Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Специалист по обслуживанию клиентов — Рочестер, штат Нью-Йорк (гибридный формат)
Помогайте жителям штата Нью-Йорк получать медицинское покрытие и оформлять участие в программах Maximus по телефону. Обрабатывайте заявления, изменения учетных записей, запросы и выбор медицинских планов.
Описание
- Обрабатывайте входящие звонки от потребителей, потенциальных участников и представителей, помогающих действующим участникам.
- Профессионально и эффективно обрабатывайте входящие и исходящие обращения.
- Регистрируйте и отслеживайте запросы в необходимых системах.
- Направляйте потребителей в соответствующие организации.
- Отправляйте запрошенные материалы по почте, электронной почте или для скачивания.
- Организуйте услуги перевода для абонентов, не говорящих по-английски.
- Передавайте звонки и вопросы назначенным сотрудникам, когда требуется эскалация.
- Участвуйте в совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программе и системах.
- Оформляйте по телефону заявления на медицинское покрытие, включая создание налоговой семьи, определение дохода и права на участие, толкование решения Marketplace и зачисление в медицинский план.
- Обрабатывайте изменения в связи с жизненными обстоятельствами, демографические обновления, запросы на прекращение участия и специальные периоды регистрации.
- Обрабатывайте запросы в соответствии с требованиями конфиденциальности и защиты персональных данных.
- Соблюдайте стандарты контроля качества и другие ключевые показатели эффективности.
- Соблюдайте установленные правила безопасности на рабочем месте.
- Оставайтесь в сидячем или неподвижном положении в течение длительного времени; иногда поднимайте, переносите или перемещайте предметы весом до 25 фунтов.
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством.
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или GED.
- Не менее шести месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта.
- Проживание в пределах 100 миль от Рочестера, штат Нью-Йорк.
- Текущее и постоянное проживание на континентальной территории США.
- Уверенные навыки ввода данных и телефонного общения.
- Отличные организационные, межличностные навыки, а также навыки письменного и устного общения.
- Готовность эффективно работать в динамичной среде.
- Способность успешно одновременно выполнять несколько сложных задач.
- Способность работать самостоятельно и в команде.
- Предпочтителен опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с клиентами.
- Скорость домашнего интернета не менее 20 Мбит/с.
- Домашнее интернет-соединение через Wi-Fi или Ethernet-патч-корд категории 5 или 6, подключенный к маршрутизатору.
- Пройти пятидневное очное обучение в Рочестере, штат Нью-Йорк.
Преимущества
- Ежегодные бонусы по результатам работы.
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, страхование рецептурных препаратов и частично финансируемые планы HSA.
- Страхование жизни.
- Скидки на страхование автомобиля, жилья, аренды жилья и домашних животных.
- Пенсионный накопительный план 401(k) с взносами компании.
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие.
- Платформа признания достижений сотрудников.
- Компенсация расходов на обучение.
- Льготы и скидки для сотрудников.
- Программы и ресурсы Maximus для поддержания здоровья.
- Учебные программы, семинары и конференции.
- Оплачиваемое комплексное обучение.