Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Kundtjänstmedarbetare – Rochester, NY (hybrid)
Hjälp invånare i New York med sjukförsäkring och ansökningar genom telefonbaserad kundtjänst för Maximus. Hantera ansökningar, kontoändringar, frågor och val av sjukförsäkringsplan.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal från konsumenter, personer som överväger att ansöka och representanter som hjälper nuvarande deltagare
- Hantera inkommande och utgående kontakter professionellt och effektivt
- Registrera och följa upp frågor i de system som krävs
- Vägleda eller hänvisa konsumenter till rätt instanser
- Skicka begärt material per post, e-post eller för nedladdning
- Ordna tolkningstjänster för personer som inte talar engelska
- Hänvisa samtal och ärenden till utsedd personal när eskalering krävs
- Delta i möten och utbildningar samt hålla kunskaperna om programmet och systemen aktuella
- Slutföra telefonbaserade ansökningar om sjukförsäkring, inklusive registrering av skattehushåll, fastställande av inkomst och behörighet, tolkning av beslut från Marketplace samt registrering i sjukförsäkringsplan
- Hantera livshändelser, demografiska uppdateringar, begäran om avslut och särskilda ansökningsperioder
- Hantera frågor i enlighet med krav på sekretess och integritet
- Uppfylla kvalitetskontrollstandarder och andra viktiga resultatmål
- Följa etablerade rutiner för arbetsplatssäkerhet
- Sitta eller vara stilla under längre perioder och ibland lyfta, bära eller flytta föremål som väger upp till 25 pund
- Utföra andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs
- Minst sex månaders relevant yrkeserfarenhet eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Bo inom 100 miles från Rochester i delstaten New York
- För närvarande och permanent bosatt i det kontinentala USA
- Goda kunskaper i dataregistrering och telefonhantering
- Utmärkt organisatorisk, mellanmänsklig samt skriftlig och muntlig kommunikativ förmåga
- Trivas med att arbeta effektivt i en miljö med högt tempo
- Förmåga att framgångsrikt hantera flera komplexa arbetsuppgifter samtidigt
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team
- Tidigare erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundtjänst är meriterande
- Internet med en hastighet på minst 20 Mbps i hemmet
- Internetanslutning i hemmet via Wi-Fi eller en Ethernet-patchkabel av kategori 5 eller 6 ansluten till routern
- Genomföra fem dagars utbildning på plats i Rochester i delstaten New York
Förmåner
- Möjlighet till årlig prestationsbaserad bonus
- Sjukvårds-, tandvårds-, synvårds- och receptförsäkring samt delvis finansierade HSA-planer
- Livförsäkring
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och djurförsäkring
- 401(k)-pensionssparande med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet, helgdagar och sjukledighet
- Kort- och långvarigt arbetsoförmögenhetsskydd
- Employee Assistance Program som stödjer fysisk, emotionell och ekonomisk hälsa
- Plattform för medarbetaruppskattning
- Ersättning för studieavgifter
- Förmåner och rabatter för medarbetare
- Maximus program och resurser för välmående
- Utbildningsprogram, workshoppar och konferenser
- Betald omfattande utbildning