Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Specialista zákaznických služeb — Rochester, New York (hybridní práce)
Pomáhejte obyvatelům státu New York získat zdravotní pojištění a přihlásit se do programů společnosti Maximus po telefonu. Vyřizujte žádosti, aktualizace účtů, dotazy a výběr zdravotních plánů.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory od spotřebitelů, potenciálních účastníků a zástupců podporujících stávající účastníky.
- Profesionálně a efektivně spravujte příchozí i odchozí kontakty.
- Zaznamenávejte a sledujte dotazy v požadovaných systémech.
- Směrujte spotřebitele na příslušné subjekty.
- Odesílejte vyžádané materiály poštou, e-mailem nebo ke stažení.
- Zajišťujte tlumočnické služby pro volající, kteří nemluví anglicky.
- V případě nutnosti eskalace předávejte hovory a záležitosti určeným pracovníkům.
- Účastněte se schůzek a školení a udržujte si aktuální znalosti programu a systémů.
- Telefonicky vyplňujte žádosti o zdravotní pojištění včetně vytvoření daňové domácnosti, určení příjmu a způsobilosti, interpretace rozhodnutí Marketplace a registrace do zdravotního plánu.
- Zpracovávejte změny životních událostí, aktualizace demografických údajů, žádosti o ukončení pojištění a zvláštní období registrace.
- Vyřizujte dotazy v souladu s požadavky na důvěrnost a ochranu soukromí.
- Dosahujte standardů kontroly kvality a dalších klíčových výkonnostních cílů.
- Dodržujte stanovené bezpečnostní postupy na pracovišti.
- Po delší dobu zůstávejte vsedě nebo na jednom místě a příležitostně zvedejte, přenášejte nebo přemisťujte předměty o hmotnosti do 25 liber.
- Plňte další povinnosti podle pokynů vedení.
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolský diplom nebo GED.
- Nejméně šest měsíců relevantní praxe nebo odpovídající kombinace vzdělání a zkušeností.
- Bydliště do 100 mil od Rochesteru ve státě New York.
- Současné a trvalé bydliště na kontinentálním území Spojených států.
- Dobré dovednosti v zadávání dat a telefonické komunikaci.
- Vynikající organizační a interpersonální dovednosti a schopnost písemné i ústní komunikace.
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí.
- Schopnost současně úspěšně zvládat více složitých úkolů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Předchozí zkušenost s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami je výhodou.
- Předchozí zkušenost v zákaznických službách je výhodou.
- Rychlost domácího internetu alespoň 20 Mb/s.
- Domácí internetové připojení přes Wi-Fi nebo ethernetový propojovací kabel kategorie 5 či 6 připojený k routeru.
- Absolvování pětidenního prezenčního školení v Rochesteru ve státě New York.
Benefity
- Možnost každoročních bonusů podle pracovního výkonu.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, pojištění léků na předpis a částečně financované plány HSA.
- Životní pojištění.
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích zvířat.
- Spořicí penzijní plán 401(k) s příspěvky společnosti.
- Placené volno, svátky a nemocenská.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emoční a finanční pohodu.
- Platforma pro oceňování zaměstnanců.
- Příspěvek na školné.
- Výhody a slevy pro zaměstnance.
- Wellness programy a zdroje společnosti Maximus.
- Školicí programy, workshopy a konference.
- Placené komplexní školení.