Maximus
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A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.

Representante de Atendimento ao Cliente - Rochester, NY (Híbrido)

Ajude os nova-iorquinos com cobertura de saúde e inscrição por meio de atendimento telefônico para a Maximus. Gerencie solicitações, atualizações de contas, dúvidas e escolhas de planos de saúde.

Descrição

  • Atender chamadas recebidas de consumidores, possíveis inscritos e representantes que apoiam inscritos atuais
  • Gerenciar contatos recebidos e realizados de forma profissional e eficaz
  • Registrar e monitorar dúvidas nos sistemas exigidos
  • Orientar ou encaminhar consumidores às entidades apropriadas
  • Enviar os materiais solicitados por correio, e-mail ou download
  • Providenciar serviços de tradução para pessoas que não falam inglês
  • Encaminhar chamadas e problemas à equipe designada quando for necessário escalar o caso
  • Participar de reuniões e treinamentos, mantendo atualizados os conhecimentos sobre o programa e os sistemas
  • Concluir solicitações telefônicas de cobertura de saúde, incluindo a configuração da unidade familiar para fins fiscais, determinações de renda e elegibilidade, interpretação de decisões do Marketplace e inscrição em planos de saúde
  • Processar alterações decorrentes de eventos de vida, atualizações demográficas, solicitações de cancelamento de inscrição e períodos de inscrição especial
  • Tratar dúvidas em conformidade com os requisitos de confidencialidade e privacidade
  • Alcançar os padrões de garantia de qualidade e outras metas importantes de desempenho
  • Seguir os procedimentos estabelecidos de segurança no trabalho
  • Permanecer sentado ou parado por períodos prolongados e, ocasionalmente, levantar, carregar ou mover itens de até 25 libras
  • Executar outras responsabilidades atribuídas pela gerência

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
  • Pelo menos seis meses de experiência profissional relevante ou uma combinação equivalente de educação e experiência
  • Morar em um raio de até 100 milhas de Rochester, Nova York
  • Residir atualmente e permanentemente nos Estados Unidos continentais
  • Boas habilidades de digitação de dados e atendimento telefônico
  • Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
  • Conforto para trabalhar com eficácia em um ambiente dinâmico
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas complexas simultaneamente com sucesso
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e também como parte de uma equipe
  • Experiência anterior com computadores, sistemas telefônicos e headsets é preferencial
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial
  • Velocidade de internet residencial de pelo menos 20 Mbps
  • Conexão de internet residencial por Wi-Fi ou cabo Ethernet de categoria 5 ou 6 conectado ao roteador
  • Concluir cinco dias de treinamento presencial em Rochester, Nova York

Benefícios

  • Oportunidades de bônus anual baseado em desempenho
  • Planos médico, odontológico, oftalmológico, de medicamentos prescritos e HSA parcialmente financiado
  • Cobertura de seguro de vida
  • Descontos em seguros de automóvel, residencial, locatário e animais de estimação
  • Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição correspondente da empresa
  • Férias e folgas remuneradas, feriados e licença médica
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
  • Programa de assistência ao funcionário que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro
  • Plataforma de reconhecimento de funcionários
  • Reembolso de mensalidades
  • Benefícios e descontos para funcionários
  • Programas e recursos de bem-estar da Maximus
  • Programas de treinamento, workshops e conferências
  • Treinamento abrangente remunerado

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