
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Ügyfélszolgálati képviselő - Rochester, NY (Hibrid)
A Maximus munkatársaként telefonos ügyfélszolgálattal támogathatja a New York-i lakosokat az egészségbiztosítási fedezettel és a beiratkozással kapcsolatban. Kezelje a jelentkezéseket, a fiókmódosításokat, a megkereséseket és az egészségügyi csomagok kiválasztását.
Leírás
- Fogadja a fogyasztók, a leendő beiratkozók és a jelenlegi beiratkozókat támogató képviselők bejövő hívásait
- Kezelje professzionálisan és hatékonyan a bejövő és kimenő kapcsolatfelvételeket
- Rögzítse és kövesse nyomon a megkereséseket az előírt rendszerekben
- Irányítsa vagy utalja a fogyasztókat a megfelelő szervezetekhez
- Küldje el a kért anyagokat postai úton, e-mailben vagy letöltésre
- Szervezzen tolmácsszolgáltatást az angolul nem beszélő hívók számára
- Továbbítsa a hívásokat és problémákat a kijelölt munkatársakhoz, amikor eszkalációra van szükség
- Vegyen részt értekezleteken és képzéseken, miközben naprakészen tartja program- és rendszerismereteit
- Telefonon keresztül végezze el az egészségbiztosítási fedezethez kapcsolódó jelentkezéseket, beleértve az adózási háztartás létrehozását, a jövedelem- és jogosultságvizsgálatokat, a Marketplace-döntések értelmezését, valamint az egészségügyi csomagba való beiratkozást
- Dolgozza fel az élethelyzet-változásokat, a demográfiai adatok módosításait, a leiratkozási kérelmeket és a speciális beiratkozási időszakokat
- A megkereséseket a titoktartási és adatvédelmi követelményeknek megfelelően kezelje
- Teljesítse a minőségbiztosítási szabványokat és az egyéb kulcsfontosságú teljesítménycélokat
- Kövesse a meghatározott munkahelyi biztonsági eljárásokat
- Hosszabb ideig ülő vagy helyhez kötött munkát végezzen, és alkalmanként legfeljebb 25 font súlyú tárgyakat emeljen, hordozzon vagy mozgasson
- Végezze el a vezetőség által kijelölt egyéb feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
- Legalább hat hónap releváns szakmai tapasztalat vagy az oktatás és a tapasztalat egyenértékű kombinációja
- Rochestertől (New York) számított 100 mérföldön belül kell élni
- Jelenleg és állandó jelleggel az Egyesült Államok kontinentális részén kell tartózkodni
- Magabiztos adatbeviteli és telefonhasználati készségek
- Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Képesség a gyors tempójú környezetben való hatékony munkavégzésre
- Képesség több összetett feladat egyidejű sikeres kezelésére
- Képesség önállóan és csapatban is dolgozni
- Számítógépekkel, telefonrendszerekkel és fejhallgatókkal szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Legalább 20 Mbps sebességű otthoni internet
- Wi-Fi-n vagy az útválasztóhoz csatlakoztatott 5-ös vagy 6-os kategóriájú Ethernet patch kábelen keresztüli otthoni internetkapcsolat
- Öt nap helyszíni képzés elvégzése Rochesterben, New Yorkban
Juttatások
- Teljesítményalapú éves bónuszlehetőségek
- Egészség-, fogászati, látás-, vényköteles gyógyszer- és részben finanszírozott HSA-csomagok
- Életbiztosítási fedezet
- Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató munkavállalói segítségnyújtási program
- Munkavállalói elismerési platform
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói juttatások és kedvezmények
- Maximus jólléti programjai és erőforrásai
- Képzési programok, workshopok és konferenciák
- Fizetett, átfogó képzés