Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
고객 서비스 담당자—뉴욕주 로체스터(하이브리드)
Maximus의 전화 고객 서비스 업무를 통해 뉴욕 주민의 건강보험 보장과 가입을 지원합니다. 신청, 계정 업데이트, 문의 및 건강보험 플랜 선택을 처리합니다.
설명
- 소비자, 가입 예정자 및 현재 가입자를 지원하는 담당자의 수신 전화를 처리합니다
- 수신 및 발신 연락을 전문적이고 효율적으로 관리합니다
- 필수 시스템에 문의 내용을 기록하고 모니터링합니다
- 소비자를 적절한 기관으로 안내하거나 연결합니다
- 요청된 자료를 우편, 이메일 또는 다운로드 방식으로 발송합니다
- 영어를 사용하지 않는 발신자를 위한 통역 서비스를 마련합니다
- 에스컬레이션이 필요한 경우 전화와 문제를 지정된 직원에게 전달합니다
- 회의와 교육에 참여하고 프로그램 및 시스템 지식을 최신 상태로 유지합니다
- 전화로 의료보험 보장 신청을 완료합니다. 세금 가구 설정, 소득 및 자격 판단, 마켓플레이스 결정 해석, 건강보험 플랜 가입을 포함합니다
- 생활 사건 변경, 인구통계 정보 업데이트, 탈퇴 요청 및 특별 가입 기간을 처리합니다
- 기밀 유지 및 개인정보 보호 요건에 따라 문의를 처리합니다
- 품질 보증 기준과 기타 핵심 성과 목표를 달성합니다
- 정해진 직장 안전 절차를 따릅니다
- 장시간 앉아 있거나 한 자세로 있어야 하며, 때때로 최대 25파운드의 물품을 들어 올리고 운반하거나 이동합니다
- 관리자가 지정하는 기타 책임을 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다
- 관련 전문 경력 6개월 이상 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합이 필요합니다
- 뉴욕주 로체스터에서 100마일 이내에 거주해야 합니다
- 현재 미국 본토에 영구적으로 거주해야 합니다
- 뛰어난 데이터 입력 및 전화 응대 능력이 필요합니다
- 탁월한 조직력, 대인관계 능력, 문서 및 구두 의사소통 능력이 필요합니다
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일할 수 있어야 합니다
- 여러 복잡한 업무를 동시에 성공적으로 관리할 수 있어야 합니다
- 독립적으로 일하면서 팀의 일원으로도 일할 수 있어야 합니다
- 컴퓨터, 전화 시스템 및 헤드셋 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 서비스 경험이 있으면 우대합니다
- 가정 인터넷 속도가 최소 20 Mbps여야 합니다
- 가정 인터넷은 Wi-Fi 또는 라우터에 연결된 카테고리 5나 6 이더넷 패치 케이블을 통해 연결되어야 합니다
- 뉴욕주 로체스터에서 5일간 현장 교육을 이수해야 합니다
복리후생
- 성과에 따른 연간 보너스 기회
- 의료, 치과, 안과, 처방약 보험 및 일부 지원되는 HSA 플랜
- 생명보험 보장
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급 휴가, 공휴일 및 병가
- 단기 및 장기 장애 보장
- 신체적, 정서적, 재정적 웰빙을 지원하는 직원 지원 프로그램
- 직원 표창 플랫폼
- 학비 환급
- 직원 특전 및 할인
- Maximus 웰니스 프로그램 및 리소스
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스
- 유급 종합 교육