Maximus מסייעת לגופים ממשלתיים לספק ולחדש תוכניות ציבוריות חיוניות בתחומי הבריאות, השירותים החברתיים, ההגנה, הביטחון הלאומי והשירותים האזרחיים. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ואנליטיקה, ענן ואבטחת סייבר, פלטפורמות דיגיטליות, מוקדי שירות, מערכות זכאות ורישום, שירותים קליניים, פתרונות ארגוניים ל-Medicaid, ייעוץ ותפעול תוכניות. באמצעות צוותים התומכים בלקוחות פדרליים, מדינתיים ומקומיים, Maximus משלבת טכנולוגיה עם ביצוע מעשי כדי לשפר את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותים ציבוריים ואת האופן שבו גופים ממשלתיים משיגים את יעדיהם.
נציג שירות לקוחות - רוצ'סטר, ניו יורק (היברידי)
סייעו לתושבי ניו יורק לקבל כיסוי בריאות ולהירשם אליו באמצעות שירות לקוחות טלפוני עבור Maximus. טפלו בבקשות, בעדכוני חשבון, בפניות ובבחירת תוכניות בריאות.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מצרכנים, מנרשמים פוטנציאליים ומנציגים המסייעים לנרשמים קיימים
- ניהול פניות נכנסות ויוצאות באופן מקצועי ויעיל
- תיעוד ומעקב אחר פניות במערכות הנדרשות
- הפניית צרכנים לגורמים המתאימים
- שליחת חומרים שהתבקשו בדואר, בדוא״ל או להורדה
- תיאום שירותי תרגום למתקשרים שאינם דוברי אנגלית
- הפניית שיחות ובעיות לצוותים המיועדים כאשר נדרשת הסלמה
- השתתפות בישיבות ובהדרכות תוך שמירה על ידע עדכני בתוכנית ובמערכות
- השלמת בקשות לכיסוי בריאותי בטלפון, כולל הגדרת משק הבית לצורכי מס, קביעת הכנסה וזכאות, פרשנות החלטות השוק והרשמה לתוכניות בריאות
- עיבוד שינויים בעקבות אירועי חיים, עדכונים דמוגרפיים, בקשות לביטול הרשמה ותקופות הרשמה מיוחדות
- טיפול בפניות בהתאם לדרישות הסודיות והפרטיות
- עמידה בתקני הבטחת איכות וביעדי ביצוע מרכזיים נוספים
- ציות לנהלי הבטיחות שנקבעו במקום העבודה
- ישיבה או שהייה במקום במשך פרקי זמן ממושכים והרמה, נשיאה או הזזה מזדמנת של פריטים במשקל של עד 25 פאונד
- ביצוע אחריות אחרת שתוטל על ידי ההנהלה
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED
- לפחות שישה חודשי ניסיון מקצועי רלוונטי, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון
- מגורים בטווח של 100 מייל מרוצ'סטר, ניו יורק
- מגורים נוכחיים וקבועים בתחומי ארצות הברית היבשתית
- מיומנויות חזקות בהזנת נתונים ובשימוש בטלפון
- יכולת מצוינת בארגון, ביחסי אנוש ובתקשורת בכתב ובעל פה
- נוחות בעבודה יעילה בסביבה מהירה
- יכולת לנהל בהצלחה כמה משימות מורכבות בו-זמנית
- יכולת לעבוד באופן עצמאי וכחלק מצוות
- ניסיון קודם במחשבים, במערכות טלפון ובאוזניות מועדף
- ניסיון קודם בשירות לקוחות מועדף
- מהירות אינטרנט ביתית של לפחות 20 Mbps
- חיבור אינטרנט ביתי באמצעות Wi-Fi או כבל Ethernet מסוג 5 או 6 המחובר לנתב
- השלמת הכשרה באתר במשך חמישה ימים ברוצ'סטר, ניו יורק
הטבות
- הזדמנויות למענק שנתי המבוסס על ביצועים
- תוכניות רפואיות, רפואת שיניים, ראייה, תרופות מרשם ו-HSA במימון חלקי
- כיסוי ביטוח חיים
- הנחות על ביטוח רכב, דירה, שוכרים וחיות מחמד
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- חופשה בתשלום, חגים וחופשת מחלה
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך
- תוכנית סיוע לעובדים התומכת ברווחה גופנית, רגשית וכלכלית
- פלטפורמה להכרה בעובדים
- החזר שכר לימוד
- הטבות והנחות לעובדים
- תוכניות ומשאבים של Maximus לרווחה
- תוכניות הדרכה, סדנאות וכנסים
- הכשרה מקיפה בתשלום