Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Asiakaspalveluedustaja – Rochester, NY (hybridityö)
Auta newyorkilaisia terveydenhuollon kattavuuteen ja ilmoittautumiseen Maximusin puhelinasiakaspalvelussa. Käsittele hakemuksia, tilimuutoksia, tiedusteluja ja terveyssuunnitelman valintoja.
Kuvaus
- Vastaa kuluttajien, mahdollisten ilmoittautujien ja nykyisiä ilmoittautujia avustavien edustajien saapuviin puheluihin
- Hallinnoi saapuvia ja lähteviä yhteydenottoja ammattimaisesti ja tehokkaasti
- Kirjaa ja seuraa tiedusteluja vaadituissa järjestelmissä
- Ohjaa tai välitä kuluttajat oikeille tahoille
- Lähetä pyydetyt materiaalit postitse, sähköpostitse tai ladattavaksi
- Järjestä tulkkauspalvelut soittajille, jotka eivät puhu englantia
- Välitä puhelut ja ongelmat nimetylle henkilöstölle, kun asian eskalointi on tarpeen
- Osallistu kokouksiin ja koulutuksiin sekä pidä ohjelma- ja järjestelmätietosi ajan tasalla
- Täytä puhelimitse terveydenhuollon kattavuutta koskevia hakemuksia, mukaan lukien verotalouden muodostaminen, tulojen ja kelpoisuuden määrittäminen, Marketplace-päätösten tulkinta ja terveyssuunnitelmaan ilmoittautuminen
- Käsittele elämäntilanteen muutokset, väestötietojen päivitykset, vakuutuksesta poistumista koskevat pyynnöt ja erityiset ilmoittautumisajat
- Käsittele tiedustelut luottamuksellisuus- ja tietosuojavaatimusten mukaisesti
- Saavuta laadunvarmistuksen standardit ja muut keskeiset suorituskykytavoitteet
- Noudata vakiintuneita työpaikan turvallisuusmenettelyjä
- Pysy istuma- tai paikallaan pitkään ja nosta, kanna tai siirrä toisinaan enintään 25 paunaa painavia esineitä
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus vaaditaan
- Vähintään kuuden kuukauden asiaankuuluva työkokemus tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Asu 100 mailin säteellä Rochesterista, New Yorkista
- Asu tällä hetkellä ja vakituisesti Yhdysvaltojen mantereella
- Hyvät tietojen syöttö- ja puhelintaidot
- Erinomaiset organisointi-, vuorovaikutus-, kirjallisen viestinnän ja suullisen viestinnän taidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky hallita samanaikaisesti useita monimutkaisia tehtäviä onnistuneesti
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Aiempi kokemus tietokoneista, puhelinjärjestelmistä ja kuulokkeista katsotaan eduksi
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Kodin internetyhteyden nopeus vähintään 20 Mbps
- Kodin internetyhteys Wi-Fi-yhteydellä tai reitittimeen yhdistetyllä Category 5- tai Category 6 -Ethernet-kaapelilla
- Viiden päivän lähikoulutuksen suorittaminen Rochesterissa, New Yorkissa
Edut
- Suoritukseen perustuvia vuosittaisia bonusmahdollisuuksia
- Lääkäri-, hammaslääkäri-, näkö- ja reseptivakuutukset sekä osittain rahoitetut HSA-suunnitelmat
- Henkivakuutusturva
- Alennuksia auto-, koti-, vuokra-asunto- ja lemmikkivakuutuksista
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Palkallinen vapaa-aika, lomapäivät ja sairausloma
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tukee fyysistä, emotionaalista ja taloudellista hyvinvointia
- Työntekijöiden huomioimisalusta
- Lukukausimaksujen korvaus
- Työntekijäedut ja alennukset
- Maximusin hyvinvointiohjelmat ja resurssit
- Koulutusohjelmat, työpajat ja konferenssit
- Palkallinen kattava koulutus