversicherungsschutz
  • Rabatte auf Auto-, Hausrat-, Mieter- und Haustierversicherungen
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitsurlaub
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm für körperliches, emotionales und finanzielles Wohlbefinden
  • Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitern
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mitarbeitervorteile und Rabatte
  • Wellnessprogramme und -ressourcen von Maximus
  • Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen
  • Bezahlte umfassende Schulung

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